《獵頭》 面試問題剖析(2)

    10．能否談一下您對自己以前工作過的公司的看法？

    提示：一定要積極地看問題，不要表示對過去的公司不屑，要適當誇過去的雇主。最好是話鋒一轉，談一些建設性的批評意見。例如：“我認為AA公司是一個非常不錯的公司，這個公司在渠道方面和對新產品上市方面做得相當好，這些都讓我受益匪淺。不過，如果AA公司能夠在人員的內部提拔方面再註意一些，就更好了。”

    ……

    13．您如何規劃未來，您認為3年後能達到什麼樣的成就？

    錯誤回答1：我認為3年時間太長，我一般不制訂這麼長的目標。

    錯誤回答2：我現在是部門經理，我希望3年內能成為總經理吧。

    剖析：第一個錯誤回答會讓對方感覺你胸無大志；第二個回答是一個非常冒險的答案，你不清楚面試官的想法，可能他擔心你將威脅到他的位置而給你的加入設定層層障隘。這是一個跨國企業非常通用的面試題目，應當說這個題目是沒有標準答案的。但是，你的回答必須是言之成理，而且對不同的面試官你的回答也需要有所差別。如果面試官是一個級別比你高很多的資深人士或少年得志的青年才俊，你可以回答得稍微激進一點；反之，則需要保守一些。我的建議是，在不太清楚情況的條件下，你可以禮貌地回避這個問題。下面，我將我自己在大學畢業後向百事可樂國際集團求職時，對這個問題的回答和各位分享一下。

    建議答案1：(我應聘百事的回答。）我現在剛剛踏上社會，坦率地講，我稍微有些茫然。我希望，我在工作三到六個月後來制訂我的三到五年計劃，我認為這可能更加準確一些。畢竟，我對百事的了解還不多。小時候我聽過一個故事，當你要看到兩重天的時候，你需要在一重天，而你要看到三重天的時候，你需要在兩重天，在一重天是看不到的。所以說，如果你要看到九重天的話，你應該在八重天上。我想，我現在可能就是在一重天的位置，預測九重天目前難度很大，如果我有幸加入百事，我會在3個月後找您談一下我的3年計劃的。

    建議答案2：我認為目標肯定要有彈性，我會先設立一個目標，然後根據情況進行調整。我希望我每年薪水的升幅可以達到12%，同時我還希望可以在3年內從一個銷售主任晉升到區域經理。如果我能達到或者超過這個目標則最好，如果不能達到，我會仔細評估和分析原因。但是不管怎麼樣，我都將為我的目標而奮鬥、努力。當然，如果有幸加入貴司，我也希望得到您的說明和建議。

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    36．您所應聘的客戶服務經理的職位是一個非常敏感的職位，如果有客戶總是投訴我們，您該怎麼辦？

    錯誤回答：我相信客戶永遠是對的，我認為不能讓這個問題發生，我會仔細聆聽這個客戶，並和其他部門一起解決這個問題。

    剖析：看上去這個回答沒有問題，但是我將其歸結為錯誤答案。因為這個答案極其平庸，你很難給面試者留下任何印象。通常情況下，面試官會將你當作一個平庸的求職者。正確的回答是可以將這個問題一分為二，全面而且深刻地看待這個問題，並能給出眼前一亮的答案。

    建議答案：我相信被投訴是非常正常的，我的工作就是“解”並“決”這些問題。我認為產生投訴的原因有三種：第一，誤解。也就是客戶對我們服務不了解而產生的問題，對待這類服務關鍵是解釋清楚，這樣誤解一消除，問題也就解決了。第二，我們的過錯。我們需要看一下產生過錯的原因，看一下是否可以系統性地防止或者至少降低這些問題的發生頻率。當然，對待這種投訴我們必須真誠道歉。第三，客戶期望值太高，說得更加直接一點是在無理取鬧。我們盡可能多做一些解釋的工作，爭取大事化小，小事化了。實在不行的，只能讓公關部門和法律部門的同事協助解決，但是，第三類的客戶非常少，每年可能只碰到幾個，但是這類客戶一定要非常重視。另外，我還需要闡明的是，無論哪種投訴，處理的速度一定要快，我們要給客戶承諾限時答复。

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本文摘自《雇主與雇員間的博弈和雙贏》

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　　我們生在一個偉大的時代，我們處在一場偉大的商業戰爭中。每一位職場人士都是這場戰爭中的商業戰士。每一個企業，每一個職業經理人都希望在戰爭中可以贏得勝利。企業試圖找到最合適的經理人，而經理人試圖找到最佳平台。只要這種試圖沒有結束，人才戰爭就遠沒有結束。
　　本書從職業獵頭的角度，不僅建議讀者如何正確尋找自己的職業發展平台，又探讨了企業應該怎樣招聘到合適的人才，以及解決用人過程中的種種問題。