《學而優則商》第四章 無為而治(6)

    ◎常識及其意義

    常識是人們對各種經驗的總結。它包括社會常識和專業常識兩大類別。常識中既有一些慣性思維的因素，也包含著某些最基本的邏輯分析。從常識作為應對一般問題的方法來說，它是企業家化解企業經營風險的第一道屏障。比如一個企業經營者如果在沒有找到適當的商業模式之前就去倉促地做事情，這是一種盲目或跟風的行為，這就違背了常識；因為常識告訴人們，除非有相當的把握，否則就不能倉促出手。雖然常識只是最簡單的知識體系，但它常能說明人們化解風險。所以企業家須是一個常識很豐富的人；無論是社會常識還是專業常識，都應很豐富。這里所說的“常識”並不是指那些特別“奇巧”的，而是一些最基本的內容。比如說，如何與人打交道，如何去講話，如何激發他人的積極性等等，都是一些最基本的因而也是企業家所應該具備的能力。常識雖然看起來不起眼，但卻是取勝的一個很重要、很關鍵的因素。例如，在中國，有一些企業家的學歷或學位不見得有多高，卻能做得比那些學歷或學位高得多的人要好，就是因為他們有常識，且能夠按照常識去行動。

    重視商業模式，這是一個專業常識。人們知道，只要對現有商業模式進行改進，就能夠形成好的商業模式。因此，商業模式未必要求去無中生有；應考慮在現有商業模式的基础上進行一些新的探索或改進。比如人們開書店，一般總是有賠有賺；但是，缺少專業常識的人開書店更有可能賠本。開書店是一種零售業。它有著最基本的商業模式，有著零售業的特點。零售業的“金玉良言”是：找好地方。這是最基本的專業常識。零售業的店面選址高於一切。一個人開書店、開超市，如果沒有找對地點，即使再有能力或本事，最終也只能是賠本買賣。對於依賴店面經營的零售業而言，只有有好的地點，才會有好的生意。這是一個基本的邏輯。又比如，“環球嘉年華”的經營效果比一些遊樂場或主題公園的效果要好，就是因為當前娛樂消費的趨勢在於互動性、體驗性。所以，如果要搞娛樂專案，就必須註重體驗性；應在原有商業模式的基础上進行適當改進，增加一些互動性較強的娛樂專案。總的說來，如果經營管理者能夠根據具體情況在原有的商業模式上進行適當的改進，就有可能成為世界上最好的商業模式。例如，沃爾瑪的商業模式並沒有多少是新創的；如搜集信息、找好地方、規模化、上架、重視對效益的管理，等等，所有這些東西全都是人們已經實踐過了的，它只是把這些東西組合起來，使原有的商業模式體現得更好而已。所以，一個企業只要在原有的商業模式上加以改進，再加上有限的創新就能獲得成功。

    專業常識常體現在行業領先的優秀企業里，在經營管理中應多加研究。有的人信奉“不熟悉的業務不做”的原則，這是對的。不過，對於企業家而言，沒有什麼東西是總也不熟悉的；只要花上幾個月的時間，總是能掌握一項新業務的專業常識的。只要對新業務多做研究，避免盲目跟風，就能通過自己的研究進入新的業務領域，並且最終成為專家。

    ◎正反面的思考

    在經營管理中，要求從系統的、正反兩面的角度思考問題，同時要求突出重點，並掌握比較、分析的方法。例如，經營管理中要求我們通過分析認識到，僅僅把產品賣出去是不夠的，還要能夠把資金收回來。如果企業回款出現了問題，那麼要麼是行業的經營不規範，要麼是企業缺乏相關的能力。總之，只要回款出現問題，企業就應警惕。又如，企業在管理中不僅要掙錢，還要堵漏洞；或叫做“盈利與缺陷管理並重”。如果只想到賺錢的方面，而看不到浪費或其他問題，就容易陷入困境。對於大企業而言，這一點更加重要；因為它的管理每上一個新台階，從防止缺陷中所得到的利潤就會很可觀。

    從決策的效率及其可靠性或正確性來考慮，越是重要的決策，越是需要深思熟慮，最好能有具有足夠決策能力的人參與論證。此外，在決策上，要註重擇優；就是說，在做任何的決策之前，都要至少有兩個以上的方案可供選擇。如果沒有可資比較的方案，而僅有一個選擇，那不叫選擇，那是被決定了。另外，對決策要進行反向論證。無論是老總考慮問題，還是員工給老總提建議，都需要從懷疑和批評的角度來使得決策或建議經得起反向的推敲。在做一件事情前，既要列出做它的好處及其論據，也要有一個反向的論證；然後再比較所列出來的好處與壞處。這樣考慮問題才會是全面、穩妥、可靠的。反向思維和反向論證是有傳統文化資源的，它是中國道家哲學中最重要的智慧之一。此外，“辯證法”所提倡的看問題的角度之一就是反向看問題。通過反向批評來比較不同性質的理由，就會知道一項決策或一件事情的合理性。這是一種重要的思考問題的方法或分析問題的邏輯。

    從正反向結合的角度來看問題，就會發現，越是特長突出的企業，就越需要註重糾偏。“酒香不怕巷子深”的說法看似美談，實際上卻?含著對營銷的忽視。好酒也不應放在深巷之中。其他的例子還有很多，如前面談到的企業“超常規”發展的問題，實際上，越是“超常規”發展的企業，問題就越多。同樣，越是技術長處多的企業，就越有可能忽視品牌等無形資產、忽視市場營銷，等等。還有一些搞資本運作的企業，往往最後就不幹實業了。實際上，企業價值最大化中很重要的一點就在於，如果既有資本運作能力，又能把實業搞好，這樣企業的綜合價值或整體價值才能是最大的。總之，對企業進行某些糾偏的工作很重要。企業如果某些長處特別突出，往往就會存在著相應的弱點；而對這個弱點一定要認真對待，防止它變成阻礙企業發展的因素。

    另外，在企業往前走時，往往會遭遇陷阱。遇到“騙子”只是其中的一種陷阱；而“好意”也可能是一種陷阱。比如說，某市市長對某企業家說：“你到我這兒來創業吧，我給你土地，比別人的便宜，每畝便宜十萬塊，給你一百畝；但是，有一個前提條件，必須把廠房搬過來。”表面上看，如果搬到那里去，土地一項就節省了一千萬，但要投入兩千萬重新建廠房，這樣一來現金流就枯竭了。等銀行來催賬時，即便把企業抵押出去，還抵押不到原來十分之一的價值，因為土地不能自由轉讓。所以，這看起來是一個“大餅”，最後卻是一個“陷阱”。通常，一樁好的生意，一定是自己策劃或規劃的。如果他人無端地要把好生意給你的時候，一定要慎重，至少要做些調查。此外，與精明的人做生意一定要小心；因為常識告訴人們，一般的人可能都做不過他。

    這些正反結合的方法上的考慮，可以運用到用人方面。例如，人們都知道，任何人都有長處和短處，用人就是要用人之所長。但是，有時一個人的長處與短處卻是密不可分的；那麼，這時就要考慮所允許的底線是什麼，是否能允許或承受一個人偶爾所犯的錯誤給用人一方所帶來的風險。再如企業授權的問題，一定要了解授權對象的特點。像三國里馬谡的特點就是死搬硬套“置之死地而後生”的策略，而沒有看到人們在危機中會發生慌亂，會變得束手無策。此外，對於那些權力欲很強的人，對其授權就是一把雙刃劍；如果他聽不進別人的意見，那麼授權的風險就會很大。

    ◎悖論與兩難問題

    在管理中，存在著一些悖論和兩難問題。所謂悖論是指目標與手段發生沖突的情況，或者表現為既重視又忽視的矛盾態度。兩難是指對問題的解決手段既會有好的結果，又會產生不好的結果。

    “素質差的員工代表企業形象”或“一線員工代表企業形象”是一個悖論。一線的工作往往與企業的形象密切相關，本應安排素質最好的員工去擔任；但實際上這是難以做到的，除非企業所有的員工素質都很高。因此，解決這個悖論的辦法，就是提高所有員工的素質，特別是那些素質較差的員工的素質。迪斯尼樂園等優秀公司對這個問題的解決做出了很好的回答。他們下力氣培訓員工，使員工在履行崗位職責時達到企業形象的要求。事實上，它的員工在工作中的表現吸引了很多的回頭客。他們不僅體現了企業形象的要求，而且也實現了很好的經濟效益。

本文摘自《學而優則商》

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　　從國學到企業管理哲學學而優則商，就是要求提高素質較差者的素質，使他們能夠代表企業好的形象。“陳老師說，‘我們也不知道這句話是不是老子說的，現在的考證成果還辨別不出來老子的真實身份。再說，我們今天所讀到的有關老子的書，都是戰國以後編的，究竟裡面有多少是老子本人的意思，現在還說不清楚，要看以後的考古出土資料才能辨別了。’”“你認為他這麼說，是不是想趁機模糊這些哲學智慧的來源，好讓人們不能去分辨清楚？”“我不知道陳老師心裡是怎麼想的。不過，我也聽過一個搞文獻考證的教授的課，他的說法和陳老師講的差不多。”“既然他連老子是誰都搞不清楚，那你為什麼還去聽他的課？”