守紀：以服從上司為本職

    小魏是北京唐龍公司常務副總萬剛的專職秘書。在小魏的眼里，萬總非常霸道，跟電影里那些軍閥沒什麼兩樣。她給萬總當秘書快半年了，幾乎沒有一天感到舒心過。昨天下班之前，萬總叫她今天一上班就去郵局給他在老家的父親寄一包藥。今天一上班，總經理辦公室主任就叫她趕緊幫自己起草會議通知。通知剛寫完，總經理讓她去做臨時會談記錄……中午，萬總開完營銷會了，見包裹還沒有寄走，就朝她發火說：“怎麼搞的？這點東西還沒寄出去！”小魏也是剛做完總經理的會談記錄才回來，整整忙了一個上午了，連上洗手間的時間都省了……她正想解釋，不料萬總根本不聽她解釋，說話口氣很兇：“你一天到晚在忙什麼？只知道吃幹飯！”見萬總不分青紅皂白就這樣罵自己，聯想起萬總平時對自己的霸道，“新仇舊恨”一起湧上小魏的心頭，她也怒不可遏：“我就是吃幹飯的，有本事你自己的事自己做好了！”聽她這麼頂撞自己，萬總就更兇了：“行！我會馬上通知人力資源部，今後你就什麼都不用幹了！”萬總用炒鱿魚來吓唬她，以為她會害怕，沒想到她氣更傲，嗓門更大了：“不用你炒！我還不想在這里給你打一輩子雜呢！”雖經同事勸阻，小魏很快就偃旗息鼓了，但是她還是被炒鱿魚了。

    小魏的確有些冤枉，忙活了一個上午，不僅沒什麼鼓勵，反而被說成是在“吃幹飯”。但是炒她的鱿魚一點也不為過，因為她違反了職業秘書的起碼準則，公開頂撞上司，這是所有公司都不會寬恕的！家有家規，國有國法。秘書直接與上司對著幹，就如同在太歲頭上動土。絕大部分公司會採取“斬立決”的方式，處理那些拒不執行的指令、公開與上司對著幹的秘書。人們都知道，服從命令是軍人的天職，軍隊之所以強調服從，是為了保證紀律的嚴格執行。例如，部隊在作戰行軍途中，首長因種種原因而出現了指揮失誤，在這種情況下，如果有戰士公開指責首長，並且拒絕執行命令，那這種行為所造成的後果，遠比首長指揮失誤所造成的後果嚴重，因為它損害了首長的威信，會從整體上動搖軍心，從而嚴重傷害部隊的戰鬥力，最後有可能不戰自敗。商場如戰場，秘書在執行上司的指令時，同樣是無條件的。面臨激烈市場競爭的公司，實質上就是一支正在行軍作戰的部隊，所有的員工都是正在沖鋒陷陣的戰士，因此，秘書應當像軍人一樣服從上司的指令。如果你認為上司指揮有誤就拒不執行，甚至直接頂撞，那你實際上頂撞的不只是他一個人，而是對公司的管理制度進行直接挑戰。因此，秘書當面直接頂撞上司，在任何時候都是一種職業自殺行為。

    無條件道歉秘書工作既繁又雜，秘書在工作中出現一些失誤是很正常的，所以，問題的關鍵不是你在工作中會不會出現失誤，而是你在出現失誤後採取什麼樣的態度。俗話說“伸手不打笑臉人”，秘書工作出現失誤之後，不管責任是不是在自己身上，都應該馬上道歉，不為失誤找任何借口。事實上，你對上司說聲“對不起”，並不一定代表你真的犯了很大的錯誤，它只是一種軟化劑，給你與上司創造再次交流溝通的機會。如果你主動承擔責任，不僅不會給上司留下消極印象，反而更容易贏得他的欣賞。你的上司不是聖人，他在工作中也會出現這樣或那樣的失誤，所以，他一般不會因為你一個小小的失誤而全盤改變對你的看法。當然，你光承認失誤是不夠的，你還要想辦法解決問題。如果能夠迅速消除失誤造成的後果，那它不僅顯示出你的人品，還表現了你的能力。即使上司誤解了你，你也只有在雨過天晴之後再找機會去說明真相。如果有委屈甚至影響工作，那也得另找機會解釋說明，如通過辦公室主任或其他老同事盡快幫你澄清事實。

本文摘自《從校園到職場》

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　　本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人的民營企業的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80度左右……只有 職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
　　在此基础上，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。