認真：細節決定優劣

    小郎是北京天行健集團公司總裁辦的秘書。為了提高效率，公司準備進行機構改革，先要召開一個中層以上幹部的動員大會，總裁辦主任讓小郎起草會議通知。因為會議內容簡單，小郎很快就將擬好的會議通知交給總裁辦主任審閱。當主任看到“精減機構”這個詞時，向小郎提出來，應改為“精簡機構”。小郎不以為然地說：“這有什麼呀，這年頭有誰還會有功夫去摳這樣的字眼兒，意思差不多就行了！”見小郎滿不在乎的樣子，主任嚴肅地說：“精簡機構，是使機構‘精’，使機構‘簡’，就如同精簡內容是使內容‘精’，使內容‘簡’一樣；如果將‘簡’改為‘減’，意思就全變了。”

    “好，我改！”小郎將草稿拿過來之後，自言自語地嘟囔了一句：“世界上怎麼還有這樣死心眼的人？”他沒想到自己的這句話竟被主任聽到了。不久，他被調離了總裁辦。他後悔自己不該罵主任是“死心眼”。

    其實，總裁辦主任並不是一個心胸狹窄的人，不是因為小郎罵了自己一句“死心眼”就報復他，而是覺得小郎這種滿不在乎的態度不適合當秘書，因為當秘書必須有一種對工作嚴肅認真的態度。秘書的工作是為領導處理一些日常性的雜務，而他們的領導大多都是企業的高層領導人，他們肩負著企業發展的重擔，他們的每一項工作都意義重大，很多決策甚至直接關係到企業的生死存亡。辦公室對於他們來說就是戰場，因此，當他們身先士卒、沖鋒陷陣與敵人展開肉搏的時候，他們不會允許自己手下的士兵仍在嘻嘻哈哈、鬆鬆垮垮，因此，秘書必須有認真的工作態度。如果秘書在協助他們處理日常工作時馬馬虎虎，不僅會影響他們的決策質量，而且有可能給企業的發展造成危害。因此，秘書的工作必須精益求精，一絲不苟。這可以說是每個秘書對自己最起碼的要求，盡管要真正做到這一點是很困難的。

    一些秘書之所以對自己的工作缺乏嚴肅認真的態度，不註意細節，敷衍塞責，主要是因為他們對自己工作的意義認識不足，以為自己僅僅是在“打雜”，例如，一些秘書在給客人沏茶時，他們認為不管茶水溫度是70℃還是80℃，並不影響客人的飲用；又例如，上司讓他复印文件，复印出來的文件要麼是上下不對稱，要麼就是頁碼混亂，但他們認為只要看得清楚就行。值得註意的是，現在有些女孩子之所以選擇秘書作為職業，主要是因為受到了一些電視和小說的影響，以為做秘書輕鬆、浪漫，所以，她們在上班的時候經常出現註意力不集中的現象，例如，打電話時嘴里嚼著口香糖，手里玩著鉛筆，做事馬馬虎虎、粗枝大葉。

    端正態度，註意細節秘書的日常工作都是些小事，要做好秘書工作並不難，從給客人端茶倒水，到給上司安排日程和文件存檔，既不需要懂得深奧複雜的理論，也不需要掌握高難度動作的技巧，它只要求秘書有一個嚴肅認真的工作態度。如果你在日常工作中不註意細節，對工作總是採取應付態度，不拘小節，沒有一點兒精益求精的意識，那你的上司、同事和客人對你工作態度和能力的“評分”就會越來越低，最後有可能炒你的鱿魚。

本文摘自《從校園到職場》

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　　本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人的民營企業的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80度左右……只有 職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
　　在此基础上，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。