忍耐：學闆橋“難得糊塗”

    歐陽蓉是某世界500強亞太地區的總裁助理。這天下午她陪同總裁到北京郊區拜訪某大型國企老總劉根生。這事在一個月之前就訂好了，下午一點半出發之前歐陽蓉又與對方秘書進行了確認。可下午兩點半到達之後，對方前台說“劉總外出辦事了。”並用一句“對不起”就把他們打發了。歐陽蓉拼命拨打劉總秘書的手機，可對方已經關機。總裁覺得自己登門拜訪就已經是屈尊了，現在又吃閉門羹，他氣得臉色發紫，一出對方大門，他就破口大罵歐陽蓉，什麼豬腦子、笨蛋等詞都從他這個平時很紳士的人嘴里出來了。從小到大，歐陽蓉什麼時候受過這種辱罵，她頂了一句：“人家突然變卦，怎麼能怪我？”沒想到總裁的怒火燒得更旺。回到公司，歐陽蓉就提出了辞職……

    歐陽蓉成了替罪羊，她受的委屈確實值得同情。但是受了委屈就馬上辞職，說明她的心理承受能力還不是很強。

    當秘書的必須有很強的心理承受能力，這是由秘書工作的性質決定的。由於市場競爭越來越激烈，企業內部的管理難度也越來越大，領導人所承受的壓力也越來越大，所以他們的情緒也容易波動，出現焦急、不安、失望甚至憤怒等現象。一旦這些負面情緒積累到一定程度，他們就要找個對象把這些情緒發洩出來。當他們需要發洩自己內心的負面情緒時，秘書自然而然成了他們發洩的最佳對象，因為方便，秘書就在自己身邊，隨便找個借口就可以發洩一通。將秘書當做發洩的對象，不僅方便而且代價很小，甚至可以說是免費的。提高心理素質當秘書就要經得起罵。俗話說，沒有金剛鑽，別攬瓷器活。如果受不了委屈，那就不適合當秘書。因此，秘書必須加強自己的心理素質。特別是年輕的秘書新人，絕大多數人在家裡都是獨生子女，嬌生慣養。從優裕順境的家庭中走出來，有相當一部分人喜歡我行我素，很少關註他人的情感，只在乎自己的感受。因此，他們承受挫折的能力很低。當他們獨自面對社會時，複雜的人際關係已讓他們應接不暇，如果再讓他們受點兒委屈，那仿佛就是世界末日的來臨。特別是一些女秘書很容易情緒化，稍微受點兒委屈，就當著上司的面淚如泉湧，甚至號啕大哭。對上司來說，他可能會動恻隐之心，當時不會再多說什麼，但是從內心來講，他可能會更看不起這種嬌氣的作風。

    心胸開闊秘書受了委屈之後，最好用清朝鄭闆橋那句“難得糊塗”的名言安慰自己。一方面，對上司的“辱罵”不要計較太多。因為上司也是人，他們也有喜怒哀樂，他們也有要發洩的時候。他們一般是有教養的，盡管他們在“辱罵”你的時候使用一些粗魯甚至下流的詞匯，那只不過是因為他們太激動，造成他們口不擇言，但是這種“辱罵”本身並沒有侮辱秘書人格的意思。在另一方面，這種“屈辱”也會很快過去，因為事實終究是事實。即使事情的真相一天兩天清楚不了，也總有真相大白的一天。因此，秘書要像竹子那樣堅韌，不要因為被風吹彎了就永遠挺不起腰；秘書要像江海那樣心胸開闊，不要因為飄過幾朵雲彩心裡就留下長久的陰影。

本文摘自《從校園到職場》

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　　本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人的民營企業的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80度左右……只有 職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
　　在此基础上，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。