自信：我的地盤我做主

    小芸是北京東方化工進出口公司總經理的秘書。下午兩點多，江蘇聯衆公司的朱總來電話：“你是小芸嗎？我是江蘇聯衆公司的朱濤，我想跟殷總通通話。事情是這樣的，我們委託你們公司進口的那套生產設備，現在壓在上海港口，卸不下來了。給你們進出口部的人打過幾次電話，他們似乎不太積極，所以，我想與殷總通個話，請他給進出口部門的人打個招呼。我們這里的開工典禮都籌備好了，要是設備這個星期運不到，市領導看不到東西，白跑一趟，那我們就沒法交代了。”

    由於華東地區前幾天受台風影響，設備無法卸船，這事昨天公司進出口部的段經理已經向殷總作了匯報。這是無可奈何的事，再急也沒用。

    “朱總，您別急，殷總剛剛散會，我馬上就去找他，您稍等，請別挂電話。”小芸到殷總的辦公室向他匯報了朱總的電話內容。

    殷總說：“剛才進出口部的人又給我打了電話。你說這個電話我還接嗎？”殷總有些猶豫不決，接這個電話吧，也幫不上忙，解決不了問題，解釋多了反而有可能產生誤會；不接吧，多年的客戶，多年的朋友，而且還是老鄉。“小芸，還是你幫我處理一下吧。”殷總猶豫了一陣後說。

    “好，殷總您放心吧，這事我會處理好的！”小芸非常自信地說。

    “那你就看著辦吧！”對小芸的自信殷總很滿意。在有些人的眼里，秘書不需要什麼自信，只要理解和執行就行，因此，在他們的印象中，秘書大多唯唯諾諾，默默無聞，沒有什麼個性，上司說是一，他們就不會說是二；上司說是馬，他們就不會說是鹿。其實，這是一種誤解，在實際工作中秘書同樣需要自信。

    在實際工作中秘書比一般的員工更需要自信，因為這是由秘書工作特點決定的。隨著時代的發展，企業之間競爭的加劇，企業領導人身上的責任和壓力也越來越大。企業領導身上的責任和壓力越大，他們對秘書的期望值自然也就越高。因此，秘書也一樣地面臨著時代越來越嚴峻的挑戰。如果缺乏自信，秘書就很難經受住這種挑戰。秘書工作的內容不僅繁雜而且變化快，突發性事件多，不自信的話就應付不了一些出人意料的局面，從而贻誤解決問題的最佳時機。例如，老總約好一個重要的客戶下午三點見面，可他在下午兩點半的時候沒跟任何人打招呼，就一個人開車出去了。客人馬上就要到了，秘書應該怎麼辦，面對這種情況，秘書必須沉著冷靜，應對緩急有序；如果秘書沒有高度的自信，他就無法收拾這個局面。

    自信是在自己的職責範圍內做主秘書的自信不是一種剛愎自用，更不是干預上司決策的越位，它是建立在對自己的能力有正確認識的基础之上的。秘書的能力並不是表現在什麼都由自己做主，而是清楚地知道自己的職責範圍，我的地盤我做主。因此，秘書的自信，大多不是挂在嘴上，而是化作了行動。秘書的自信，從不顯在臉上，而是放進心裡表現在行動上。一個優秀的秘書，辦事謹慎，卻從不膽怯；為人寬厚，卻絕不懦弱；處世內斂，卻永不自卑……

本文摘自《從校園到職場》

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　　本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人的民營企業的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80度左右……只有 職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
　　在此基础上，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。