寬厚：盡可能地積累人脈資源

    小週是北京海峽經貿公司總經理辦公室的秘書，這天下午一上班，她就幫總經理收拾行李，因為總經理要趕下午三點半的飛機到上海出差。這時，財務部有人打電話來向總經理告狀，說一家公司故意拖欠近百萬元的貨款，是市場部和銷售部相互鬧別扭人為造成的。放下電話，總經理對小週說：“你找個時間把這個問題了解一下。如果不是什麼大問題，你就協調一下，把問題解決算了。”總經理走後，小週先給市場部的人打電話，又給銷售部的人打了電話，問那家公司的拖欠貨款是怎麼回事，他們公說公有理，婆說婆有理，但最後小週還是把基本情況摸清楚了。

    在小週的眼里，銷售部的人平時一個個牛氣沖天，很少買總裁辦秘書們的賬，說自己是××的“小蜜”也是從銷售部傳出來的，所以，她決定利用這個機會教訓一下銷售部的人，讓他們知道村官也是幹部！於是，她接受了市場部的說法，讓銷售部的人在一個星期內把這100萬元要回來。銷售部經理說有困難，小週說：“那好，你自己去跟老闆解釋吧！希望你們不要拿自己的飯碗當玩具！”銷售部經理當然知道小週是在狐假虎威，但這事畢竟自己也有責任，所以，他只好忍氣吞聲地說爭取在一週之內把貨款要回來。但與此同時，他心裡又在琢磨如何讓這個小丫頭片子知道自己的厲害！於是，像武俠小說里的故事一樣，一場新的情仇恩怨又開始了……恩怨相報何時了！小週最終能鬥過銷售部經理嗎？可以肯定，對小週來說，最好的結果也只是兩敗俱傷。秘書必須為人寬厚，由於部門利益、價值觀念等方面的原因，秘書在與各部門打交道時對一些具體問題的看法出現分歧是正常的。秘書部門是個綜合協調部門，因此，除非情況緊急，非動用上司赐予的尚方寶劍不可，在協調一般的部門關係和矛盾時，應該盡量採取疏導說明、商量互讓的“軟”手段解決問題。但由於秘書經常代理領導行使職權，使一些秘書容易產生一種錯覺，以為自己和領導一樣擁有實權。代理就是代理，代理絕對不是實權。如果秘書一旦產生了自己擁有實權的感覺，處理問題就會追求“痛快”，這樣倒是省時省力，但隨時有可能讓自己陷入四面楚歌的境地。

    三思而後行秘書在公司其實只是一名普通的員工，但是在一些人的眼里，秘書的地位是在“一人之下，萬人之上”，所以，當你每做一件事的時候，應三思而後行，否則，很容易讓人在背後罵你“狗仗人勢”。秘書部門是公司內部管理的神經中樞，引一發而動全身，如果你四處樹敵，不僅會影響公司的正常運行，更可怕的是有可能讓一些同事產生錯覺，以為你是代表著某個領導在與另外某領導鈎心鬥角，讓本來就已經很微妙的人際關係更加複雜化。

    有容乃大古人常說“有容乃大，無欲則剛”，這里的“容”就是指一個人的胸懷。只有胸懷寬廣的人才能成大器，而胸懷寬廣的人的一個最大的特徵就是有度量，會寬容。秘書應盡可能地多些寬容與忍讓。一份寬容與忍讓，將來在工作中肯定會有兩份回報。因此，秘書不應到處給自己樹敵，加大自己的成長阻力。相反，秘書應該利用自己的有利條件與各方面建立長期友好的關係，為自己的職業發展盡可能多地積累人脈資源。

    換位思考當秘書在與各部門溝通遇到障礙時，應習慣換位思考，從對方的角度看問題，理解對方。不管雙方的分歧如何大，你首先都要在人格上尊重對方，而不是以權勢壓人，強迫對方接受自己的意見。

本文摘自《從校園到職場》

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　　本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人的民營企業的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80度左右……只有 職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
　　在此基础上，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。