謙遜：職業發展的護身符

    小程是北京海藍文化發展公司總經理辦公室的秘書。小程進公司不久，總經理秘書就出國留學去了。由於小程謙虛、勤奮和聪明，總經理秘書這個空缺就被她填補了。隨著職位的變化，同事們開始發現她有些飄飄然了，因為他們從她說話的口氣中感受到了她那種無形的優越感。市場部倪經理原來是總經理辦公室副經理——小程的頂頭上司，這天他打電話找總經理，小程回答說：“總經理出去了，等他一回來我馬上就與您聯繫。”沒想到當天下班時，總經理就提醒小程為人要謙虛，註意搞好與各方面的關係。

    從總經理辦公室出來之後，小程不明白自己在什麼時候得罪了哪路神仙，竟然有人給自己上“眼藥水”。後來總經理辦公室的湯經理告訴小程，說是她得罪了倪經理。原來倪經理聽到小程回答“與您聯繫”後非常郁悶。都是同一個公司的人，為什麼還要“聯繫”？難道你小程就高人一等，總經理只屬於你一個人，自己就成了外人！他越想越生氣，於是下午找了個機會在總經理那里參了小程一“本”，讓她知道自己有幾斤幾兩。應該說，倪經理錯怪了小程，因為小程從心裡還是尊敬倪經理的。從表面上來看，這的確是說者無意，聽者有心，但是小程這種“無意”實際上也是“潛意識”作用的結果，流露出她那種無形的優越感。

    與其他部門的人相比，秘書的確有一種“近水樓台先得月”的優勢，他們可以很容易得到各種信息，聽到各種機密，這是由秘書工作本身決定的。例如，這天上午，公司開董事會讨論人事問題，秘書到會議室為與會者添了好幾次茶，這樣他就自然而然地知道了一些人事變動的事；又例如，總經理明天上午出差，下午讓秘書分別通知××××四位部門經理來交代工作，其中他與李經理談得最長，一直到下班還沒有結束，這意味著什麼？秘書當然能明白其中的微妙之處。正是由於秘書容易得到這種“上層信息”，往往會引起一些人的羨慕。雖然一般的秘書在公司的正式地位都不是很高，但是總會有人看在上司的分上向秘書獻殷勤，因此，一些人也就會慢慢地把自己的尾巴翹起來。特別是由於秘書經常代理上司行使一些職權，所以，一些秘書會自然而然地滋生出一種無形的優越感來，嚴重的還會飛揚跋扈，誰要是不買自己的賬，就想方設法給誰穿小鞋。

    秘書身上的無形優越感是做好本職工作的天敵。如果秘書產生了優越感，那就會在無形之中破壞自己與其他部門人之間的關係。秘書部門是一個企業的神經中樞，上傳下達，左迎右送，都是秘書的工作。從收集信息到給領導安排工作日程，幾乎秘書的每項工作都需要各部門的協助配合。如果秘書缺乏謙遜的品質，那麼他工作上不僅得不到各部門的支援，反而會到處有人給他使绊，讓他寸步難行，從而加大職業發展的阻力。

    如果小程這麼答复倪經理：“總經理現在不在，等他一回來我就給您打電話，您看可以嗎？”那倪經理心裡就會舒服多了。

    警惕自己產生“高人一等”的感覺秘書應該對自己的地位和作用有清醒的認識，從工作內容來看，秘書的確是在企業金字塔頂部的經營層，但大多數秘書的身份則是在企業金字塔的底部，只是一般的工作人員。盡管有人羨慕你的工作，但是你為人最好低調親和一些，這也可以說是一種自我保護。為了搞好與各方面的關係，秘書無論何時何地都要把自己當做公司的普通一員，絕對不允許自己滋生出“高人一等”的感覺。

本文摘自《從校園到職場》

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　　本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人的民營企業的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80度左右……只有 職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
　　在此基础上，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。