誠實：聪明莫被聪明誤

    小唐是某市電器制造行業上市公司總裁辦的秘書。最近，公司為了實現產業升級，正在收購另一家上市的生物制藥公司的股份。為了避免兩家公司的股票在二級市場上大幅波動，兩家簽訂了嚴格的保密協議，規定這件事雙方只能讓少數人知道。這天，負責與對方秘密談判的公司副總從對方的所在地給總裁秘書小唐打來電話，說談判已經完成，讓小唐趕緊用快件寄3張公司法人代表（總裁）的照片過去，以辦理有關手續。這天總裁正好在市政府開會，小唐一時找不到總裁的照片。就在小唐不知怎麼辦才好時，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司為了實施CI戰略，公司公關部統一為公司每個員工拍照制作胸卡，便估計公關部留有總裁照片。小唐給公關部打電話，對方接電話的正是小唐中學的同學小馬。小馬是公關部的辦事員，公司所有人的照片都是她拍的。她說他們那有總裁的照片，並答應馬上給送過來。當小唐剛剛鬆口氣，公關部的胡經理來電話，問小唐要照片幹什麼用。小唐當然不能告訴他真相，也聽不慣他那咄咄逼人的口氣，於是順口說：“是××報社的記者要的。”因為總裁前幾天接受了該報記者的專訪。

    胡經理馬上說：“不對呀，我剛才還與某記者通電話，她沒有提這事呀！你沒說實話！為什麼與報社打交道繞過我公關部？你們這是什麼意思？”事情朝著這個方向發展，小唐已無法控制事態的發展，於是兩人在電話里吵了起來……從表面上看，事情的起因是由小唐無法自圓其說而引起的，只是一個工作方法的問題，但最根本的原因是小唐耍小聪明，為人不誠實，是人品問題。

    秘書必須為人誠實，誠實就是要說老實話，辦老實事，做老實人。秘書部門是一個企業的神經樞紐，秘書每天要與各方面打交道，需要各方面的配合與支援。秘書要做好本職工作，讓大家配合並支援你的工作，就要讓上司和同事信賴你。那麼，如何讓上司和同事信賴你呢？只有誠實。如果大家都信賴你，那你在與他們打交道時，可以省去許多說明和解釋，事半功倍；相反，如果大家都信不過你的為人，那你在與他們打交道時，即使你說得再對，他們也不一定聽得進去，更不會樂於配合並支援你的工作。因此，誠實與否是做好秘書工作的關鍵。

    面對胡經理想知道照片用途的要求，如果小唐這麼答复胡經理：“對不起，我暫時不能說。”那麼胡經理對這種婉轉而又明確的拒絕方式，不僅能坦然接受，而且也能理解，因為大家都是職場中人，知道什麼事該問，什麼事不該問。你點到為止，對方就能心領神會。這樣，既保持原則，又不傷雙方的面子和感情。

    誠實就是該說的就說，不該說的堅決不說既然兩家公司簽訂了嚴格的保密協議，規定這件事雙方只能讓少數人知道，而胡經理又不在“少數人”之列，那小唐就必須堅持原則，不能把事情的真相告訴他。

    學會婉轉拒絕的藝術秘書需要誠實，但誠實並不等於毫無城府、實話實說，因此，秘書要學會婉轉拒絕的藝術，既保持原則，又不傷對方的面子和感情。如果小唐不會婉轉拒絕胡經理的要求，怕傷了他的面子而說出了真相，小唐就違反了秘書的職業操守。這事一旦被總裁知道了，小唐就有可能從此失去他的信任。失去了上司的信任，秘書就很難有發展前途了。

本文摘自《從校園到職場》

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　　本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人的民營企業的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80度左右……只有 職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
　　在此基础上，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。