理解：工作以上司為中心

    小詩是北京旭日化工設備公司總經辦的秘書，她的上司是公司負責研發的副總張揚。張總不僅是個工作狂，而且非常霸道。他向小詩交代工作時，總是用一種似乎不耐煩的口吻說話：“打一下這個！”或“复印三份！”從來不會說“請幫我打一下這個。”或“勞駕幫我把這個复印三份”。小詩非常不習慣張總這種封建家長式的工作作風，每次接受工作之後，總會想起老電影里那些大軍閥或土匪的形象，因此，她總要在心裡罵一句：“我是秘書，又不是你的丫鬟！”她多次提出要求更換上司，但每次都挨辦公室主任的嚴厲批評。昨天下午，張總路過她的辦公桌時，將一份文件往她桌上一扔：“复印一份！”她懷著一肚子怨氣复印完之後，也把复印件往張總的辦公桌上一扔。沒料到文件撞翻了桌子上的水杯，鬧得滿桌子到處淌水……後來，她就被炒鱿魚了。

    小詩的遭遇確實讓人同情，誰讓她攤上這麼一位軍閥型的上司呢？但是作為一個職業秘書，這個結果也可以說是她咎由自取！沒有上司就沒有秘書這種職業，可以說秘書是為上司而存在的，這一點就決定了秘書的從屬地位，因此，現實中只有上司選擇秘書的權力，卻沒有秘書挑選上司的機會。秘書必須以上司為中心，盡可能地適應他們的工作習慣和作風。

    企業的領導人都有自己的價值觀和工作習慣，這是他們的自由和權力。例如，小詩的上司張總雖然有些“霸道”，但並不是特別“古怪”，他作為企業的領導人，要求自己的秘書幫自己處理一些瑣碎的工作是很正常的，只不過是為了提高工作效率或獨特的待人接物習慣，有時指示簡略一點兒罷了。當然，秘書在執行上司指示的時候，也有權要求上司的指示完整、柔和一點兒，但是如果出於效率或習慣等方面的原因，上司的指示就是簡短的甚至是粗魯的，那秘書也只能適應。

    領導人不僅有獨特的工作習慣，而且他們身上還有這樣或那樣的毛病和缺點。只要這些毛病或缺點不影響自己的工作，秘書就應當給予寬容。例如，一些領導就偏愛那些不學無術又專愛溜須拍馬的下屬，秘書可以看不慣這些，但不能把自己的厭惡表現出來，更不能企圖通過自己的“忠告”去改變上司。

    如果小詩能理解並適應張總的工作習慣，那麼她不僅不會去跟張總“對著幹”，作為助手，她在工作上反而有更大的發揮空間，利用自己的優勢去彌補張總工作和接人待物方面的不足。

    調整心態，適應上司作為職業秘書，如果你還不適應上司的工作習慣或工作方法，那麼你要盡快調整自己的心態，而不是埋怨上司或者急急忙忙地去變更上司。天下上司一般“黑”，變更上司也沒用，更何況秘書也無權選擇上司。要適應上司的工作習慣和作風，秘書就必須改變以“自我”為中心的思維模式。如果你習慣以自我為中心，一遇到問題，你首先就會想到“我”應該如何如何，而不會想到自己現在是個“秘書”，作為“秘書”應該履行什麼樣的職責。

    理解上司，說明上司秘書不僅應適應上司的工作習慣，更重要的是能理解上司。例如，像張總這類的領導人，他們動不動就訓人，家長式作風嚴重，但是這種外表盛氣淩人的人大多內心脆弱，外強中幹。他們大多也都不喜歡自己的家長式作風，只是由於某種原因，造成了他們的自卑，再加上不善於溝通，所以才使他們顯得很霸道。他們的粗暴作風只是一種習慣，並不是特別針對自己的秘書，更不是看不起秘書或有意侮辱秘書，所以秘書對他們的“粗暴”就不要計較那麼多，更不應該針鋒相對。由於這種領導家長式作風嚴重，他們與同僚的關係一定不會很和諧，因此，秘書如果能與人為善，寬厚待人，得到同事們的信賴，那麼大家都願意在工作上配合他，他就能幫上司改善因家長式作風而搞得一團糟的人際關係，這樣，上司會更加信賴他。

    向上司學習，放棄批判如果說每個領導人身上有許多這樣或那樣的毛病和缺點，那麼他們身上肯定也會有許多閃光點讓你敬佩。例如，如果小詩當初能端正自己的心態，她就會慢慢地發現“霸道”的張總並不是一個很難打交道的人，因為“霸道”的人大多心地善良，為人正直，從不背後整人。如果小詩能從這個角度去看待張總的話，她一定會慢慢地適應張總的工作習慣；如果小詩對張總的霸道多一些耐心和寬容，張總一定也會慢慢改變對小詩的態度。因此，秘書不應該用批判的眼光去看待上司，而應以上司為中心，積極地適應和理解他，並用積極的眼光去尋找上司的優點，這樣，你不僅會進步得更快，而且工作中會有更多的樂趣。

本文摘自《從校園到職場》

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　　本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人的民營企業的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80度左右……只有 職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
　　在此基础上，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。