提煉與固化(1)

　　很好，現在你可能找到了豐富的智慧原料，正為之興奮不已。

　　但，這只是開始。

　　當我們做出選擇，打開智慧庫的大門，從海量的素材中精心抽取所需要的智慧原料以後，大功尚未告成。

　　呈現在你面前的是一堆雜亂無章的原始素材，如果你沒有花心思去挖掘、梳理和歸納，它們不過就是靜靜地躺在那里的“個體戶的集中營”，價值十分有限，因為你想要的其實是有戰鬥力的有機體；而且，隨著時間的流逝，它們很快就會被越來越多的新原料所湮沒，而之前的所有努力也將付之東流。

　　所以，既然已選好了所需的智慧原料，請立刻進入提煉與固化的環節，片刻也不容耽擱。

　　抽象化概括

　　這會考驗人們高度抽象化的能力。

　　因為智慧原料來自四面八方，它可能來源於過去的傳統，可能來源於曾經的失敗，可能來源於創始人的頭腦，可能來源於別人的經驗……它是如此的紛繁複雜，而且零零碎碎。

　　而你此時此刻要做的，就是從雜亂無章中理出頭緒，提煉出內在的規律，用濃縮的語言將之準確表達。

　　沃爾瑪就是這樣做的。他們繼承了山姆本人崇尚節儉、顧客至上等思想，在長期的經營管理實踐中積累了許多心得，如為顧客提供更好的服務，顧客會一次又一次地光臨；並多方借鑒其他好的理念或經驗，如“今日事今日畢”的古老格言。他們沒有停留於此，而是在這些豐富的智慧原料的基础上，經過不斷地思考、總結和歸納，才逐漸提煉出“天天平價”“3米微笑”“超越顧客期望”“日落原則”等組織智慧。

　　雀巢亦如此。亨利註重對人的生命和健康的關愛以及對產品品質的追求；在國際化的發展道路中他們發現，沒有全球消費者的概念，因此要盡量地將決策權下放。他們沒有滿足於此，這些智慧原料經過提煉成為雀巢“以人和產品為本位”“權力下放”的組織智慧。

　　星巴克也不例外。意大利濃咖啡店帶給了霍華德R26;舒爾茨美好的咖啡體驗，向他展示了咖啡的社會功用，觸發了他營造一個介於家與工作地之間的好去處的靈感。他們沒有就此止步，而是苦思冥想提煉出了“第三空間”的組織智慧。

　　很多管理者和企業都對領導力有自己的看法，可是他們往往只是把這些看法留在自己的頭腦中，沒有去整理和提煉，以至於有時候連自己都糊塗了。韋爾奇和GE不會這樣。他們根據自己的理解，將領導力原則提煉為“4E”：活力、激勵別人的能力、決斷力和執行力，從而形成GE的組織智慧。

　　請解釋清楚

　　沒錯，組織智慧是一組抽象的理念，但如果你把它想象成一個個晦澀的、幹巴巴的、讓人不明就里的詞語，那麼你就大錯特錯了。

　　它必須通俗易懂，讓所有的員工都看得明白，而且照著去做。所以，你必須對之做出明確的闡述和清晰的界定──有可能的話，最好採用講故事的方式，效果會更好。

　　毫無疑問，這個過程不容易。需要字斟句酌，反复推敲；往往會經過多次修改，甚至是推倒重來；但卻十分必要，而且非常關鍵。

　　因為在闡釋上有任何一丁點的偏差、含糊、意思隐晦，都可能導致將來實際應用和推廣中的巨大誤差。

　　如果你不想員工誤解你的意思，那麼無論如何請你像Google公司那樣把它解釋清楚。

　　Google 發現的十大真理：

　　以用戶為中心，其他一切紛至沓來。

　　Google 始終秉持著用戶第一的理念，因而從網上贏得了最忠誠的用戶群體。用戶群體的增長並不是通過電視廣告活動，而是通過用戶的交口稱頌來實現的。

　　最好的方式是將一件事情做到極致。

　　Google 要做的就是搜索。擁有世界上最大的研發隊伍之一，心無旁骛地攻克搜索問題，我們知道自己擅長什麼，也知道如何可以做得更好。

　　快比慢好。

　　在他人已接受搜索算法所決定的明顯速度限制時，Google 卻寫出了新的算法，證明了速度無限的真理。Google 一直在不斷地努力，讓速度再快一點。

　　網路需要民主的作風。

本文摘自《21世紀企業盛衰的秘密》

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　　 《組織智慧》首次提出了“組織智慧”這一最新管理理念。通過長期研究，該書作者認為世界上優秀的組織，大到國家、民族，小至企業，家族，能夠經歷時間和競爭洗禮而傲然屹立的，總有一種神秘的因素存在。這種因素被作者稱之為“組織智慧”。本書認為，任何組織都和人一樣，存在著顯著的智慧差異，優秀的組織首要任務是創建自己獨特的組織智慧。基於此，本書不僅提出了組織智慧的概念，還詳細論證了組織智慧的功能及其如何構建和傳承，從而使這個理論有很強的實踐性，為尋求企業持久發展真谛的管理者提供了嶄新的思維和具體的操作方法。