前言：領導們開始喜歡“成熟”

2014-03-04 18:46:45

自從我的《外企女秘書職場日記》出版以來，有許多讀者用各種方式與我交流。前些天，一個在某世界500強企業做總裁助理的讀者同我講了這麼一件事：

“那天上午十一點左右，總裁對我說，下午兩點他有幾個當年一起下鄉的朋友要來，讓我去通知行政部門的人準備好龍井茶。由於我當時正在給總裁起草文件，便讓坐在我旁邊新來的小娜去通知行政部門的人準備。小娜打了電話，一開始對方沒人接，於是她起身親自去行政部通知，不久，她就回來了。下午四點客人走後，總裁把我叫進他的辦公室臭罵了我一頓，問我為什麼不給客人準備龍井茶，只讓客人喝普通的紙袋茶。我被訓完之後出來問小娜是怎麼回事，她說她去行政部時那里沒有一個人，她便在負責接待的人的座位上留了一張紙條，我問她：‘既然負責接待的人不在，那你為什麼不能自己給客人準備好龍井茶？’她當時脫口而出：‘我是秘書，不是泡茶的！’當時有好幾個人在場，她這話不久就傳到總裁耳朵里去了。幾天後她就被炒鱿魚了。當時，我心裡也很不好受，小娜畢業於北京一所著名的大學，學的是英語專業，大學畢業後又到英國進修過兩年，前不久回國，跳槽到我們公司。她說英語比一般的英國人還地道。”這麼好的條件被炒鱿魚了，確實令人扼腕。作為一個秘書，如果你能說一口流利的英語，那麼你就具備了一種天然的職業優勢。然而，英語優秀並不等於中文也優秀，更不能說明你就是一個優秀的秘書。對於小娜的那位總裁來說，不管是誰泡的茶，只要把客人招待好就行。當負責泡茶的人不在時，作為秘書的你就應該主動去辦好這件事。秘書對自己職責範圍內的工作視而不見，就是失職，是一種不成熟的表現。

從小娜被炒鱿魚這件事，我深深地感到領導們選擇秘書的標準正在悄悄地改變。也許正是因為會說英語的人越來越多，他們開始更看重英語以外的素質和能力了。與英語水平相比，現在的老總們已經更看重“成熟”了。什麼是成熟？對一個秘書來說，“成熟”就是責任感強，工作踏實，具備豐富的經驗和社會常識，情緒穩定，等等。總而言之，“成熟”就是“職業化”。從事秘書工作必須具備與之相當的專業能力，但是如果你被領導看做是一個“不成熟”的人，哪怕你專業能力再強，也算不上是個稱職的秘書。如果你想要成為一個“成熟”的秘書，那就仔細閱讀本書吧！譚一平

2008年5月於北京

本文摘自《從校園到職場》

　　本書的最大特點是提倡秘書的“職業化”。所謂職業化，說通俗一點就是標準化，也就是將秘書日常的基本工作標準化，即不論是黨政機關的秘書還是公司的秘書，不論是世界500強企業的秘書還是只有七八個人的民營企業的秘書，接電話時第一句話都應是“您好”，給客人端的水都應是七成滿，水溫在80度左右……只有職業化，才能滿足社會各行各業對秘書人才特別是高級秘書人才的需求。
　　在此基础上，本書還對秘書的工作知識、人際關係處理、交流溝通、上司的工作日程安排、接打電話、接待客人等內容作了介紹，對秘書的工作範圍界定得更清晰。