初創期的智慧繼承

　　大多數優秀企業的組織智慧，其源頭幾乎都可以追溯至創始人時代。盡管那可能已經是十分遙遠的過去，之後的繼任領導者數量甚至已經達到兩位數，但創始人為人處世的原則和個性思想或多或少還能在企業里找到痕迹。

　　即使是那些已歷經百年沧桑的企業，如GE、杜邦、雀巢等，或是那些在企業發展早期創始人就已經淡出而易主的企業，如可口可樂、星巴克、麥當勞等，也是如此。

　　組織智慧首先是對創始人智慧的揚棄，這絲毫不言過其實。

　　創始人的處世哲學

　　雀巢的創立人亨利R26;內斯爾先生，成長於一個兒童死亡率極高的年代。他家裡有14個小孩，卻有7個兄弟姊妹早在童年時就去世了。

　　成年後，亨利夫婦一直未能生育，這份對孩子的關愛，漸漸轉化為一種大愛，促使亨利窮畢生之力去對抗居高不下的嬰兒死亡率。1867年，亨利成功發明了全球第一罐嬰兒麥粉，說明母親為嬰兒準備均衡的營養。

　　亨利為了讓更多普通家庭的嬰兒能受惠於這個發明，採取低價策略去接觸更多的民衆，並堅持使用最好的原料；同時斥巨資引進當時先進的機器，加強產品組合成份的精確性；而亨利更是夜以繼日地親自監督生產線。

　　50多歲才創業的亨利，憑借自己豐富的人生閱歷，以及從中悟出的人生哲理，始終固守人文關懷和品質為重的理念；而這一思想在此後的一百多年里逐漸發展成為雀巢的組織智慧──以人和產品為本位。

　　固有的天性

　　從小到大，有著強烈的好奇心和洞察力的井深大對技術發明如痴如醉。當他還在學生時代，就已經用三只真空管制作了一台收音機，之後還取得了“會晃動的霓虹燈”的專利。他經常進行各種各樣的發明創造，“獨特，絕不模仿別人”幾乎是他與生俱來的天性。

　　直到後來與盛田昭夫結識，兩人由此建立了長達40年的合伙關係，為著同樣的愛好和對事業的追求，共同創建了索尼公司。

　　為了慶祝新公司的開業，井深大親自執筆，撰寫了一份明確公司成立目的的《成立意向書》，他說：“如果我們和大公司做同樣的事情，是無法與其匹敵的。但是，未被開發的技術比比皆是。我們要做大公司做不了的事情……”

　　井深大將他固有的獨創性特質帶進了索尼公司，不拘泥於現有的技術和產品、創造全新的市場與需求正是索尼多年來取得巨大發展的原因。而“與衆不同，追求獨特”，也早已經跳出創始人的頭腦，被吸納為索尼組織智慧的一部分。

　　管理團隊的補充

　　早在30多年前，絕大多數的公司都將員工界定為成本，而既然是成本，公司就要盡力壓縮。所以絕大多數的公司根本不關心員工，也不願在員工身上投入時間和金錢，他們認為那簡直是莫大的浪費。

　　弗雷德R26;史密斯卻有不同的看法，他把員工視為資產，他希望自己所建立的聯邦快遞公司以人為本。所以他提出了“員工—利潤”理念，核心思想是關註員工，員工將帶來利潤。

　　而這個理念得到了邁克爾R26;巴斯克的補充。作為弗雷德管理團隊的成員，邁克爾是當時負責銷售和客戶服務的高級副總裁，他從自己的專業角度，為弗雷德提出的“員工－利潤”理念增加了另一個要素──“服務”。他的邏輯是：如果我們關心我們的員工，那麼員工就能為客人提供高品質的服務，而滿意度高的客戶就能帶給我們更多的業務和效益，這份效益再分享給我們的員工，從而形成一個良性循環。

　　弗雷德的構想固然獨特，但邁克爾的精妙補充為聯邦快遞的成功找到了另一個重要的支點，讓原本的兩點一線變成了穩固的三角形──“員工－服務－利潤”（即PSP）三位一體的經營理念，聯邦快遞的智慧庫中從此增加了新的原料。

　　好傳統的沿用

　　在工廠只有五六個人的時候，鬆下幸之助每月都和公司的會計作公開的結算，並把結果向大家公佈。清晰明白地告訴大家賺了多少，多少留作個人所用，多少作為工廠的資本儲存起來。員工聽聞都興奮不已，因為他們看到了自己努力工作的成果，同時還產生了一個共識：下個月非加倍努力不可！

　　由於這種管理方式初見成效，鬆下在設立分公司的時候也仍然沿用，讓分公司、事業部也公開財務狀況。鬆下電器成為股份公司以後，更是每年公開結算，不僅對內部員工，而且對社會大衆。

　　很多公司都喜歡把真實的經營狀況掩蓋起來。他們認為普通員工根本沒必要知道這些。但鬆下公司不同，好的時候，會把喜訊帶給員工，讓大家共同分享成功的快樂；糟糕的時候，也會如實地告訴員工，讓大家一起去面對困境。

　　他們始終奉行這條原則：公司的經營管理要像玻璃那樣透明，企業有義務讓每一個員工了解經營中所有的實際情況──鬆下“玻璃式經營法”的組織智慧來源於它從最初創業時就確立的好傳統。

本文摘自《21世紀企業盛衰的秘密》

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　　 《組織智慧》首次提出了“組織智慧”這一最新管理理念。通過長期研究，該書作者認為世界上優秀的組織，大到國家、民族，小至企業，家族，能夠經歷時間和競爭洗禮而傲然屹立的，總有一種神秘的因素存在。這種因素被作者稱之為“組織智慧”。本書認為，任何組織都和人一樣，存在著顯著的智慧差異，優秀的組織首要任務是創建自己獨特的組織智慧。基於此，本書不僅提出了組織智慧的概念，還詳細論證了組織智慧的功能及其如何構建和傳承，從而使這個理論有很強的實踐性，為尋求企業持久發展真谛的管理者提供了嶄新的思維和具體的操作方法。