四輪驅動(2)

　　沒有人能代替你思考

　　終日埋頭苦幹卻不懂得及時總結和思考的企業，絕不會有組織智慧的出現。

　　不肯自己苦思冥想而指望模仿別人的企業，絕不會有組織智慧的出現。

　　任何企業要形成自己的組織智慧，必定少不了自己的思想和主張，雖然這很傷一番腦筋，但卻不可或缺。

　　沒有人告訴雷·克羅克，他的麥當勞餐廳應當怎樣去經營，更沒有人手捧“QSCV”來告訴他這將是麥當勞的制勝秘訣，他無須動腦筋只要照做就行了。沒有人能這樣做，因為誰也不能代替克羅克思考。

　　克羅克原來是一名紙杯和攪拌機的經銷商，他經常出入於各種雜貨店與餐廳。一日，當他來到聖伯丁諾鎮，立刻就被麥當勞快餐廳人潮洶湧的場面驚呆了。

　　“我從未為買一個漢堡包而排隊。”克羅克故意大聲說，以引起顧客的註意。

　　“哦，”客人中立刻有人搭話，“您也許不知道這里的食品價格便宜、品質好，餐廳幹淨，服務又週到。何況速度這麼快，別看排隊人多，一會兒就能買到。我可是這里的常客。先生，您不妨也試一試？”

　　克羅克意識到機會來了。當時美國的小家庭日益普遍，家人一起出門的次數增多，生活節奏越來越快。他認為，像麥當勞這樣的家庭餐館，定會大受歡迎。他向麥當勞兄弟買斷了麥當勞餐廳，開始締造他理想中的麥當勞王國。

　　克羅克和他的管理團隊經過反复思考和推敲，為快餐店確定了一套完整而又切實可行的經營理念，並在以後的幾十年中貫彻始終，這便是“QSCV”。

　　雖然Quality、Service、Cleanliness、Value每一個單詞都沒有什麼特別之處，但沒有人想到要把它們組合在一起，除了克羅克。

　　克羅克深知，人們來到快餐廳，一定會期待潔淨的環境、高品質的食品、令人滿意的服務以及合理的價格，這是他基於以往經驗和憑借獨到的眼光對麥當勞餐廳產生的精辟理解。

　　也正是因為融入了克羅克和他的管理團隊的思想，看似平淡無奇的“QSCV”理念才被賦予了特定的價值，成為麥當勞的組織智慧。

　　不是隨心所欲的選擇

　　無論何時何地，組織智慧都不是一種隨心所欲的選擇。

　　聽到“快樂”這個詞，你可能很難將它與組織智慧相聯繫，因為任你從哪個角度看，它都似乎與企業的成功沒有必然的邏輯關係。

　　但，即使有這樣的想法，也請不要輕易地下結論。至少在美國的西南航空公司，“快樂”是導向成功的公式。

　　西南航空一直設法讓工作成為一種樂趣。因為它相信，好心情是最有感染力的。

本文摘自《21世紀企業盛衰的秘密》

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　　 《組織智慧》首次提出了“組織智慧”這一最新管理理念。通過長期研究，該書作者認為世界上優秀的組織，大到國家、民族，小至企業，家族，能夠經歷時間和競爭洗禮而傲然屹立的，總有一種神秘的因素存在。這種因素被作者稱之為“組織智慧”。本書認為，任何組織都和人一樣，存在著顯著的智慧差異，優秀的組織首要任務是創建自己獨特的組織智慧。基於此，本書不僅提出了組織智慧的概念，還詳細論證了組織智慧的功能及其如何構建和傳承，從而使這個理論有很強的實踐性，為尋求企業持久發展真谛的管理者提供了嶄新的思維和具體的操作方法。