四輪驅動(1)

　　如果什麼也不打算做，睜著眼睛坐等組織智慧自己從天上掉下來，你恐怕永遠也盼不到這一天的到來，因為現實世界不會有這樣的好事。

　　你想擁有組織智慧，就必須在你的企業里做大量功課。組織智慧不是天然形成的，它要經歷日積月累的精心雕琢，是天時、地利與人和的產物。

　　你可以把組織智慧想象成一部跑車，它承載著企業踏上成功之路。那麼首先，一定需要強有力的車輪驅動它前進；而實踐、思考、文化和戰略是驅動組織智慧形成的四個動力要素。

　　圖4－1 驅動組織智慧形成的四個動力要素

　　

　　不會從天而降

　　組織智慧不會從天而降。

　　如果託爾斯泰沒有豐富的生活體驗，他諸多優秀的文學作品就無從誕生；如果羅曼·羅蘭沒有長期艱苦的探索，他也就不會從夕陽中看到克利斯朵夫從地平線上升起來──雖然“得之在俄頃”，但是卻“積之在平日”。

　　組織智慧的形成，背後有著長達幾年、幾十年甚至幾百年的積澱。它首先是企業實踐的產物，並在實踐的過程中得到驗證和強化。沃爾瑪公司的組織智慧印證了這一點，它的源頭可以追溯到早期在小鎮的創業歲月。

　　“當你來到一家比你所期望的更好的商店時，你就會喜歡它；反之，如果一家商店給你帶來不便或不快，或對你不理不睬時，你就會讨厭它。正是在這些小鎮上我懂得了這些道理。”沃爾瑪公司的創始人山姆·沃爾頓在其自傳《富甲美國》里說。

　　當時，沃爾瑪所在的大部分地區，不像其他地方有那麼多商場和快餐店的霓虹燈。小鎮的商業中心開始衰落，為數衆多的顧客成群結隊地轉移到別的地方，而留下來的也變得越來越精打細算。當地的居民如果想購買一些大宗物品，哪怕能便宜100美元，也會毫不猶豫地驅車到遙遠的50英里以外的商店去購買。

　　這種狀況維持了很久，也給了沃爾瑪初試牛刀的機會。他們總是不斷探索如何才能吸引小鎮的顧客。由於沃爾瑪在這些小鎮上始終如一地向人們提供價格低廉的商品、令人滿意的服務和方便的購物時間，沒有多久，就把那些商品實行45%加成、品種和購物時間都有諸多限制的老式雜貨店給擊敗了。

　　正是小鎮上強烈的顧客需求使得沃爾瑪得以創立並迅速發展，最終遍佈世界。同時，也正是小鎮上寶貴的經歷，給了山姆深刻的啟發，對他本人乃至沃爾瑪公司產生了深遠的影響，並在此基础上逐漸生成了“超越顧客期望”“天天平價”等組織智慧。

本文摘自《21世紀企業盛衰的秘密》

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　　 《組織智慧》首次提出了“組織智慧”這一最新管理理念。通過長期研究，該書作者認為世界上優秀的組織，大到國家、民族，小至企業，家族，能夠經歷時間和競爭洗禮而傲然屹立的，總有一種神秘的因素存在。這種因素被作者稱之為“組織智慧”。本書認為，任何組織都和人一樣，存在著顯著的智慧差異，優秀的組織首要任務是創建自己獨特的組織智慧。基於此，本書不僅提出了組織智慧的概念，還詳細論證了組織智慧的功能及其如何構建和傳承，從而使這個理論有很強的實踐性，為尋求企業持久發展真谛的管理者提供了嶄新的思維和具體的操作方法。