敲壺

    時間：大約25年前。暑假，我在當地的餐館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。

    隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎?”

    這就是我的第一堂商業課程：要看起來很忙，幹活幹得很忙，聽聲音也很忙。如果你沒有幹什麼事情，至少要“敲敲壺”。

    電影鏡頭速進。我在位於洛杉矶Wilshire中部地區的一家大公司工作，主要任務是推銷電視廣告時段。我是衆多身穿藍工裝的職員之一（這種工裝是為助手們專門設計的標準服裝）。我們知道這是一場競爭：我們中間有一個人會得到提拔。這個人會是誰？他應當是一個付出努力、適合新職位的人。這個人就是看起來很忙的那個人。

    當然，這條原則和時間管理或生產率提升培訓專案中所宣揚的東西以及最新領導力手冊上的口號是相互沖突的。

    領導力手冊上的口號包括：

    “不要拼命工作，要聪明地工作！”

    “善待時間！”

    “勞逸結合！”

    “把精力集中在最重要的事情上！”

    所有這些口號說得都很好，但我們怎樣才能做到這些呢？

    如果你剛回复了六封語音郵件，就發現又有九封堆在電子郵箱里，你能做到“善待時間”嗎？在公司大大落後於競爭對手，準備提前推出新產品來挽救敗局時,我們如何做到“勞逸結合”?在領導換屆時會發生什麼？銷售業績下滑時會發生什麼？公司高層對我們的要求和預期是什麼？

    我們都知道這些問題的真正答案。他們想看到積極的行動。他們想得到生產報告、銷售報告和市場報告。他們想聽到電話鈴聲、鍵盤敲擊聲和打印機的嗡嗡聲。只有在確信我們正全力以赴地大幹時，他們才會放寬心。他們想聽到敲壺的聲音。

    我們所承受的敲壺壓力非常之大。這也可以說明：為什麼像工作分享和電子交流這種合情合理的概念在很多公司中要用很長時間才能得到認可：“我不能在家工作。如果老闆看到我不在辦公室，他會認為我不是在工作。”看上去工作效率高比實際工作效率高更為重要。但我們在內心深處都知道，敲壺的聲音實際上是沒有意義的。我們都希望將無休止的、單調的無效工作（action）變成能夠產生持久價值的拉動力（traction）。

    當我們的努力產生了真正的、可測量的和持久的效果時，當我們想做的事情能夠做成並變成規律時，拉動力就產生了。

    許多經理人擁有過拉動力，但通常只是在偶爾發生突破性進展時。這些突破性進展把他們突然推向前方，然後他們就會筋疲力盡地停下來，直到他們恢復能量、找到目標、再次爆發。這當然比根本沒有拉動力要好，但我們的目標是創造真正的拉動力，它們能夠更深地融入每一次行動，從而開辟道路，走向未來。

    為了創造這種拉動力，我們必須為自己和團隊創建和培育一個有利於拉動力出現的環境。首先是上司、上司的目標以及上司的需求，以及我們能否適應這些要求。有了這種適應後，我們就能運用一系列工具來走上正軌，直到我們獲得理想的拉動力。

    在本章以下各節的內容中，我們將會用到“管理附加值”（managementvalueadded，MVA）這個概念，這是一個校正方向的強有力工具。我們將會分析拉動力和下滑力（slippage）的區別，以及怎樣建立一個能夠相互拉動而非排斥的工作專案組合。基於這些概念，我們會分析如何創造團隊拉動力，並為其順利實施提供一些新的思路。

本文摘自《徵服中層地帶》

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　　時間：大約25年前。暑假，我在當地的?館打工。那是我上班的第二天。刷盤子的房間又熱又濕。在我背後，堆著一堆油膩的塑料盤子；在我前面，另外一個打工仔正在從桌子上把盤子推過來，盤子里溢出的肮髒污水不時濺在我的新網球鞋上和腳下濕透的橡皮墊子上。連續刷了三個半小時的盤子和玻璃杯之後，我的手又酸又疼，衬衫也濕透了，還沾上了洗碗水，我的頭髮也濕乎乎地粘在了前額上。我靠著不鏽鋼桌子想喘口氣。隨著房門砰地一聲響，粗野的廚師拉斯蒂帶著怒火走了進來。他兩只手各拿著一個小鐵爐。“小伙子，怎麼了？我沒有聽到任何聲音，我認為你沒有在工作。把這些爐子上的油污刷幹淨。我給你個建議：如果想休息，最好邊敲壺邊休息。這樣聽起來你好像很忙。刷盤子的房間沒有聲音就意味著沒有人幹活……明白嗎？”