九月技術(4)

    9月9日

    技術之外

    要保證交換設備在網上高質量運行，不僅設備要好，同時還包括了技術培訓、技術服務、安裝、維護維修、備件供應等各方面因素。發展集團化，走合作化發展的道路，提高交換設備的綜合質量水平，更好地對交換機的售後服務提供完善的保證。

    摘自《對中國農話網與交換機產業的一點看法》

    背景分析：

    1994年，華為自推出C＆C08程控交換機之後，好評如潮。但任正非認為，除了產品的設備要好之外，技術方面的完善也很重要，其中包括技術培訓和技術服務。技術培訓是指技術人員為了獲得專業的知識和技術必須接受的培訓。在華為，公司非常重視技術培訓，如今，華為公司已經推出《華為技術培訓手冊》，由於技術是不斷更新的，員工也需要得到相應的培訓才能與時俱進，華為為此每年都要進行大量的技術培訓。此外，華為還培養了一支能夠快速響應客戶需求的服務隊伍。

    行動指南：

    產品本身的技術含量很重要，產品安裝後，後期的技術支援也非常重要。

    9月30日

    專家價值

    解決具體技術問題並不能真正解決公司發展面臨的問題，頭痛醫頭，後患無窮。因此專家不能只精通技術，還要關註業務，理解業務，這是創造性地設計解決方案的基础。我們不僅要滿足客戶需求，還需要盡可能“多快好省”地實現這個目標。

    作為技術服務專家，應該基於對產品技術與各項服務業務的深刻理解，提出有計劃、有步驟的解決方案，滿足業務服務發展需要，使我們的產品與服務在競爭中立於不敗之地。這樣，專家價值才能得到真正的體現。

    摘自《創新是華為發展的不竭動力》

    背景分析：

    一次，華為與某國際知名的C公司進行一項特殊設備功能的對接，這是華為的XX設備在該專案上第一次使用，客戶非常重視。這是對華為產品的一次特殊檢驗，如果失敗會影響後續大量的設備準入。方案可行性確認、方案驗證也完成了，但在準備階段的三方讨論時，C公司通過客戶向我們提出各種要求，看得出客戶對華為的產品不太信任，而割接拖延會直接導致負面的市場影響，這導致華為公司比較被動。

    在一次三方協調會上，當C公司工程師再一次要求華為提供接口參數的詳細說明時，華為的工程師沒有向他們解釋華為的參數怎樣、指標如何，而是直接提供了華為產品接口符合XX標準、功能符合XX建議，同時強調相關產品功能測試已經完成，只要C公司承諾設備滿足XX標準接口規範就行了。客戶取信了標準，從此客戶關註點就轉到C公司，再沒有對華為提出苛刻的要求了，對接也在不久後順利完成。

    客戶信任通信專家，真正相信的是通信技術，而不是某個廠家的產品。因此華為不僅僅要作為一個產品技術專家，還需要成為一個通信技術專家。在不斷的理論與實踐過程中，夯實基础。

    行動指南：

    不管從事什麼業務，要想成為這個領域的專家，必須是將技術與業務有機結合起來。

本文摘自《任正非管理日志》

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　　作為中國最有思想，最有號召力、領導力和影響力的CEO之一，華為總裁任正非已經成為中國本土企業家競相學習的標桿。任正非的經營管理思想已經為華為20年來的經營管理實踐所證明。本書第一次以“管理日志”的形式，全面梳理、總結了任正非的經營管理思想，以國際視野對任正非的經營實踐進行分析、評述，回顧了任正非在華為發展的每個關鍵時期所發表的觀點及背景，探索了任正非管理思想的演變過程，並針對其他企業給出了具有實戰意義的“行動指南”。