八月品牌(1)

    8月1日

    名牌就是承諾

    中研系統組織的分層結構、梯度建設、目標管理有了長足的進步，使不適應大發展的低效扁平管理有了改變。這種結構性的改變，對充分調動各方面的積極性、能動性，實現資源共享，提供了良好的動力，對公司的快速、穩定和協調發展，起到了積極的促進作用。面向未來還是面向客戶的科研方針，已激起了廣大研究、中試、用服人員的振蕩。我們產品中有些十分艱難的研究、設計、中試都做得十分漂亮，而一些基本的簡單業務，長期得不到解決，這是缺乏市場意識的表現。面向客戶是基础，面向未來是方向。沒有基础哪來的方向？土夯實了一層再撤一層，再夯，才會大幅度提高產品的市場占有率。什麼叫名牌？名牌就是承諾。

    摘自《自強不息，榮辱與共，促進管理的進步》

    背景分析：

    品牌（brand）一詞來源於古挪威文字brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表達出了品牌的含義——如何在消費者心中留下烙印。名牌（Famous Brand）就是知名品牌，國際上並無統一的定義，經濟學界普遍認為名牌的基本要素包括：具有極高的知名度和榮譽度；其商品競爭力強勁，市場占有率高；工藝精湛，內秀外美；質量可靠，服務優良；消費者對它有信任感、安全感和榮譽感。因此，名牌包括名牌產品、名牌商標和名牌企業三方面。

    華為在創立之初，任正非就確立了明確的目標——國際電信市場三分天下，華為必有其一。也就是說，華為的目標是成為一個蜚聲國際的名牌。

    1997年，華為員工達到5 600人，銷售額達41億元，同年推出GSM設備。經過近10年的發展，華為的品牌已經深入人心，成為千萬高校學子的理想歸宿。華為的影響力也已不僅僅限於國內。曾有某一國外媒體誇張地形容：“華為的壯大，是跨國公司的災難。”在任正非看來，名牌就是承諾，就是以誠信為本。任正非認為“誠信”包括了人的誠信和技術的誠信兩個方面。華為的服務是面向人，而不是面向設備的，因此在工作中永遠不能抛開對人的因素的考慮。要以誠待人，和客戶人員建立良好的工作關係。良好的工作關係和“誠信”的建立是華為有效開展工作的前提。其次，和客戶交往，要信守承諾，無論事情大小，承諾的事情一定要按時實現，如果因為特殊原因不能實現，一定要進行詳細的解釋。比如說，在協調會上說第二天8點開始驗收測試，結果遲到了5分鐘，雖然僅僅遲到了幾分鐘，但在客戶的眼中華為就有可能成了不守信用的人。因此，任正非告誡華為人，要從根本上重視承諾，不要隨意承諾，承諾前仔細想一下，我們將要做的承諾的含義到底包括那些內容，是否辦得到，這需要不斷地進行自我提高。最後，基層的工作必須強調務實，務實的含義就是面對所有的問題我們都要認真去做，所有問題解決後都要按流程給客戶回复確認。

    行動指南：

    誠信是中國人的傳統美德，一諾千金應該是商人的為商之道。對於品牌來說，誠實守信更是基本要求。

    8月2日

    優質優價

    作為高技術產品的程控交換機，同時也是高投入的產品，廠家只有緊跟世界先進技術水平，在開發上大量投入，才能保證設備具有世界一流的技術水平；只有在市場、培訓、服務上投入，才能保證設備在交換網運轉良好，適應高質量通信網建設。但目前市場並沒有體現“優質優價”，做長線產品需要大量投入技術與設備，負擔重，發展遇到重重困難，而短期行為投入少，利潤卻頗為不錯。如果國內廠家幾年之內，繼續無資金進行更新改造，加速科研投入的話，幾年後將被外國企業一掃而空。

    摘自《對中國農話網與交換機產業的一點看法》

    背景分析：

    從表象上看，品牌是用來識別一個（或一群）賣主的商品或勞務的名稱、術語、記號、象徵或設計，或其組合；從本質上看，品牌是一個系統，是企業綜合競爭力的反映。作為一個系統，品牌主要由三個子系統構成：產品服務與功能（用途、品質、價格、包裝……），企業及產品形象（內在形象、標識、音樂、廣告、色調……），消費者心理（認知、態度、情感、體驗……）。

    因此，名牌首先是質量過硬，是技術含量高的體現。任正非知道，華為要從零開始，打造出品牌產品，就必須加大研發投入。1994年，國家緊縮銀根，大幅度壓縮貸款比例，華為在資金異常緊張，員工工資一半是現金、一半是白條的情況下，不惜借高利貸，堅持技術創新。同年年底，華為籌建北京研究所，開始數據通信研發。但是，此時中國電信設備市場已經進入“亂世”，無序競爭嚴重，國內企業拼命壓價，國外企業也開始大幅降價，價格成為首要的競爭砝碼，導致高質量的產品很難賣得上高價。這種情況下，巨大的研發投入，很難獲得相應的回報。在品牌創立的過程中，如果沒有雄厚的資金支撐，是很難堅持下去的。

    行動指南：

    品牌的打造是異常艱難的，從某種意義上說，品牌的積累是資本作用的結果。

    8月3日

    下一道工序是用戶

    誰為誰服務的問題一定要解決。公司總的是為用戶服務，但具體來講，下一道工序就是用戶，就是您的“上帝”。您必須認真對待每一位用戶。

    摘自《致新員工書》

    背景分析：

    在中國，隨著賣方市場逐漸向買方市場過渡，任何一個企業都無法忽視客戶的反應，無論是在產品的研發環節、生產環節還是銷售環節，都必須考慮到客戶的感受。企業的品牌實際上就是用戶的口碑，是用戶樹立起來的，而非企業自己創造的。任正非曾經教導華為人，從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。

    既然決定華為生死存亡的是客戶，提供華為生存價值的是客戶，華為就必須為客戶服務。所以需要聚焦客戶關註的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案及服務。

    行動指南：

    註重客戶是品牌存在的前提條件。

本文摘自《任正非管理日志》

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　　作為中國最有思想，最有號召力、領導力和影響力的CEO之一，華為總裁任正非已經成為中國本土企業家競相學習的標桿。任正非的經營管理思想已經為華為20年來的經營管理實踐所證明。本書第一次以“管理日志”的形式，全面梳理、總結了任正非的經營管理思想，以國際視野對任正非的經營實踐進行分析、評述，回顧了任正非在華為發展的每個關鍵時期所發表的觀點及背景，探索了任正非管理思想的演變過程，並針對其他企業給出了具有實戰意義的“行動指南”。