八月品牌(2)

    8月4日

    穩定性

    什麼叫做客戶滿意度？客戶的基本需求是什麼？客戶的想法是什麼？他把客戶的想法未經科學歸納就變成了產品，而對客戶的基本需求卻不予理會，產品自然做不穩定。

    摘自《在實踐中培養和選拔幹部》

    背景分析：

    如今，在一個充滿競爭的市場環境下，客戶對產品的要求越來越挑剔。客戶不僅希望產品的價格低，而且對產品的質量也有嚴格的要求，即希望產品“物美價廉”。相對價格差異不大的產品來說，質量的高低左右著客戶的選擇。優質的產品是品牌建立的先決條件。在體育用品市場上，耐克、阿迪達斯等國際品牌在中國市場上的市場占有率一個是10％，一個是9?8％，遠遠高出國內體育用品品牌，這些品牌之所以能在客戶中擁有良好的口碑，很大程度上是因為它們質量過硬。華為在創立初期，由於技術不太過關、生產過程大意等原因，導致一些產品的質量不是非常穩定，經常要派技術人員前去“救火”，既造成用戶的抱怨，導致對華為品牌的負面評價，又浪費了大量人力、物力。因此，任正非非常重視產品質量的穩定性，把產品的質量看做是公司的生命。

    行動指南：

    質量穩定是塑造品牌的基础。

    8月5日

    好產品來自高素質

    華為在這6年的發展中，以大市場、大科研、大系統、大結構為目標，建立了一個運作良好的組織體系和服務網路。現有1 750人中，1 400多人受過本科以上教育，其中有800多名博士、碩士。

    摘自《在第四屆國際電子通信展華為慶祝酒會上的發言》

    8年來，華為走過了艱難的奮鬥歷程，已漸漸成熟，成為一個高科技企業。我們現有員工2 000多人，絕大部分受過高等教育，碩士、博士生占60%以上，而且每年都要在國內名牌大學選拔畢業生。

    摘自《加強合作走向世界》

    背景分析：

    2006年5月初，華為公司質量部高立群等一行受美國質量協會的邀請，代表華為質量體系參加在美國密爾沃基舉行的第60屆世界質量大會，同時，他們此行也帶著在美國尋找高端質量人才的任務。在短短的12天時間裡，華為人參與質量會議、會見質量同行、參觀美國公司，收獲了大量寶貴的業界質量信息，也深刻體會到美國社會和美國成熟企業濃厚的質量底蘊。

    在一家200多人的芯片外圍設備商M公司，華為人了解到，該公司定義了一個基本質量工作步驟，要求所有員工都必須遵守，就是：1?檢查自己工作輸入的質量，2?檢查自己工作過程的質量，3?檢查自己交付結果的質量。

    在該公司茶水間的牆上有兩副畫著大陸、島、帆船的巨幅油畫“質量航海地圖”，上面描述了這個公司從1973年成立以來所經歷的所有有關質量的重大事件，包括在1991年獲得美國波多里奇國家質量獎。

    通過參觀考察，華為人發現國外公司對質量非常重視，並為此不斷提高員工的綜合素質，只有高素質的員工才能制造出高品質的產品，否則就無法在高成熟度的工業界環境中長久生存。華為也在推動質量管理水平上不斷改進，並不斷提高員工素質。

    行動指南：

    當顧客、企業老闆和雇員，都在追求高質量、追求改進、追求卓越的時候，企業質量才能真正得到改進。

本文摘自《任正非管理日志》

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　　作為中國最有思想，最有號召力、領導力和影響力的CEO之一，華為總裁任正非已經成為中國本土企業家競相學習的標桿。任正非的經營管理思想已經為華為20年來的經營管理實踐所證明。本書第一次以“管理日志”的形式，全面梳理、總結了任正非的經營管理思想，以國際視野對任正非的經營實踐進行分析、評述，回顧了任正非在華為發展的每個關鍵時期所發表的觀點及背景，探索了任正非管理思想的演變過程，並針對其他企業給出了具有實戰意義的“行動指南”。