五月供應鏈(2)

    行動指南

    客戶滿意度是評價企業供應鏈質量高低的重要標準。

    5月24日

    工藝

    這段時期以來，生產系統無論從產值上、質量上都有了很大的進步，我們今天開這個會的宗旨就是要使這個進步更進一步。生產制造是產品線的一個重要環節，它與研發、設計、中試同樣的重要。而我們在這方面是十分薄弱的，將來國家在國際競爭中的主體是企業，而企業的競爭本質是技術先進、服務優秀、質量可靠。我們相對來講還是比較弱的，尤其是後者。我們對工藝與制造的重視程度還沒有提到像德國、日本那樣的重視程度，標志是我們的能工巧匠太少。我們要培養一支精良的工人隊伍。

    摘自《能工巧匠是我們企業的寶貴財富》

    背景分析

    任正非非常重視生產制造環節，他認為這是公司產品達到技術先進、服務優秀、質量可靠的先決條件。他說：“生產系統目前的管理還處在一個很不成熟、非常幼稚的狀態。在這一點上我認為：生產系統下一階段最重要的工作就是不斷苦練基本功，從上到下每一個員工都要苦練基本功。我曾經講過可以把那些插件能手放在一條生產線上去，把這條生產線的定額定下來，不怕他們超定額，不怕他們高工資，要給其他人樹立一個榜樣。要把一些認真負責的能工巧匠的工資提起來。但不要一提“比武”就是比速度，我認為不要忽略質量、遵守規章、處理問題的能力。”德國企業強調質量過硬，在機械化時代，德國制造曾經風靡一時；日本企業強調精致，成為電子時代的技術標桿。兩國企業在國際上具有很強的競爭優勢，很大程度上歸功於生產制造環節的優勢。

    行動指南

    生產制造環節是產生優質產品的前提。

    5月25日

    客戶關係

    第三點我想說的就是我們今年最重要的市場舉措是建立地區客戶經理部（地區客戶代表處），要以改善客戶關係為中心來建立，到時我們的客戶代表管理部、國內營銷部、區域機構管理部可共同對這個地區客戶經理部或地區客戶代表處實施管理。這就是說我們要把碉堡建到每一個前沿陣地去。中國總共有334個本地網，將來即使聯通或是其他網路營銷商估計也會按這種結構來佈局，我們不分對象都提供優質服務。所以我認為我們地區客戶經理部的建立是非常正確的，它會使我們的工作做得更加精細，因為各個層面客戶滿意度的提高是保證我們持續增長的基础。

    摘自《鳳凰展翅再創輝煌》

    背景分析

    《華為基本法》第二十五條規定：“華為向顧客提供產品的終生服務承諾。我們要建立完善的服務網路，向顧客提供專業化和標準化的服務。顧客的利益所在，就是我們生存與發展的最根本的利益所在。我們要以服務來定隊伍建設的宗旨，以顧客滿意度作為衡量一切工作的準繩。” 如今，華為公司已成立中東、北非地區技術服務培訓中心，為埃及及其週邊國家培養了大量電信專業人才，並提供有力的技術支援，實現了為該地區客戶長期服務的承諾。至此，華為的地區客戶代表處已遍佈亞、非、歐、美等地區。較為完善的服務體系是供應鏈條正常運轉的保障。

    行動指南

    企業和客戶的發展是相輔相成的。

    5月26日

    重視營運商

    這10年，營運商始終是華為的良師诤友。他們在我國通信網路的大發展中，在與西方公司的談判、招標、評標中，練就了一種國際慣例的職業化水平。用這種職業水準來衡量每一家競標者，使得我們的標書規格差一點就不可能入圍，更不能中標，特別是我們的解決方案，要在先進性、合理性、低成本、高增值、優良的服務上與西方公司進行綜合比較才有可能入圍。他們的苛求，迫使我們山溝溝的遊擊隊，也不得不迅速國際化。他們對網路的理解，遠遠超過我們年輕的研發人員。一次又一次的談判、技術澄清，就是一步又一步引導我們的青年人真正讀懂技術標準，讀懂客戶的需求。

    我們一群土生土長的青年人，很快成為世界領先產品的開發者，要感謝他們的引導。他們像嚴厲的诤友，逼著我們一天天進步，只要我們哪天不進步，就可能被淘汰。他們處處時時拿我們與西方最著名的公司進行比較，達不到同樣的條件，就不被選用，逼得我們只能不斷地努力，必須趕上和超過西方水平。沒有他們的嚴厲和苛求，我們就不會感到生存危機，我們就不會被迫使一天也不停地去創新，就不會有今天的領先。當然也由於我們的存在，迫使西方公司改善服務、大幅降價，10年來至少為國家節約了數百億採購成本，也算我們對他們的一個“間接”貢獻。

    摘自《創新是華為發展的不竭動力》

    背景分析

    在通信行業，營運商即電信運營商，華為是電信設備提供商，因此，華為的客戶就是電信運營商。一定意義上，華為與電信運營商是互相依存、互相促進的關係，尤其是在海外，一些小的電信運營商在得到華為的協助後，能迅速發展起來，超越競爭對手，從而成為華為的又一個忠實客戶。1998年，華為和AIS合作時，AIS還是泰國一個小的移動運營商。通過華為公司快速滿足AIS的需求，並提供質量好、服務優的產品和解決方案，使AIS一躍成為泰國最大的運營商，並成為泰國股市市值最大的公司。

    行動指南

    與用戶結成互相依存、互相促進的關係，是企業競爭的高境界。

    5月27日

    客戶和貨源

    我們認識到，作為一個商業群體必須至少擁有兩個要素才能活下去，一是客戶，二是貨源。因此，首先，必須堅持以客戶價值觀為導向，持續不斷地提高客戶滿意度。客戶100％的滿意，就沒有了競爭對手，當然這是永遠不可能的。企業唯一可以做到的，就是不斷提高客戶滿意度。提升客戶滿意度是十分綜合複雜的，要針對不同的客戶群需求，提供實現其業務需要的解決方案，並根據這種解決方案，開發出相應的優質產品和提供良好的售後服務。只有客戶的價值觀通過我們提供的低成本、高增值的解決方案實現了，客戶才會源源不斷購買我們的產品。歸結起來，是企業必須不斷改進管理與服務。

本文摘自《任正非管理日志》

---

　　作為中國最有思想，最有號召力、領導力和影響力的CEO之一，華為總裁任正非已經成為中國本土企業家競相學習的標桿。任正非的經營管理思想已經為華為20年來的經營管理實踐所證明。本書第一次以“管理日志”的形式，全面梳理、總結了任正非的經營管理思想，以國際視野對任正非的經營實踐進行分析、評述，回顧了任正非在華為發展的每個關鍵時期所發表的觀點及背景，探索了任正非管理思想的演變過程，並針對其他企業給出了具有實戰意義的“行動指南”。