做自己情緒的主人

    當壓力侵襲時，有些人會變得情緒激動或嚣張跋扈，有些人會變得焦急不安或抑郁寡歡，有些人會變得消極或孤僻離群，這些不良情緒對人的心理和身體有著嚴重的負面影響。作為一名銷售人員，任何時候，都應從不良情緒的陰影中走出來，學會做自己情緒的主人。

    要控制好自己的情緒，可以從以下幾方面做起：

    學會保持寬容

    寬容是銷售人員應該具備的品德素養，你碰到的客戶可能是蠻不講理的、故意搗亂的或者是惡意騷擾的，你的寬容能讓堅冰融化。

    兩個仆人在花園里打鬧，不小心把主人最喜愛的牡丹花盆打破了。兩人大驚，忙叫別人代為求情，請主人不要生氣。主人知道後大笑說：“我種花是為了快樂而不是為了要生氣呀!”

    從這個故事中，我們可以得到的啟示是：做銷售工作的目的主要是為顧客服務，為客戶解決問題。所以在工作時不要逞一時之強和顧客爭辯，最後即使是勝了辯論卻輸了生意，這不是失去了做生意的本意嗎?

    善於自我控制   

    記得有位名人說過：“如果你週圍的人都喪失了理智來指責你,而你還能夠保持理智，那你的理智就是大地和萬物。”

    有些客戶投訴時情緒可能很激動，甚至出言不遜，說一些不太好聽的話，致使有些銷售人員覺得特別委屈，這種情況在銷售服務行業是非常普遍的。因此，一個職業化的銷售人員要有良好的心理素質，要能夠控制自己的情緒。

    你要不斷地告訴自己，客戶罵的不是你，因為你只是一個銷售人員，客戶只不過是對產品有意見，是對公司的服務有意見，而不要把客戶的辱罵或者一些不太恰當的語言理解為對你個人的人身攻擊。

    你要完全站在客戶的立場上為客戶著想，假如你是客戶，也許你會更加生氣，採取更為過激的行動，這樣，你就能夠理解客戶，從而保持一種很平和的心態。

    樂於自我對話

    在很激烈的爭吵當中，仍然能保持冷靜而不激動，這對一個銷售人員來講，是一種非常重要的心理素質。

    當接待很多客戶以後，就會出現疲勞、煩躁、沮喪的狀況，這時需要調整自己的情緒。解決方案是“自我對話”，就是當你的情緒很激動的時候，需要進行一些自我對話：

    ● 我是問題的解決者，我要控制住局面。

    ● 客戶的抱怨不是針對我，而是針對公司的產品或服務。

    ● 保持冷靜，做深呼吸。

    ● 客戶不滿意，不是我不滿意，我不能受他的影響。

    ● 雖然他的措辞很激烈，但是我需要冷靜地聽客戶訴說。

    ● 我需要知道事情的經過和真相，所以我不能激動。

    ● 我要用良好的情緒影響他，使他放鬆，緩和他的緊張心情。

    敢於自我檢讨

    在每一個投訴個案處理結束以後，特別是很激烈的投訴處理以後，你需要給自己開一個會，自我檢讨一下。

    ● 為了更好地平息客戶的抱怨，我本來還可以說些什麼。

    ● 我說的哪些話今後應該加以避免。

    ● 要學會不計較個人的得失，為公司道歉，為別人的過失道歉。

    不要在投訴處理完了以後，反复跟同事說：“哎呀，今天我倒黴透了，碰到一個喪門星。”這樣的話會把你的不愉快帶給同事，使你的同事也變得不愉快，從而影響整個團隊的氣氛。

    勇於自我激勵

    斯普林格說：“強烈的自我激勵是成功的先決條件。”在面臨挫折時，你要能夠進行自我鼓勵，學會給自己打氣，激勵自己迎難而上。當感受到壓力時，避免使用一些不好的處理方法，用下面的話來說明你克服挫折。

    ● “我有足夠的能力生活下去。”

    ● “吸煙、酗酒不能解決任何問題。”

    承認你能從錯誤中吸取教訓，下一次更正。告訴你自己：

    ● “我已經做得最好。”

    ● “金無足赤，人無完人。”

    ● “即使我不時地失敗，人們仍會喜歡我。”

    ● “犯錯誤並不意味著做人的失敗。”

    如果你發現自己還是過度擔心，用下面的話使自己保持更加樂觀的心態。

    ● “我是一個樂觀主義者，我會關註生活中積極的事情。”

    ● “擔心一件事情並不能改變這件事情，這只會浪費我寶貴的時間和精力。”

    ● “擔心自己無法控制的事件是毫無意義的。”

    ● “我越擔心，感覺就越差，因此，我會馬上停止擔心。”

    ● “無論發生什麼事情，我知道我能處理好它。”

    ● “煩惱常常會讓一件很小的事情蒙上一個很大的陰影。”

    註意，只有9%的煩惱是真正值得擔心的煩惱。

    提高管理時間的能力

    良好的時間管理可以減輕壓力，減少猶豫不決和困惑，並能提高你的生活質量。通過學習如何更加有效地安排時間，你就能夠給自己更多的自由度去做你想做的事情。

    回顧一下上個月你是如何度過的。你給自己安排了時間來娛樂、交際、放鬆、和家人在一起以及工作了嗎？如果不是，排出先後次序，下個月安排足夠的時間給它們。

    別把你的時間表填得太滿，經常給自己一些放鬆的機會。每天留出一段適合個人生活節奏的時間，作為休息的時間。

本文摘自《銷售新人簽單技巧7日通》

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　　本書介紹了銷售新人獲得訂單需要掌握的銷售流程，對銷售中每個步驟的核心要點都作了詳盡的歸納總結，並對每個步驟中用到的技巧和註意事項進行了重點提示。本書的重要作用在於：方便銷售新人用短短的7天時間掌握簽單的策略和技巧，同時了解讓業績倍增的銷售基本法則和技巧，從而能夠合理利用時間，輕鬆快樂地去贏得訂單，創造令人矚目的業績。本書集實用性與趣味性於一體，實戰案例豐富，對銷售新人具有較強的參考價值。