面部表情:高興最好

2014-03-19 23:21:33

    一般來說,只要不是在十分嚴肅的特殊情況下(如顧客丢失了東西、顧客遇到了麻煩等,這時候的笑容簡直就是幸災樂禍),零售服務人員的表情都應面帶微笑。

    有些人天生就是一副笑臉,這樣的人簡直就是天生的服務員。

    更多的人卻沒有這樣一副笑臉,那該怎麼辦?

    學會微笑——這是你必須要學會的服務基本功。

    其實微笑並不困難,你只要保持樂觀、快樂的心情,讓自己臉上的肌肉活動起來,眼睛放光地看著對方,就學會微笑了。

    微笑時既可以露出牙齒,也可以不露牙齒。

    微笑的表情本身就可以傳達喜歡和高興的意思,僅僅只是一個微笑,就可以冰釋自己和顧客心中的郁悶;僅僅只是一個微笑,就可以拉近和顧客之間的距離;僅僅只是一個微笑,就可以讓顧客敞開與你溝通的心扉。

    微笑如春風,能帶給人溫暖;微笑如陽光,能給人以光明;微笑如細雨,能浸潤人們的心田。

    微笑是如此迷人,微笑有種神奇的魅力。

    即使你自己覺得自己的笑容不夠好看,也不要害怕別人嫌棄你的微笑。因為這是你美麗的心靈,能夠被別人感受得到的,是你的樂觀、積極和陽光。

    每天都微笑吧,微笑能帶給你好運。

本文摘自《零售服務培訓金典》


  本書揭示了導致零售終端顧客流失的一個最重要的因素——員工的服務素質,正是員工的服務素質決定了顧客滿意率和顧客滿意度這兩個最重要的競爭力指標,而服務素質的欠缺恰恰制約了中國零售業“做強”。
  本書的核心價值是為讀者提供一套科學完整的顧客接待服務流程,不僅對每個流程環節中常見的錯誤行為進行了分析指正,同時還為讀者提供了待客與溝通的正確做法。

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