服裝服飾:統一最好

2014-03-19 23:36:50

    零售服務人員究竟應該具有什麼樣的形象,不可以一概而論,這要根據所在的行業特點和顧客感覺來定。

    比如,對於眼鏡店、數位產品、汽車、房地產等對銷售服務人員專業素質要求較高的行業,零售服務人員穿著深顔色的西服,能夠給顧客一種專業、幹練的感覺。

    但對於像日用消費品的銷售而言,工作人員就沒有必要顯得那麼專業了,這時候,制服的顔色和式樣生動、活潑、豔麗一點,既可以是休閑式西服,也可以是馬甲,或者是T恤衫,這樣更能給人以輕鬆、隨意、熱情的感覺。

    建議所有的零售賣場,都要為員工配備款式、色彩統一的職業服裝。

    如果是統一服裝,那麼服裝面料的質地一定要講究,最好不起靜電、不掉色、不起皺,結實耐磨。質地低劣的服裝面料穿起來反而會影響服務人員的形象。

    現在多數零售店鋪都有空調,有條件的公司應為員工配備不同季節的服裝,一般兩種即可,一種是春、秋、冬季的服裝,一種是夏季服裝。

    如果公司不提供統一的制服,員工自己要為自己配備合適的工作服裝,但這時候最好能佩戴統一的胸牌、帽子等標志上崗。

    不管男性還是女性,工作服裝都要求合身、緊凑、幹淨、整潔,有扣子的衣服一定要系好扣子,袖子和褲腿不能捋起來。

    適當的服飾可以起到調節風格的作用,讓呆闆的服裝顯出生氣。如深色服裝配以彩色絲巾或領帶,帶有花邊的帽子等。服飾應簡潔明快,一般來說,全身佩戴的服飾不能超過三件。否則會顯得雜亂無章。

    在零售店鋪工作的服務人員,最好是穿平底或低跟皮鞋,顔色應與服裝的顔色相近,這樣可以取得整齊劃一的效果。

    有條件的公司,最好能為員工配發統一的皮鞋。

    襪子的顔色應為深色調。

    但有一個總的原則,那就是要美。而美的一個最重要標準是協調,不僅包括顔色的協調,還要講究質地的協調以及身份、場合的協調。

本文摘自《零售服務培訓金典》


  本書揭示了導致零售終端顧客流失的一個最重要的因素——員工的服務素質,正是員工的服務素質決定了顧客滿意率和顧客滿意度這兩個最重要的競爭力指標,而服務素質的欠缺恰恰制約了中國零售業“做強”。
  本書的核心價值是為讀者提供一套科學完整的顧客接待服務流程,不僅對每個流程環節中常見的錯誤行為進行了分析指正,同時還為讀者提供了待客與溝通的正確做法。

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