梳妝打扮:整潔最好

2014-03-19 23:36:19

    作為零售場所的服務人員,適當的化妝打扮十分必要。

    有的公司會請來專業的美容化妝師,為自己的員工進行化妝知識和技巧的培訓,甚至專門針對每一個不同的員工,指導他們該如何美化自己的面容。

    還有的公司會為員工配備專門的化妝師,每天上班之前為員工設計妝容。

    沒有上述條件的公司員工,也有必要自己學習如何化妝和美容。

    女性服務人員一定要化淡妝上崗。

    男性服務人員一定要把臉洗幹淨,把胡子刮幹淨,不要露出鼻毛,口中和身上不能散發出異味兒。

    總的原則是,面容要清潔、幹淨,否則不可以隨意上崗。

    女性服務人員的發型,最好是短發,露出額頭,稍長的頭髮可以挽成漂亮的發髻紮起來,不可以披肩和散亂。發質不好的,應該染黑或油處理。不得有頭皮屑。最好不要戴發卡。

    男性服務人員也應該留短發,但不可以剃成光頭,發型要整齊,無頭屑,發質不好的可以噴點發膠或做油處理。最好不要染彩色發。

    無論男性還是女性,除了輕巧的銀色戒指之外,最好不要戴其他首飾。

本文摘自《零售服務培訓金典》


  本書揭示了導致零售終端顧客流失的一個最重要的因素——員工的服務素質,正是員工的服務素質決定了顧客滿意率和顧客滿意度這兩個最重要的競爭力指標,而服務素質的欠缺恰恰制約了中國零售業“做強”。
  本書的核心價值是為讀者提供一套科學完整的顧客接待服務流程,不僅對每個流程環節中常見的錯誤行為進行了分析指正,同時還為讀者提供了待客與溝通的正確做法。

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