每個人都需要更高品質的服務

2014-03-20 10:06:57

    經濟的發展,社會的進步為更好地滿足我們每個人的高層次需要提供了客觀條件。

    經濟的發展使得每個人的經濟收入水平不斷提高,衣食住行等基本的生存需要得到了滿足。絕大多數人過上了溫飽生活,甚至是小康生活,就已經說明了這一點。

    在經濟落後、商品短缺、收入低下的年代,人們對服務的要求僅僅只是溫飽而已,哪還有選擇比較的餘地。為了滿足基本生存的需要,人們甚至還要冒險去偷、去搶,或者犧牲自己的人格尊嚴沿街乞讨。

    經濟發展的同時,也為我們帶來了社會的進步,社會的進步又進一步啟用了大多數人的人權意識。人們更加重視自身權益的實現和保護,對自身尊嚴和社會價值認同的需要從來沒有像今天這樣強烈。

    正是在這樣的經濟和社會條件下,人們才有資格要求獲得更高品質的服務。

    人往高處走,水往低處流,誰都渴望自己的生活質量和幸福指數越來越高。

    隨著經濟的持續發展和社會的不斷進步,人們對服務品質的要求還會越來越高,這種更高的要求,不僅為我們每個人帶來更加幸福的生活質量,還對我們每個人的服務素質提出了更高的標準和挑戰。

    因為每個人既是服務的客體,同時又是服務的主體,只有當每個人的服務素質和服務質量都提高時,社會大多數人的更高需要才能獲得滿足。

    思考題:什麼人不需要高品質的服務?

本文摘自《零售服務培訓金典》


  本書揭示了導致零售終端顧客流失的一個最重要的因素——員工的服務素質,正是員工的服務素質決定了顧客滿意率和顧客滿意度這兩個最重要的競爭力指標,而服務素質的欠缺恰恰制約了中國零售業“做強”。
  本書的核心價值是為讀者提供一套科學完整的顧客接待服務流程,不僅對每個流程環節中常見的錯誤行為進行了分析指正,同時還為讀者提供了待客與溝通的正確做法。

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