每個人都在從事服務性工作

2014-03-20 10:07:27

    如果是你不願意付出,則說明你對服務還有一些認識上的誤區。許多人不願意從事服務性工作,尤其是不願意從事銷售服務工作,總覺得伺候別人和求人購買是一件很丢面子的工作,有些人寧願做些和機器打交道的工作,也不願意做和人打交道的工作。

    殊不知,每個人都在從事服務別人的工作,即使你是在操作機器,也是在為滿足別人的需要而勞動。實際上,當你工作時,主要是在為別人提供服務;當你消費時,則是在享受著別人為你提供的服務。

    在現代社會里,我們不僅在為別人提供服務,而且也在享受著來自別人的服務,每個人都在服務和被服務著。例如,我們在滿足顧客需要的同時,顧客也在滿足我們售出商品、獲取利潤的需要。

    零售業作為傳統的服務性行業,其職能就是為顧客提供能滿足其需要的服務。作為從事零售工作的員工,全部工作的內容就是為顧客提供服務來滿足顧客的購物需要。

    思考題:想想看,在這個現實的世界上,有誰所從事的工作不是服務性工作?

本文摘自《零售服務培訓金典》


  本書揭示了導致零售終端顧客流失的一個最重要的因素——員工的服務素質,正是員工的服務素質決定了顧客滿意率和顧客滿意度這兩個最重要的競爭力指標,而服務素質的欠缺恰恰制約了中國零售業“做強”。
  本書的核心價值是為讀者提供一套科學完整的顧客接待服務流程,不僅對每個流程環節中常見的錯誤行為進行了分析指正,同時還為讀者提供了待客與溝通的正確做法。

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