第51節：第四章 贏取女性市場的三部曲(4)

　　（4）暗中調查。可以單獨安排目標女性與調查人員光顧各個產品的銷售區域，然後聽取她們對競爭對手與自己在產品、廣告、銷售、服務等方面的評價，這樣便能感受諸多市場上不合理的地方，再加以修正。如果每隔一段時間都安排她們參與走訪調查，再收集總結經驗，並修正不良的環節，相信市場薄弱環節也必然會得到大大的提高。

　　我們也可以通過嚴格訓練的女性調查人員，裝扮成顧客光顧銷售賣場，對銷售人員的服務進行評估和調查，同時了解競爭對手的賣場活動和消費者購買決策過程。調查結束後，讓神秘的女性顧客提交一個從顧客力場看待購物環節的感受，這也有利於我們從質量、便捷、服務、安全、業務等方面修正不利之處。

　　（5）開展聯誼會。企業可以借邀請目標女性參與各種有趣的活動為由，再讓她們參與調查。一般說來，女性們一般很熱衷參與各種活動，尤其是一些免費的活動，當然這些活動必須首先能得到她們的信任，才有可能參加。如果企業能在友善的氣氛下開場主持，再引導她們進行愉快的交流，她們肯定會在活動過程中熱情地回答你的各種問題，並提出許多改良的意見。

　　整個活動隨著女性七嘴八舌不同意見的展開，氣氛會變得非常活躍。許多見解是隨性的、直接的，不過你越讓她們相互熟悉，她們便越能敞開心扉，此時如果你能掌握問題的關鍵，敏銳覺察出她們的所思所想，再加以思考和總結就很容易發現問題的關鍵。

　　（6）其他調查方式。其他調查方式包括入戶調查、電話調查、店面監測、網路調查等，開展這些調查活動需要註意女性的接受情況，時刻關註她們的心情變化，註重調查結果的真實性，否則許多調查會出現不完整甚至錯誤的結果。為了讓調查更加順利地進行，需要我們科學地引導，減少她們的不安，並能運用科學的頭腦加以分析，去僞存真，能從目標女性描繪問題的語言、思考模式、理解程度看到問卷背後的真實原因。

　　通過調查，可能會發現一種有趣的現象：對男性的調查往往會直奔主題，直接表達他們對產品的看法和解決方案，但對女性的調查卻往往會繞一大圈來表達她們零散的、靈敏的、帶有個人喜好的觀點，她們可能不會針對你的產品提出直接的意見，但表達的思想卻擁有發展趨勢的預見性，如果能夠加以改善，未來的發展將充滿新的曙光。

　　2.針對行業狀況進行分析

　　我們確定進入女性市場後，可以從整個行業和競爭對手那里得到許多最新的情報信息。比如，競爭對手的產品我們可以看得見，技術含量或配置也可以請專業人員進行分析；競爭對手的電視廣告、平面廣告、戶外廣告、網路廣告、廣播廣告、宣傳冊、網站、告示牌等宣傳內容我們都可以收集到；競爭對手所制定的服務流程、價格信息、促銷信息、銷售渠道等我們都可以通過市場走訪查詢到，甚至他們的全年的傳播計劃或重大活動也可能通過內部人員收買到。總之，只要我們用心，就可以收集到競爭對手的一切情報信息，接著只要請專業人員加以分析便可以得出競爭對手的優劣勢，最後在市場運作過程中再詳細回答以下問題：

本文摘自《女性市場攫金的奧秘》

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　　 著名營銷大師菲利浦-科特勒分析21世紀的市場狀態特徵時，認為品牌數量劇增、產品生命週期大大縮短、更新比維修便宜、數字化技術引發多個市場的革命、商標數與專利數迅速上升、市場極度細分、廣告飽和、新品推介越來越複雜、消費者越來越難以打動等是所有企業面臨的市場現狀。在這種市場狀態下，大多數企業營銷成本越來越高、營銷邊際效益快速下滑、廣告投入和促銷費用不斷增加、消費者忠誠度越來越難以維持、品牌形象提升越來越困難。中國企業界需要在營銷思維、營銷策略、營銷方法上進行創新和變革，才能適合新時代的競爭需要。那麼，如何變革呢？