第50節：第四章 贏取女性市場的三部曲(3)

　　那麼，針對女性市場如何制定有效的調查呢？

　　1.對女性消費者的調查

　　對女性消費者進行調查一般有以下一些方法可供參考：

　　(1) 定點攔截。定點攔截可以為企業了解女性的心理特徵提供有效的量化研究，但是定點攔截往往也會產生許多錯誤的信息，比如問卷設計者常常會缺乏對女性心理的把握，並不了解女性在休閑購物、出門接受調查的接受習慣，便盲目地設計問卷；而調查人員又不容易把握女性的調查心情，為了敷衍調查工作，而草率地記錄調查結果，最終只能讓調查更無效。問卷內容的設計應該翔實而具體，避免引起不同的認知。調研方式也應該讓女性容易接受，涉及個人隐私或敏感的問題應該慎重提問，盡量減少女性由於緊張而引起的干擾情緒，盡快讓她們融入角色，回答她們的內心真實看法。

　　（2）小組座談。如果拿不出太多的經費作調查，不妨多邀請幾個目標女性消費者來進行小組座談。通過小組座談可以了解市場的需求以及她們對我們的產品和競爭對手的產品的看法。當然訪談時應先有必要的準備，比如：第一步可以先用一段時間讓女性之間都熟悉起來，然後介紹調查的用意和規程，讓整個調查過程形成輕鬆、活躍的氣氛。第二步可以了解每個女性消費者對產品的需求用途、使用狀況、產品評價，以及功能、外觀、價格需求等方面的評價。第三步可以了解自己的產品與競爭品牌在目標女性消費者心目中的品牌形象、品牌地位以及優缺點，進一步了解品牌對其購買產生的作用，產生這種品牌印象的原因。第四步可以了解目標女性消費者對企業品牌、產品品牌及服務品牌的認知和評價，並提出改良意見。

　　訪談過程中，一定要註重交流的互動模式，千萬不能把男性的觀點強加給女性，也不要隨便打斷話題，要制造一個平等對話的平台，否則她們可能不會真實地表達自己的觀點，只是進行表面上的點頭贊同。

　　這種座談會如果開展得順利便可以得到一個令人滿意的市場答案，而我們所要付出的只是準備一些可口的零食、必要的交通費，再營造點溫馨的氣氛，便可以引導她們畅談了，這種付出比起大筆的錯誤推廣支出簡直微不足道。

　　（3）一對一座談。一對一座談可以事先約定好在某一地點進行深入的訪談。當然訪談的女性對象必須經過嚴格的篩選，確保在調查的過程中，能從對方身上發現諸多要點。一般說來，訪談的女性對象在數次甄別之後，確定可以成為座談對象，就可以在調查人員的引導下針對各項問題發表意見，而調查人員則需要認真記錄並註意挖掘問題的廣度和深度。當然一對一座談時往往不必太拘泥於形式，如果發現女性對象出現不安或焦急的情況，可以適當讓她們放鬆一下，引用幾個輕鬆話題，然後再接著讓她們表述內心的看法，相信良好的引導也必然會得到她們熱誠的回答。

本文摘自《女性市場攫金的奧秘》

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　　 著名營銷大師菲利浦-科特勒分析21世紀的市場狀態特徵時，認為品牌數量劇增、產品生命週期大大縮短、更新比維修便宜、數字化技術引發多個市場的革命、商標數與專利數迅速上升、市場極度細分、廣告飽和、新品推介越來越複雜、消費者越來越難以打動等是所有企業面臨的市場現狀。在這種市場狀態下，大多數企業營銷成本越來越高、營銷邊際效益快速下滑、廣告投入和促銷費用不斷增加、消費者忠誠度越來越難以維持、品牌形象提升越來越困難。中國企業界需要在營銷思維、營銷策略、營銷方法上進行創新和變革，才能適合新時代的競爭需要。那麼，如何變革呢？