忠於理想（5）

    個人領導是一門藝術，它要求人們將激情和意志投入其中，並確保它們能同工作完美融合在一起。正是因為你預見到了企業可以變得與衆不同，你才獲得了領導自己和他人的動力。當我們不去優先考慮自己內心深處的真實想法，而是一直盤算那些馬上就可以到手的外在回報（比如，職位，甚至是擔任最高層領導，等等）時，我們實際上就已經遠離了那些能給我們帶來真正快樂的事物。我從來都不相信“職位”能真正地激勵人，因為我看到的更多情況是，潛力、業績、力爭上遊的決心才能夠真正激勵人。

    “第一百只猴子效應”：只做正確的事

    “第一百只猴子”的故事將激勵我們在小範圍內做到與衆不同。它使我們看到一個人只做正確的事會帶來多大的力量——它將會很快傳播開去並改變整個團隊的行為方式與文化。

    這個故事是這樣的，幸島幸島（Koshima），位於日本宮山誇最南端的半間市境內，面積32平方公頃，海岸線長了3?5公里，在日本的靈長類學界，乃至國際靈長類學界郡享有很高的知名度。——譯者註上有大量的猴子，20世紀50年代，研究人員在島上的沙地里為這些猴子留下了一些甘薯。一個聪明的小猴子發現它可以用清澈的泉水洗淨這些甘薯表面的沙子。於是，它就教它的兄弟姐妹們也如此照辦，很快地，這些常和它在一起玩耍的猴子們也轉而去教其他猴子用這種方法來洗甘薯。

    不可思議的事情發生了。有一天，大概是午夜時分，島上所有的猴子都在洗甘薯。那一刻的圖景就像是在迎接新紀元的到來。也許真的就像研究者所說的那樣，一旦第一百只猴子學會了這種做法，它就會傳到島上的每一只猴子那里，甚至其他島上的猴子那里。這不是一只猴子通過群發電子郵件告訴其他猴子“要用泉水洗甘薯”那般簡單。它告訴我們，當行之有效的方法在主要成員那里流傳開的時候，團隊里的所有人就都知道應該如何去做了。

    這個故事是肯•凱耶斯經常講的，當時正處於20世紀80年代冷戰和防止核擴散的國際政治背景之下，他講這則故事自然有他的考慮。如果我們簡單回顧一下之前關於團隊行為的研究就會發現，雖然單個成員行為的變化常常是微乎其微的，但“整體文化的變遷往往始於個體行為的變化”這一結論在今天依然具有說服力。“第一百只猴子”的故事提醒我們，每個人都會對他人產生影響，至於“誰是領導者”、“何時才能真正展現自己的本領”等問題的答案，也並不是確定無疑的。

    只有堅持做正確的事，我們才能夠培養卓而不群的領導才能。如果你不時時挂念著誰將得到表揚，你就能幹成很多事情。有時候，你剛對老闆或者上司闡述你的想法，他們就會表示贊許：“好的，讓我們試試看”；而有些時候，可能你找的第一個人並不接受你的觀點，但你還應繼續堅持。幾乎所有在星巴克取得成功的方法，都是因為有人堅信這一做法是正確的，並且一直堅持做下去。比如，我們推出了星冰樂，我們嘗試在店里播放、制作和銷售音樂，我們甚至開始在飲品中添加脫脂牛奶，這些都是再恰當不過的例子了，我們堅持這麼做，也因此取得了成功。

    星巴克的成員們會嘗試新事物，並分享自己的想法、尋求別人的支援，這最終會使他們的團隊取得成功，使星巴克取得成功。雖然他們可能不會因為某個好點子而贏得特殊的贊揚，但“我們”的成功會像磁鐵一樣一直吸引他們繼續努力。我相信一句格言：“種瓜得瓜，種豆得豆。”

    如果世上根本沒有表揚這回事……

本文摘自《一切與咖啡無關》

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　　星巴克這個很多消費者耳熟能詳的咖啡品牌創建於1971年。自1992年在納斯達克成功上市以來，星巴克的經營一飛沖天，其銷售額平均每年增長20％以上，利潤平均增長率則達到30％。經過10多年的發展，星巴克已從昔日西雅圖一條小小的“美人魚”進化到今天遍佈全球40多個國家和地區，連鎖店達到近一萬家的“綠巨人”。星巴克的股價攀升了22倍，收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大型公司。今天，星巴克公司已成為北美地區一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有者，它的擴張速度讓《財富》、《福佈斯》等世界頂級商業雜志津津樂道。