第一章 企業感化力（16）

    　　在林聪穎的指引下，九牧王把以人為本的理念和行為，高度概括為企業的“牧心文化”。對內要精心耕耘，讓員工稱心。在林聪穎看來，一個企業是否做到以人為本，不是由企業主說了算，而是要由員工來評價。正如他說的，“員工的事情無小事，切忌把好事變成壞事”，所以，只要是與員工切身利益相關的制度，即使是優厚的福利政策，在推行之前均必須通過《員工滿意度調查表》徵詢所有員工的意見，滿意率不到80%絕不實施。

    　　這還不夠，每個月九牧王行政部會將一份《行政後勤工作滿意度調查表》發到每個員工手中，調查內容包括：車輛管理滿意度、宿舍管理滿意度、食堂管理滿意度、環境衛生綠化管理滿意度、保安服務滿意度、員工招聘培訓效果滿意度、維修服務滿意度等內容。一切後勤保障是否到位，全看員工“臉色”，真正讓員工體會到在企業“當家做主”的榮譽感與自豪感。

    　　滿意度調查的對象不單指向與員工生活密切聯繫的後勤服務人員，還包括管理人員，《管理人員工作滿意度調查表》也是每人一份，每月一查，下面是部分調查內容：

    　　對車間主任、組長、質檢的調查內容包括：是否對新進員工耐心幫教、在一定程度上關心員工生活；是否對員工的意見、建議及時意見回饋、解決，與員工保持良好溝通；是否對員工進步或違規有鼓勵或懲罰（如變相體罰或過激言語）；是否對生產工序合理安排，保證生產協調，努力完成每批產品生產任務；是否對新工藝款式每個工序說明指導；是否對產品質量嚴格把關，對不合理的產品堅決返工；是否宣傳公司制度及企業文化並以身作則。

    　　對車間收發員的調查內容包括：是否領料及時，發放輔料態度端正；是否註重清床的及時性，欠缺輔料積極尋求解決方法；是否正確核對工票款式、數量。

    　　無論對生活還是工作，基層員工均擁有自主評分權，一旦調查統計結果總分低於80分（滿分100分），調查結果必須立即上報總經理，並組織專案組深入了解，迅速提出解決方案，直至員工滿意為止。因此，來九牧王參觀的人都對九牧王在員工工作、生活和娛樂等方面的巨大投資表示驚訝。的確，九牧王在員工服務上可謂“煞費苦心”：“有人的地方就有空調”，所有工作區配備背景音樂，根據不同時段員工的工作狀態播放不同內容；員工宿舍配空調、電視、自動洗衣機，新進員工只帶行李包就可直接入住，入住前後勤部門已經將被褥鋪好（詳見第八章）……

    　　雖然九牧王在員工物質和精神生活的投入堪稱“不惜血本”，但在林聪穎看來，“所有九牧王人分工不同，各有價值。凡是對員工有利的條件，咬著牙也要上，這不是成本，而是一種投資”。

    　　九牧王企業文化正是建立在對員工無微不至的服務基础上的，正因為這樣，九牧王企業文化不但落地生根，而且開花結果，企業對員工的感化力日益增強。

本文摘自《九牧王之道》

---

　　 　 在閩南企業群中，中國西褲大王“九牧王”以獨樹一幟的經營管理享譽業內。九牧王創造性地汲取中國傳統文化的思想精髓，提煉出一套東方人本管理哲學——“企業感化力”。 本書通過對九牧王近二十年經營管理實踐的梳理和總結，首次提出“牧心者牧天下”的經營哲學，並系統闡釋了“企業感化力”理論與“感化型企業創建之道”。