第一章 企業感化力（12）

    　　◎ 鏈 接

    　　贏得顧客的心

    　　——學員陳素雅

    　　誠實和自信是每一個希望成功的人應該具備的條件，但還有一種更重要的資本也是我們不可缺少的，那就是良好的態度。態度是與人見面時最先給人的一個印象，它的重要性不言而喻。一個態度粗俗的人，令人一見就會產生反感，結果必然是導致處處碰壁。相反，一個態度友好的人，即使容貌並不清秀，甚至肢體殘缺，往往也容易受到人們的尊重。

    　　任何商店的老闆，都希望自己的員工有能力吸引更多的買主，使店里的顧客一天比一天多。作為一名在專賣店工作的導購員，業績對於我們來說固然重要，但好的業績來自我們和顧客的溝通。每一天，我們都會面對不同的顧客。為了滿足不同顧客的不同需求，在我們心中都應該有這樣的念頭：任何人一走進我們的店門，就是一位新的客人，必須熱情地款待，至於他消費與否，那是顧客的權利。我們所應做的，就是代表我們九牧王品牌，熱情而真誠地用心對待顧客。

    　　通過學習，我學到了很多與顧客溝通的技巧。面對顧客，我們更需要的是耐心和真誠，顧客能不能在這里消費，除了我們品牌的效應，還有一個重要因素就是導購員的態度。良好的態度對於我們建立與顧客之間的溝通關係至關重要，正如潤滑油對於機器一樣，當缺乏潤滑油時，機器一定會發出嘈雜的聲音，令人避而遠之。

    　　顧客就是上帝，而上帝當然希望得到禮貌和週全的服務，否則有那麼多的品牌、那麼多的產品，他憑什麼只買你的？由此我想：贏得客戶的關鍵是贏得他的心，正如九牧王品牌的核心理念“心到自然成”所說的一樣。

    　　2.活躍的創新力

    　　學以致用。學習的根本目的在於指導實踐，在於激發創新思考。中國儒家對於學習與創新思考的關係有很好的表述。

    　　學而不思則罔，思而不學則殆。

    　　——《論語·為政》

    　　學習而不思考，會被知識的表象所蒙蔽；思考而不學習，則會因為疑惑而更加危險。而對於如何創新，《論語》給出的答案是“溫故而知新”。

    　　2006年，林聪穎在九牧王“巅峰營銷團隊魔鬼特訓營”上再次振聾發聩地說：“如何理解創新？創新就是無中生有。但是，無中生有的前提是了解現狀。如果連公司的現狀都不了解，怎麼創新？”

    　　“拿最得意處開刀”是林聪穎獨特的創新思維，既體現了他勇於自我否定的精神，也折射出他的危機意識。他經常告誡管理人員：“企業誕生之日，就開始與死亡爭奪時間。人一生出來，就開始向死亡邁進，企業也不例外。不管是大企業、小企業，國有企業、民營企業，死

    　　亡是必然的。也許是今天，也許是明天，做得好的可以延緩死亡，但終究還是要死亡。我們要做的就是，在企業大限來臨之前做好準備。九牧王現在很成功，但肯定會有失敗的那一天，我們只有對企業的現狀和未來有清醒的認識，才有可能在失敗來臨前實現戰略轉移和突圍。我們必須抱著企業隨時可能失敗的心態來經營企業，不斷地和死亡賽跑，爭取時間，想方設法不斷延長企業的生命週期。”所以，他大聲疾呼：“最成功的地方往往是潛藏致命危機的盲區。”

    　　截至2007年，九牧王西褲已經連續八年蝉聯同類市場第一名，系列產品在市場上也是風生水起。然而，林聪穎依然懷有如履薄冰的心態：“當別人想到的時候，我們已經在做；當別人已經在做的時候，我們已經做得不錯；當別人做得不錯的時候，我們應該做得更好；當別人和我們做得一樣好的時候，我們就該考慮換跑道了。”

本文摘自《九牧王之道》

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　　 　 在閩南企業群中，中國西褲大王“九牧王”以獨樹一幟的經營管理享譽業內。九牧王創造性地汲取中國傳統文化的思想精髓，提煉出一套東方人本管理哲學——“企業感化力”。 本書通過對九牧王近二十年經營管理實踐的梳理和總結，首次提出“牧心者牧天下”的經營哲學，並系統闡釋了“企業感化力”理論與“感化型企業創建之道”。