以質為主的經營（3）

    “只有具備競爭力的一流企業才能在21世紀繁榮昌盛。為成為其中一員，三星必須實行質量管理、高效的信息系統、全球化的運營和多重組合。這些是我們在當今全球化浪潮高漲的時期取得成功的保障。”正是在這樣的思想指導下，三星成功地實施了質量為主的經營戰略。

    6?信息化、國際化、复合化

    在21世紀，企業的成敗，很大程度上取決於計算機和信息技術的使用程度，因為我們現在處在信息化革命的時代。信息化在改變整個世界，如果不能適應這種潮流，任何企業和國家都無法生存。互聯網技術發展到今天，已經成為個人和企業都無法離開的重要工具。

    20世紀90年代初，當很多企業還沒有意識到它的重要意義時，三星就著手建立了信息系統，以此加強企業的競爭力。信息化使三星受益匪淺：一方面，三星採用先進的信息收集與處理技術，大幅度提高了組織決策的質量、運行速度及工作效率；另一方面，利用信息技術，衍生了新的經營模式，給顧客提供更加個性化的產品與服務，增強了準確、經濟、及時、快捷的交貨能力。

    喜歡吃生魚片的人都知道，生魚片只有新鮮的時候吃才有味道。新產品的銷售道理亦然。三星電子的負責人有一個形象的生魚片理論，將新產品比作生魚片，要乘著新鮮趕快賣出去，不然等到它變成幹魚片，就難以脫手了。這個比喻的真正含義，並不只在於領先一步搶占市場先機，更是代表著一種與時俱進的理念發展和商業規則的創新。在數字時代，最重要的事就是創新和速度。

    對於國際化，三星認為這是三星創建世界超一流企業、實踐貢獻人類社會崇高使命的必由之路。“如果在國際化的大潮中落伍，企業就將走向滅亡。20世紀中葉蘇聯的解體，就是它在國際化競爭中失敗的結果。曾在世界上以軍事力量最強大而自豪的蘇聯，由於壘起了高高的鐵牆而加速了沒落的進程。在21世紀，閉關自守就無法生存。”因此，在推進新經營的過程中三星始終強調這樣一點：如果不了解異域語言、文化和現狀，三星就絕對沒有力量參與競爭。孫子兵法中的一句話“知己知彼，百戰不殆”講的就是這個道理。從那時起，三星決定開展一場獨具特色的國際文化運動，這場運動的宗旨在於熟悉不同國家、不同民族的歷史、文化和思維方式及風俗習慣。其中，很有特色的是三星的地域專家制度。

    具體說，三星的地域專家制度，就是每年選出一批員工，派往與公司業務相關的國家生活一年。他們到國外不帶工作上的任務，而主要是以學習當地語言、了解當地的文化和習俗為主，並與當地企業建立聯繫等。公司所期望的是讓他們熟悉所在國家的語言和文化，一年期滿回國以後，花上時間專門研究自己所去的那個國家，深入了解這些國家的體制、經濟、市場、文化以及人際關係等各方面的情況，然後再回到這些國家去工作。很多企業當遇到業績惡化的情況時，首先會考慮削減員工的培訓預算，但三星卻不一樣，在1997年面臨經濟危機時，三星也仍然堅持實施地域專家制度，培養出了很多為目前公司的輝煌業績立下汗馬功勞的人才，因為三星人清楚地知道“如果沒有提前播種，我們就會失去十年後的江山”。當時推行地域專家制度，曾引起過各種非議，但三星毅然堅持了這一創造性的培養計劃，並取得了顯著成效，為在其他國家和地區建立起長久的事業發展基地培養了視野開闊並有全球觀的管理人才，這個專案至今仍在持續進行。

本文摘自《卓越體系造就金牌員工》

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　　作者在三星公司工作長達十餘年，專職負責員工培訓，積累了豐富的企業培訓實戰經驗。本書以一位專業人士的視角詳細介紹和評述了三星企業內部卓越的人才培養機制以及鮮明的企業文化、管理理念，這些都可以供廣大企業管理者借鑒。本書適合在企業里負責人力資源開發與員工培訓的同行們以及對三星公司企業文化建設和培訓感興趣的朋友們。