以質為主的經營（2）

    三是倡導文化營銷。成功的市場營銷不僅銷售具體的產品，還將那些對顧客有吸引力的企業文化與頗具魅力的設計融合在了一起。三星通過堅持“文化營銷”的理念，努力提升產品與服務的文化含量，以滿足顧客對消費質量的需求。其中，“焚機事件”就有力地證明了三星重質經營的決心和意志。

    那是1994年的某一天。得知有不良品手機流到外部的訊息，三星決定立刻召回，並用熊熊大火對十五萬部有質量問題的嶄新手機實施了“火刑”，當時在場的三星員工都在流淚，這些手機雖然是不合格產品，但也是他們血汗的結晶和公司的財產啊……屈辱的大火燃燒了他們的過去，他們明白了產品質量就是企業的生命。從此，品質第一的理念在三星人的心中深深地紮了根。

    在提高員工的質量方面，即員工素質的提升上，三星加大了培訓和教育的力度。三星強調如果不能保證人的質量，其他像產品的質量、服務的質量、工作的質量等也就不能得到很好的保證。“企業即人”、“人才是第一位的”，這是三星始終堅持的核心和宗旨，三星把它視為是最重要的經營要素。為提高員工的素質，三星早在創業時期就建立起了提高人力資源素質的現代人事系統，並建立了以能力和業績為基础的人力資源開發與管理體系，努力提高人力資源的素質。例如，在招聘環節上，執行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學緣、地緣和國籍的不當影響，努力在全球範圍內吸收富有智慧、勇於挑戰、開拓進取的創新型人才。

    三星從進入中國的第一天起，就把致力於“做中國人民喜愛的企業”當作奮鬥方向。三星領導層認為，消費者最初判斷一個企業的優劣，大多是從接觸這個企業的產品開始，產品的品質也就自然而然成為消費者評價這個企業的依據。三星公司當年在韓國市場就曾經遭遇過十分尴尬的處境。那時，公司里如果有五萬名員工在進行生產，就要相應地有6 000人從事維修。消費者買的日本電器產品出了問題，他們會說是自己操作上有失誤，而如果同樣的事情發生在三星產品上，他們就會認為是產品在設計或質量上存在問題。要扭轉和改變這樣的現狀，三星清楚地知道前面的路應該如何去走。

    產品質量不僅反映企業的素質，也是經營哲學和企業文化的一種體現。對此，中國三星總裁樸根熙曾解釋說，現代化流水線上，如果有一位員工缺乏責任感和主人翁意識，他所在的這個工位就不可避免地要出問題，從而對整條流水線上的產品造成無法估量的損害。因此，在三星新經營理念中，把人性美、道德美、尊重人的尊嚴、倡導禮儀規範、行為規範放在優先位置，並將其作為“三星憲法”，要求全體員工務必做到。

    這種源於東方優秀文化和道德傳統、符合儒家思想學說的企業文化，很容易被同為東方民族的中國人所認同和接受。樸根熙說，他的責任就是要讓在三星所有崗位上工作的中國員工對企業有歸屬感，“愛上班”。為此，公司作出一項重要決定——將原來的“三星中國”更名為“中國三星”。三星人認為，這一改，不僅從情感上拉近了企業與中國的關係，而且更加明確了公司的長遠追求與定位。

    在提高經營的質量上，三星實施了速度管理，努力優化資源配置，做到了珍惜和把握商業機會，合理控制成本。這里所說的速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶占先機。在奧林匹克運動中，第二名可以獲得銀牌，但在商場上，第二名就意味著缺乏競爭優勢。因此，三星的想法是要麼就做好，要麼就不做，要有速度制勝的意識，要做到力爭第一和決策適時，行動快速和經常溝通。因而優化資源配置是三星提高經營質量的另一重要手段。

本文摘自《卓越體系造就金牌員工》

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　　作者在三星公司工作長達十餘年，專職負責員工培訓，積累了豐富的企業培訓實戰經驗。本書以一位專業人士的視角詳細介紹和評述了三星企業內部卓越的人才培養機制以及鮮明的企業文化、管理理念，這些都可以供廣大企業管理者借鑒。本書適合在企業里負責人力資源開發與員工培訓的同行們以及對三星公司企業文化建設和培訓感興趣的朋友們。