以質為主的經營（1）

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    三星開展新經營運動之後，曾制作《三星人的用語》手冊發放給員工學習，裡面記載了上百個“用語”，其中有一個用語叫“質的概念”，講述了這樣一個故事:

    很久以前，在一個村莊里有兩個人——金某和樸某。他們兩個都靠縫制皮鞋謀生。金某憑著這門手藝過著富足的生活，而樸某的日子過得很貧寒。因為金某縫制的鞋雖然質量不算好，但價格合算，所以買的人比較多；而樸某則不同，他對自己縫制的鞋質量要求很高，如果自己不滿意，就絕對不賣給別人，所以他的鞋要價也就貴一些，買的人就少了很多。

    後來發生的一件事情改變了他們各自的命運。有一天，朝廷命令他們各縫一雙鞋供奉給天子，鞋子送到皇帝面前，重視質量與舒適感的皇帝對樸某的鞋大為贊賞，所以每年都向他訂制幾雙皮靴。從此，樸某聲名鵲起，生意興隆，還收了很多學徒，而金某的生意卻越來越惨淡。

    通過這樣的小故事，三星提醒員工，在企業活動中“量”是不可忽視的方面，但必須清醒地看到，“質”比“量”能帶來更大的效益，因為我們所處的已不再是“量”的時代，而是“質”的時代。

    對於為什麼要採取以質為主的經營，三星認真地作了自我分析：三星在20年的時間內壯大了1 000倍。在這個過程中，以量為主的增長觀念充斥著三星的每一個角落。如果繼續這樣下去，我們整個社會都會落後為二、三流的社會。三星如果不抓緊時間進行以質量為主的變革，以順應全球化和信息化的新潮流，可能也要垮掉的。

    實行以質為主的經營，是三星在新經營階段對業務進行變革的重大舉措，目的在於提升三星在國際舞台的競爭力。三星視不良品為摧毀組織生命力的“癌症”，通過以質為主的經營，彻底改變了員工的觀念。

    就像中國實行計劃經濟時所經歷的那樣，當產品供不應求的時候，人們容易註重產量而忽視質量，三星也曾經歷過這樣的階段。早期三星主要從事糖果及紡織品的制造，這些產品不像機器和電子產品那樣要求有精確的標準。再者，當時公司面對的是一個賣方市場，加班加點都無法滿足市場的巨大需求，所以數量的重要性遠遠超過了質量。但時代變了，市場需求變了，客戶的要求變了，如果還是一味地追求數量而忽視質量的話，不要說走向世界，就是在韓國國內也不可能持續發展。三星率先指明了質的重要性，向全體員工呼籲：不顧質量只重數量必將導致公司的衰落！正是在這一理念指導下，三星確立了“重質經營”的思想。這在當時，是一個令人耳目一新的新思想，對當時韓國國內許多企業乃至整個社會一致認可的“量經營”理念造成極大沖擊，不少公司紛紛效仿三星，將經營的重心從數量和外觀轉移到質量與功能上來。三星又一次做了行業的領頭羊！

    三星的質量目標是擁有多項世界級的產品與服務。為達到這一目標，三星致力於提高產品的質量、人力資源質量和經營的質量。由此可見，三星所倡導的質量為主的經營，不僅僅指產品的質量，還包括人的質量，即員工的素質和經營的質量。

    在提高產品的質量上，三星從以下三個方面著手：

    一是堅持顧客滿意的導向。只有顧客滿意，質量才有價值，公司才能獲得收益。

    二是立足長遠的產品與技術開發，以技術領先保障產品質量，並通過形象的比喻強調了技術開發的重要性：如果企業不註重技術的開發，就如同農民吃掉種子一樣危險！

本文摘自《卓越體系造就金牌員工》

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　　作者在三星公司工作長達十餘年，專職負責員工培訓，積累了豐富的企業培訓實戰經驗。本書以一位專業人士的視角詳細介紹和評述了三星企業內部卓越的人才培養機制以及鮮明的企業文化、管理理念，這些都可以供廣大企業管理者借鑒。本書適合在企業里負責人力資源開發與員工培訓的同行們以及對三星公司企業文化建設和培訓感興趣的朋友們。