變化從我做起（2）

    變革的結果是，三星成為了一家真正具備世界競爭力的企業，李健熙也成為了世界關註的焦點。今天，雖然他已經辞去了三星董事長的職務，但歷史是不可磨滅的。

    3?三星的指導原則——“三星憲法”

    在三星新經營的手冊中有這樣幾段話：

    “一個人能力差點兒沒關係，但一定要有人情味兒。”

    “如果禮節是關於個人、家庭和韓國社會的話，禮儀則是關於跟別人見面、商務人士會面時所應遵守的秩序。”

    “遵守禮儀就是讓文化有質的提高。我們不能偏執於自己的文化和方式，要理解和接受外國的文化和方式，要與世界同步。”

    “恢復我們的人性和道德並遵從禮儀規範和行為規範，不僅能夠說明我們成為世界一流企業，而且也為我們指出了一條正確的生活道路。我們永遠也不能迷失這條道路。因此將人性、道德、禮儀規範和行為規範作為三星的指導原則。這四項素質是最重要的，是淩駕於所有事物之上的原則。”

    為了促進改革的步伐，三星制訂了一系列切實可行的措施，並認為一個缺少人情味兒、道德水平低下的人是不可能作出最好的產品的，當然也不可能為他人提供最好的服務，因此，三星將人性美、道德性、禮儀、禮節作為三星的“憲法”，淩駕於一切之上，並要求每個員工必須遵守和執行。

    人性美、道德性、禮儀規範和行為規範即“三星憲法”。

    三星為了讓員工們掌握其精髓和核心內容，除了全員培訓之外，還制作了《三星新經營》小冊子。這個小冊子堪稱“三星藍皮書”。“三星藍皮書”從1994年出版至今總共印刷了多少冊，已經很難考證。“三星憲法”是“三星藍皮書”的靈魂思想，三星把人性美、道德性、禮儀規範和行為規範看成是“三星憲法”，因為它比任何事情都重要，而且是必須遵守的。

    在三星看來，要發展成為一流企業，最迫切的課題是恢復人性美和道德性、不恢復道德性，不挽救人性美，就將一事無成。因而三星要發展成為實實在在的世界一流企業，首先最重要的是所有職員都要成為具有人性美和道德性、重視禮儀規範的人，否則三星將永遠擺脫不了二三流的水平。

    什麼叫人性美？對這個類似於概念的問題，三星通過日常生活中的例子，作出了明確的解釋：無論我們有多忙，即使是為赴約趕時間而奔跑的時候，如果見到一個小孩摔倒了，也要停下匆忙的腳步，把孩子扶起來才是正理，類似這樣的行為就是人性美。人沒有人性美是絕對不可以的。

    什麼是道德性？三星對道德性的解釋，與中國的古訓“勿以善小而不為”有異曲同工之妙。無論是多麼小的東西，也無論是自己的還是別人的都要珍惜。可在公司內部，浪費現象卻屢見不鮮——生產線上需要找工具或圖紙，經常是不在原位；零配件箱子雜亂不堪，沒有整理、整頓好；為圖省事，把原材料堆放在操作台上……這些都是浪費現象。人們到別人家裡做客，如果看到什麼東西掉了，會撿起來放到原位，為什麼在自己工作的車間里就不能做到呢？這就是缺乏道德性。缺乏道德性的企業是一定不能生產出好產品來的，即使生產出來了好產品，這也是暫時的，這個企業也不會長久。

    由此可見，三星的改革出發點放在了最根本的地方——改變員工的意識和觀念上，並把它視為一項長期的工程，只有起始的時間，而沒有終結的期限。事兒是人做的，只要人變化了，可以說一切都不在話下。

本文摘自《卓越體系造就金牌員工》

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　　作者在三星公司工作長達十餘年，專職負責員工培訓，積累了豐富的企業培訓實戰經驗。本書以一位專業人士的視角詳細介紹和評述了三星企業內部卓越的人才培養機制以及鮮明的企業文化、管理理念，這些都可以供廣大企業管理者借鑒。本書適合在企業里負責人力資源開發與員工培訓的同行們以及對三星公司企業文化建設和培訓感興趣的朋友們。