為人類社會作出貢獻

    3?

    三星宣佈進入第二次創業後的五週年紀念儀式上，公司高層曾說道：“過去半個世紀，我們以‘事業報國’的理念，率先致力於發展國家的經濟。今天，為了完成時代賦予我們的歷史使命和義務，我們的心態和思維應該再一次重新調整。什麼在阻礙我們？如果制度存在問題，那就要修改制度；如果我們的意識有問題，那就要端正我們的意識。”

    而今，三星已經成為了知名的跨國企業，在世界舞台的影響力越來越大，三星的使命因此也發生了重大的變化，由“事業報國”上升為“為人類社會作貢獻”。要實現這個目標，三星強調必須具備兩個核心要素：即一流的人才和一流的技術。因為只有具有創造力的人才和領先的技術，才能使企業獲得競爭優勢。

    “信息化時代，競爭力來自人類的智慧、創造力和信息。”“在競爭激烈的今天，技術是成功最重要的因素。企業如果不重視技術，就如同農民吃掉種子一樣危險。”三星正是基於這樣的思想和理念的指導，持續不斷地註重人才和技術，並竭盡全力為顧客提供最佳的產品和服務。

    三星人的精神

    圖2?6“三星人的精神”結構

    三星的企業精神，即“三星人的精神”（如圖2?6所示）是三星為了將經營理念具體落實到行動當中而向所有員工提出的行為方式的要求，它只有15個字、6個關鍵詞，卻涵蓋了兩大內容：一是三星人追求的精神領域，包括顧客、世界、未來；二是為達到這一領域，需要同在、挑戰和創造這樣三個行動要素。

    1?與顧客同在

    在韓國的京畿道龍仁市，坐落著世界第四大主題公園——三星愛寶樂園，這是三星為造福韓國民衆，於20世紀70年代建造的，其設施、規模、管理水平等，堪稱世界一流。當時，那里是一大片被遺棄的荒山野嶺，三星將其變廢為寶，開墾荒山拓寬韓國國土、綠化造林，並建造了集娛樂休閑為一體的主題公園。從此，讓韓國人在自己的國土上有了休閑娛樂的好去處。

    有一次，一對夫妻去公園遊玩，那位女士去洗手間時，不小心把結婚戒指弄掉了，不巧的是那枚戒指掉進了馬桶里，被水流一沖，戒指瞬間就不見了。這可怎麼辦？失主焦慮地把這個情況告訴給了工作人員，工作人員又立刻報告了領導。面對這樣的情況，大家的做法會是怎樣呢？賠錢?買個新的?用其他的方式補償？……員工們展開了熱烈的讨論。最後，領導作出了令人意想不到的決定：打掉馬桶撈出戒指！什麼？為了一枚戒指要打掉一排馬桶？有人不理解、不同意、不支援……當戒指物歸原主的時候，那對夫妻感激萬分，這是他們連做夢也沒有想到的。

    這個故事，不但教育了三星的員工，也讓顧客至上的理念得到了升華——只說不做是沒有任何意義的。在這里，三星對顧客的概念作了延伸——顧客不僅僅指產品的購買者和消費者，還包括企業內部的員工和整個人類，並把所有思維和行動的標準定位在了顧客優先上。

本文摘自《卓越體系造就金牌員工》

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　　作者在三星公司工作長達十餘年，專職負責員工培訓，積累了豐富的企業培訓實戰經驗。本書以一位專業人士的視角詳細介紹和評述了三星企業內部卓越的人才培養機制以及鮮明的企業文化、管理理念，這些都可以供廣大企業管理者借鑒。本書適合在企業里負責人力資源開發與員工培訓的同行們以及對三星公司企業文化建設和培訓感興趣的朋友們。