服務三星（2）

    內因是變化的根據，外因是變化的條件。我想那位員工的變化，是因為他本人有改變的願望，即內因起了作用。但作為變化的條件——培訓，我為能給員工帶來變化而感到由衷的高興。

    回憶三星

    當局者迷，旁觀者清。在三星工作時，我是人在其中看其中，難免有些“不識廬山真面目”。現在當我離開這座“山”，作為旁觀者從外面向里看時，卻有了截然不同的感受。

    2005年底，韓國三星集團人力開發院舉辦了為期四天的全球三星核心價值觀講師培訓，當時，我作為中國地區的代表，有幸接受了這個課程的訓練。這次培訓，讓我進一步領略到了國際化大企業的風範——來自不同國家和地區的講師們歡聚一堂，他們作為三星核心價值觀的傳播者，認真地學習和研讨，表現出了一定做好核心價值傳播者的姿態，從他們身上我看到了三星人的共同特點：認真、執著、進取、好學。

    三星所奉行的彻底的“第一主義”並非空中樓閣，它可望也可及。三星企業文化的核心價值之一就是“最高志向”，它一直主張要“成為世界第一”，不論是事業，還是專業技術。把這樣的價值落實到具體工作當中，就是員工要把自己的工作和業務做到最好、做到第一，並且要精益求精、一絲不苟。三星人在工作中表現出的工作作風是細、快、準，即細致、快速、準確，這些無一不是和企業文化有關係。在這種文化的熏陶下，員工能夠養成做事嚴謹、認真的好習慣，可以在做事之前理清思路和方法。我覺得自己就是一個受益者，而且受益匪淺。

    “第一主義”、“完全主義”是三星創始人李秉喆在創立公司時就提出來的。隨著公司的發展壯大，到1993年，這樣的理念又得到了升華：“三星要在所有涉足的領域里追求第一，成為這些領域中最先進、最好的企業。”而實現這一目標的支援樣本之一就是堅持不懈的員工培訓。

    有的企業認為給員工培訓是一種福利，這是對員工培訓認識的一個錯位。對員工進行培訓的目的之一就是讓他們更好地完成本職工作，在提升員工自身能力和素質的同時，也能為公司的發展作出應有的貢獻，這也正好體現了企業和員工是合作伙伴的關係。企業的發展離不開優秀的員工，而員工的發展同樣離不開企業提供舞台和環境。

    三星把員工培訓視為工作的一個組成部分，而且是不可或缺的重要部分。在這樣的思想和理念的支配下，無論工作多忙，都要排除各種困難和障礙保證培訓計劃的落實。

    讓員工養成良好的工作習慣，除了靠公司的文化和制度以外，持之以恒的員工培訓是非常重要的手段。舉個例子，離開三星這一年多的時間裡，我接觸到不少這樣的企業，說他們公司已經搞過現場5S管理了，可在培訓期間認真觀察，卻發現他們根本沒有養成整理整頓的習慣，即便是休息時間也沒人整理，桌面通常是亂糟糟的，椅子也隨便放置，即使提醒也做不到善始善終。與之相比，三星的5S培訓和管理做得就非常彻底，在三星的生產企業，絕大多數員工都養成了良好的習慣，只要他們一離開位子，就習慣性地把椅子擺正或放到桌子下面，桌面也順手整理一下，這樣的工作習慣在他們參加培訓時，也常常能夠見到。

    員工培訓不是萬能藥，它不可能解決企業所有的問題，但企業沒有培訓那是萬萬不能的，它對解決一些問題可以起到很好的輔助作用。

    回顧十餘年在三星工作的經歷，我很慶幸自己能在這樣知名的企業里得到學習和鍛煉，尤其是在員工培訓方面積累了寶貴的經驗。我要把它整理出來，獻給對三星的培訓和文化感興趣的朋友們，只要您能從這本書里得到一些啟發，哪怕只是點滴收益，我也會感到欣慰。

本文摘自《卓越體系造就金牌員工》

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　　作者在三星公司工作長達十餘年，專職負責員工培訓，積累了豐富的企業培訓實戰經驗。本書以一位專業人士的視角詳細介紹和評述了三星企業內部卓越的人才培養機制以及鮮明的企業文化、管理理念，這些都可以供廣大企業管理者借鑒。本書適合在企業里負責人力資源開發與員工培訓的同行們以及對三星公司企業文化建設和培訓感興趣的朋友們。