服務三星（1）

    “人才第一”位居三星五大核心價值觀之首，也是三星七十年來一貫註重和堅持下來的價值觀。

    早在三星（中國）投資有限公司成立時，韓國總部就已經確定了派到中國總部負責培訓的兩名人選，同時，又招聘了五名中方員工做專職的教育擔當，組成七人的培訓團隊。當時，中國三星總部培訓部門主要的工作職責就是建立中國三星的培訓體系，並結合中國本土員工的特點，開發和實施適合中方員工的培訓課程。

    當時沒有現成的資料和課件，最快的方法就是借鑒韓國總部的做法。但畢竟因為文化、環境、習慣等多方面的差異，有些內容無法拿來就用，所以，要對原有課程和資料進行改進。例如，三星在韓國國內有很多別名，被人們稱為“人才的三星、教育的三星、管理的三星、廉潔的三星、業界待遇最高的三星……”前幾個稱謂在培訓中引用不會存在問題，但對“待遇”一詞大家通常都比較敏感，況且在中國，三星的待遇的確不是業界最高的。如果直接翻譯過來引用，必定會引起爭議。這是我在翻譯資料時的想法，後來經過商議重做資料時，取消了後面的一條。

    1997年底開始蔓延的亞洲金融危機，對韓國經濟造成了極大影響。三星公司也面臨著嚴峻的考驗，為了盡快渡過這一難關，公司採取了人員裁減、縮減費用、業務合並、結構調整等一系列措施。

    從1999年下半年一直到2002年上半年，培訓部門只剩下我一人。面對經費緊缺、人員減少的困難，三星也沒有放鬆培訓，而是在積極尋找對策，思考如何在力所能及的範圍內，利用公司內部的資源，持續地對其下屬的制造企業進行培訓方面的支援。因為三星在進駐中國時，初期的戰略重點是放在生產制造上，因此，對制造企業進行培訓支援是重點工作之一。當時，人力資源部李碩明部長（現已升任常務）明確提出了培訓的三個重點：一是現場管理者的培訓；二是教育擔當培訓；三是內部講師的培養。因為在此之前我已經扮演了內部講師的角色，所以這些課程都能夠獨立承擔。此間，累計有290多名員工參加過現場管理者課程的培訓，接受現場管理者講師培訓及授課技巧培訓的員工達120多人次。此外，北京地區的180名新員工都接受了為期一週的入門培訓。

    一個人的力量雖然有限，但只要發揮出最大的能量，它也能輻射到很大的範圍。當時我幾乎跑遍了三星近20家制造企業，只身一人去現場進行培訓支援。從前期的培訓準備到培訓過程中的後勤服務，從培訓課程的實施到講授課程，常常是一個人完成兩個人甚至更多人的工作量。好在最為艱苦的一段經歷已成為歷史，經過一段時間的努力，總部的培訓課程從無到有，從有到成熟，相應的制度也逐漸形成，中國三星培訓體系的框架也終於搭建成功。

    我的努力和付出，得到了公司的認可和肯定。我從一個培訓主管提升為培訓經理，再升任到培訓總監。這一路走來，雖然磕磕碰碰、坎坷不平，但我感到非常欣慰。

    今天，我把過去的那段經歷寫在這里，並非為炫耀自己對三星的貢獻如何，而是那段時光的確給我留下了難忘的回憶。它使我得到了很好的鍛煉和成長，讓我學到了很多東西。我可以自豪地說：在中國三星最艱難的時候，我曾為它揮灑過汗水，曾為它付出過努力，曾與它共渡難關！

    有一次，我接到一位女士的電話，她不告訴我她是誰，只是說打電話要向我表示感謝。原來，她愛人參加過中國三星總部舉辦的《員工職業化素養培訓》課程，而我是主講本課程的講師。之前，因為工作壓力大，加之與上司關係不和諧，她愛人心理負擔比較大，所以回到家裡總是悶悶不樂，情緒低落，這樣的狀態已經持續了很長的一段時間，以致影響到了家庭的氣氛。但自從接受培訓之後，她說自己的老公發生了很大的變化，一個明顯的進步就是他能調整自己的情緒了……我和她像老朋友一樣在電話里聊了起來。

本文摘自《卓越體系造就金牌員工》

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　　作者在三星公司工作長達十餘年，專職負責員工培訓，積累了豐富的企業培訓實戰經驗。本書以一位專業人士的視角詳細介紹和評述了三星企業內部卓越的人才培養機制以及鮮明的企業文化、管理理念，這些都可以供廣大企業管理者借鑒。本書適合在企業里負責人力資源開發與員工培訓的同行們以及對三星公司企業文化建設和培訓感興趣的朋友們。