我與三星公司（3）

    不到11點，肚子就餓得咕噜咕噜地叫。當中午下課，進到洗手間洗手的時候，我一擡頭，通過鏡子的反射，看到了令人無法想象的事：一個穿著幹淨整潔的阿主媽（這是韓國一種比較隨意的叫法，稱已婚且年長的婦女為阿主媽，但不是在什麼場合都能這樣稱呼）席地而坐，鋪在她前面的一塊白佈上放著幾個餐盒，蓋子都是打開的。我不禁回頭看了一下，她微笑著禮貌地和我打招呼。再看看地上放的東西，不同的餐盒里分別裝著米飯、醬湯、魚仔醬，還有一樣就是韓國人喜歡吃的辣白菜。看到這位清潔工吃得如此美味，我忘記了這是什麼地方，真想過去一起吃上兩口……這是我第一次看到在“輸出”的地方，還可以“輸入”，真的讓我大吃一驚。但驚訝之餘更多的是思考。我認真地觀察了那里的環境：空氣中除了散發著淡淡的茉莉花香，沒有一點兒其他的氣味兒；洗手的大理石台面閃著亮光，沒有一處濺水的痕迹；鏡子擦得亮晶晶的，看不到一個斑點；地面打掃得幹幹淨淨，找不出一絲灰尘，一切都是那麼整齊有秩序。難怪可以坐在“茅房”的地上吃飯呢！下午再去時，清潔工依然禮貌地打招呼，依然一刻不停地擦、洗、掃……在以後的一段時間裡，我時常看到這位清潔工兢兢業業工作的身影。

    後來加入到中國三星，我從事了培訓工作，這個例子就成了我在進行《員工職業化素養提升訓練》課程中必講的一個鮮活的案例。

    如何能讓員工具有如此的責任心、敬業精神和主人意識，這是很多企業都在思考的問題。要培養員工認真做事的習慣和敬業的態度，並不是一朝一夕就可以完成的，這需要保持一貫性，持續營造這樣的環境和氛圍，並且積極制訂計劃，系統地對員工進行相應的培訓。

    加入三星

    如果說在韓國時選擇三星的那段經歷給了我對三星的一個感性認識的話，那麼，加入中國三星，則給了我真正了解三星的良好契機。

    1996年10月，我結束了兩年在韓國的進修生活，如期回到了北京。當時，中國三星總部剛成立不久，員工培訓的課件和資料幾乎都是從韓國總部引進的，講師也都是從韓國請來的。這就需要做大量的文字翻譯和現場翻譯工作，這無疑給了我一個機會。

    現場翻譯和文字翻譯不同，它需要有良好的語言組織能力和理解能力。不但要把講師的意思準確地傳達給學員，而且還要把講師的那份情感和感覺恰到好處地表現出來，這是做現場翻譯面臨的一個挑戰。通過翻譯多種不同的課程和資料，我對培訓有了一些感覺：這個工作不錯呀，能學到很多東西，又能不斷提升自己！

    我清楚地記得中國三星總部1996年從三星韓國總部引進的第一批課程是《新員工入職培訓》、《現場管理者訓練課程——TWI》、《中層管理技能訓練課程——MTP》、《內部講師授課技巧——TTT》等。這些課程怎樣培訓更有效，在第3部分我將與讀者朋友再進行交流。後來，中國三星總部又相繼引入了部分職能培訓的課程，包括《人力資源專家課程》、《採購專家課程》、《銷售專家課程》等。這里提到的專家，就是相應職位上具有專業水平的人。

    加入三星後，我的工作就是負責員工培訓。在三星內部，誰負責什麼業務，誰就叫什麼擔當，於是我成為了一名三星的“教育擔當”。而我全新的職業生涯就這樣拉開了帷幕，從此踏入了陌生而又充滿挑戰的培訓行業。這也使我再次和三星結下了緣份，這一結，就是十一個年頭。

本文摘自《卓越體系造就金牌員工》

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　　作者在三星公司工作長達十餘年，專職負責員工培訓，積累了豐富的企業培訓實戰經驗。本書以一位專業人士的視角詳細介紹和評述了三星企業內部卓越的人才培養機制以及鮮明的企業文化、管理理念，這些都可以供廣大企業管理者借鑒。本書適合在企業里負責人力資源開發與員工培訓的同行們以及對三星公司企業文化建設和培訓感興趣的朋友們。