清溢：“零缺陷”管理的突破口在哪里？(4)

　　2002年7月，CCTV4和CCTV9專題報道了清溢的零缺陷管理。2003年11月，清溢獲得全國質量獎提名。2004年9月，日本管理大師狩野紀昭參觀清溢後評價道：“清溢模式不同於美國，也不同於日本，而是有中國特色的質量管理模式，這種模式對於中國乃至亞洲企業具有參照意義。”

　　陳揚菊本人也因摸索出一整套有清溢特色的零缺陷管理方法，而被中國管理科學學會吸收為高級會員，成為深圳市質量協會常務理事，被盛贊為“代表中小企業的發展方向，將黨、中國人民解放軍的優良傳統與先進的管理理念完美地結合起來的範例”。

　　新的挑戰

　　在國內，清溢的產品質量、技術水平、市場占有率一直遙遙領先；在國外，其綜合能力已超過了有30多年歷史的美國同行，正在趕超技術最先進的日本企業。清溢生產的Color Filter用鉻版、液體樹脂凸版等多項產品填補了國內空白，打破了這些產品長期依靠進口的局面，為中國LCD企業提供了超值超前服務，提升了清溢參與國際競爭的能力。

　　清溢的路越走越寬，然而也遇到了許多新的挑戰。

　　市場開拓難度增大

　　在國內，某些同行由於業務被清溢取代而濒臨破產，於是採取不正當競爭手段。清溢曾被誣告，致使海關突擊來公司檢查，陳揚菊前些天甚至收到威脅生命的恐吓信。在國外，要大舉進軍代表本行業最高水平的日本市場，進而向歐美市場滲透，制作技術、服務能力、文化差異等方面面臨巨大挑戰。

　　人的問題越來越突出

　　工作標準零缺陷本來就是一場革命，這些年大家的精神與身體承受了超常壓力，加班加點是常事，員工的抵觸情緒日益明顯。另外，清溢不僅要在國內做到最好，還要在國際上達到一流水平，需要更多頂級人才。而公司員工學歷越高，越不願參加群衆性的“零缺陷活動”，得到提升的機會也就越小。“子彈打到棉花堆”，陳揚菊無奈地形容與他們的互動；而他們也有一肚子苦水——在別的公司，學歷意味著優勢，意味著與工人的差別；而在清溢似乎他們有被擠出主流之外的危險，他們倍感失落，對在清溢的長期職業發展產生了動搖。

　　另一方面，接班人問題也日益緊迫。陳揚菊明白，自己事無巨細，策劃了整個過程，已經成為了“零缺陷管理”這面旗幟的象徵。可是這些年的操勞影響了健康，去年還做了心髒手術，當時公司已真實感受到了沒有領頭羊的困境。顯然，要把“零缺陷管理”繼續深化下去，需要一個更年輕的領導人來替代自己。遺憾的是，在公司內部，資歷達到了的思想不同步，思想同步的資歷達不到，從外引進也宣告失敗。

　　如何改進，使公司運作更有效

　　隨著零缺陷的不斷深化，外圍的、表淺的管理問題解決後，技術問題暴露出來。這似乎為與技術、研發部門不熱衷於零缺陷管理找到了某種依據；清溢做零缺陷出了名，這倒好，客戶也以“零缺陷”的標準要求清溢，對產品、服務、交貨期越來越苛刻，尤其是交貨期面臨的壓力越來越大。而且，清溢走質量戰略之路只有兩年多，日本競爭對手的質量管理體系卻非常成熟，這條路已走了幾十年。

　　現在業界一提“零缺陷”，就會想到清溢，但是陳揚菊深知，成績的背後是新的挑戰，從優秀到卓越將是清溢的下一個徵程。

本文摘自《北大案例經典》

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