◆案例點評：重塑員工軍心的關鍵(1)

　　文/高偉（北京管理四庫咨詢公司總裁）

　　對任何企業而言，一些隐形問題的持續影響，都會在一定程度造成員工情緒低落甚至敬業度衰減，所以對北京博士倫公司出現的員工問題，算是正常的問題。但員工士氣的問題如果任其蔓延，對組織則具有絕對的殺傷力，從這個意義上講，作為北京博士倫公司總經理的仁傑，看到員工調查問卷分析報告並對報告結果感到一絲不安，“憑著多年的管理經驗，他從報告中看到公司員工軍心動搖的苗頭。之所謂居安思危”，“不顧今天是週末，還是安排了與人力資源部經理郝鵬的會面。希望能及時解決問題，防患於未然”，則是正確的反應。

　　對博士倫公司來說必須立即做兩個工作：

　　1.什麼導致員工的軍心渙散？問題背後的問題是什麼？

　　2.如何解決問題？怎樣重塑“軍心”？

　　一、 員工問題如果不及時解決，將會更深度影響企業的業績

　　企業在競爭中制勝的根本在於爭奪客戶。由於客戶越來越根據人的表現如何而不是產品表現來進行選擇，因此人力資源管理成為關鍵，重點在於雇員每時每刻滿足顧客需求的能力、技能和工作表現。

　　根據對著名企業CEO的調查，首席執行官認為的影響企業成功的五大因素是：

　　? 領導力的質量；

　　? 優秀的管理人員以及管理人員的培養與發展；

　　? 吸引和留用人才；

　　? 員工是否能夠更主動而有效適應日益激烈的競爭環境；

　　? 員工敬業度：一支積極向上、努力敬業的員工隊伍。

　　而據另一份有關員工敬業度的調查，當員工敬業度小於30%時，企業將處於極度的危險，人心渙散，意志消沉，企業將面臨業務下滑，甚至將面臨解體的處境；當員工敬業度大於30%、而小於45%時，企業處於非常不穩定的狀況，需要有效調整；高績效的企業員工敬業度平均在65%以上；最佳雇主企業員工敬業度平均74%。

　　員工敬業度指數已經成為衡量企業經營成敗的一個關鍵指標，但許多企業並沒有真正意識到員工敬業度的意義，也沒有創造實質內容來從根本上增加員工敬業度。

　　筆者相信，北京博士倫公司在一定程度上也同樣忽視了培育員工敬業度的問題，因為導致今天員工軍心渙散不是一朝一夕的結果，而是持續積累到今天的狀況！

　　二、是什麼導致博士倫公司員工的軍心渙散？問題背後的問題是什麼？

　　影響員工士氣或敬業度是多方面的，其中關鍵的影響要素主要包括：

　　? 工作與工作氛圍影響：比如企業戰略與遠景是否對員工具有吸引力；企業在行業內的地位與影響力；工作目標是否明確與共識；員工責任是否清晰；工作自身的挑戰性與責權利是否平衡；組織氛圍是否公正與積極等。

　　? 人際環境的影響：包括領導者的領導魅力和領袖氣質；直接管理者的角色履行與領導力質量；同事之間的關係與團隊氛圍等。

　　? 企業薪酬與激勵機制：包括工資報酬是否合理與具有競爭性；績效管理是否有效並得到員工的理解與共識等。

　　? 成長與機遇：包括員工培訓與技能獲取；員工職業生涯發展與管理；員工晉升機會與機制的合理與有效等。

　　? 流程與機制：組織內部的協同性與開放性、組織運行的效率等。

　　? 工作與生活的平衡：主要包括員工工作的壓力狀況、工作是否沖擊正常的生活等。

　　根據這樣的框架對北京博士倫公司進行分析，我們不難發現，造成北京博士倫公司員工軍心不穩的主要問題包括但不局限如下幾個方面：

　　1.公司地位的下滑對員工士氣的打擊：筆者個人還是贊同人力資源部郝經理的說法：“近10年來，公司的發展可謂一帆風順，員工中早已形成了市場霸主的優越感。而這兩年公司業績的接連受挫使這種優越感受到威脅，員工有點不安甚至不滿的情緒也是自然的事情，而這主要源自企業的業績下滑這一衆所週知的事實。”但企業經營業績持續下滑，對員工士氣的打擊將是客觀的事實，這就好比如，一個10 000米長跑的運動員，一直領跑於其他的人，一旦被超越，經常會出現“洩氣”的可能，這也從另一些例子中得到確認，即颠峰企業，一旦出現嚴重的業績下滑，經常會一蹶不振或經過相當努力才重入巅峰一樣。當然，這不是唯一的原因。

本文摘自《北大案例經典》

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