北京博士倫公司(1)

　　文/張一弛

　　這是一週最後一個工作日的最後時刻。公司上上下下已沉浸在週末前特有的輕鬆氣氛中，然而總經理辦公室里卻彌漫著不安與焦慮，它來自這間辦公室的主人——仁傑。仁傑40歲出頭，是北京博士倫公司的總經理，他在博士倫辛勤耕耘近了10年，一步一個腳印走到今天，可以說他是伴著北京博士倫公司一同成長起來的。辦公桌上放著一份員工調查問卷分析報告，報告結果讓仁傑感到一絲不安。憑著多年的管理經驗，他從報告中看到公司員工軍心動搖的苗頭。之所謂居安思危，仁傑不顧今天是週末，還是安排了與人力資源部經理郝鵬的會面。希望能及時解決問題，防患於未然。此刻他正在等待郝鵬的到來。

　　中國的宏觀經濟環境

　　20世紀80年代末，中國結束了“文革”及閉關鎖國的歷史10餘年後，正值國門敞開、開放大潮席卷全國之時。由於宏觀經濟環境仍處於改革剛剛起步階段，經濟體制仍不夠有效和靈活，比如，勞動力市場沒有放開，人才流動不畅，員工招聘制度難以推行；再比如，對於在外資企業工作的中國員工絲毫沒有政策上的保護，社會保障體制很不完善，同時卻存在著對外資企業員工薪金報酬上的限制。

　　盡管經濟體制上存在著種種不足，但市場潛力卻是相當巨大的。由於長期以來的封閉，國內各產業的發展水平相當落後，國門一敞開，社會上不可避免地掀起了“崇洋媚外”之風。進口貨、洋牌貨就是質量的保證、高品位的象徵，盡管和國產貨相比價位要高出很多，人們還是樂於傾囊購買。另一方面，經過近10年的恢復生產，中國消費者已具備一定的購買能力。1987年我國城鎮居民家庭人均可支配收入首次突破千元大關，為1 002.2元，是1978年的近3倍。此外，從產業情況看，進入中國的外資企業寥寥無幾，國內落後的生產廠商完全缺乏競爭力。對於持有先進技術和生產能力的外國企業來說，中國市場近乎一片空白。 不僅如此，隨著改革開放的進一步深化，人們的意識形態也在悄然改變，原來的保守、自給自足的舊觀念逐漸被競爭意識、開放型理念和市場觀念所取代。

　　90年代是中國經濟發展的迅猛期，GDP增長率一直保持在７%以上，城鎮居民人均收入也隨之迅速增長。隨著改革的深化，價格管制、勞動力市場相繼放開 ，社會保障體系初具模型，宏觀經濟環境的其他配套體系也逐步建立起來。外商投資環境大大改善，無論從政策上還是從立法上都提供了最大可能的優惠，給予盡可能的保障，並大力鼓勵外資的進入。進入中國市場的外資企業的數目因此大增，外商直接投資額迅速膨脹，涉足的領域也不斷拓寬。外商競相擴大在華投資，俨然將全球性競爭延續到了中國市場。

　　行業情況

　　隐形眼鏡行業是一個高投入、高技術含量、高回報的行業。由於它與人們的日常生活息息相關，因此更具誘惑力。從消費者行為來看，隐形眼鏡的消費者易形成產品忠誠度、品牌忠誠度。也就是說，一般消費者一旦開始佩戴隐形眼鏡大多會堅持下去，同時一旦選定了適合自身眼部條件的佩戴舒適的品牌，就會留在原品牌的消費群中。還有一點不容忽視，即人們對眼睛的愛護促進了消費者的“慷慨消費行為”，這無疑增強了隐形眼鏡行業的市場吸引力。從消費群來看，主要購買者為年輕一代，年齡在18～35歲之間。他們的接受能力強，具備一定的購買能力，而且對於產品更新的需求高於其他消費群。

　　有關消費者調查表明，對於隐形眼鏡的消費，舒適與安全是消費者購買時的首要考慮因素，而價格和產品功能在其次。消費者認為品牌是舒適與安全性的保障，品牌效應直接影響消費者的購買行為。而在同等可靠的產品品牌下，價格和產品功能共同作用於消費者的消費行為。

　　由於隐形眼鏡仍屬中高檔消費品，而且與人的眼睛直接相關，人們的消費行為相對謹慎。此時，品牌知名度、口碑的影響力起著至關重要的作用，消費者所在的群體影響尤其不容忽視。

　　20世紀80年代中國的眼鏡行業是一個落後的不起眼的行業，也是一個不受政府控制和扶持的小行業。博士倫進入中國市場時，中國消費者還不認識隐形眼鏡，國內僅有兩家隐形眼鏡生產廠家。其中一家是國有企業，當時因產品質量低劣而難以維持溫飽；另外一家海昌隐形眼鏡公司是中外合資公司，產品質量雖過關但因公司經營戰略及人員管理混亂，公司境況並不樂觀。國有企業不戰自敗，海昌算是博士倫的主要競爭對手了。

本文摘自《北大案例經典》

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