透明化的內涵

　　透明化是別人和其他組織可以得到的關於一個組織的信息。但是，這一表述馬上就會引發一系列新的問題。別人和其他組織會得到怎樣的信息？他們為什麼想要得到這些信息？他們得到的又是何種信息？又是以什麼形式得到的信息？

　　在現實中，透明化可以有很多種不同的內涵。自從冷戰以來，大國都在尋求透明化，希望戰略對手能夠恪守銷毀武器的承諾。羅納德R26;里根總統總是樂此不疲地搬出“彼此信任，但需要互相確認”這句前蘇聯諺語，和前蘇聯領導人米哈伊爾R26;戈爾巴喬夫進行確認。而在軟體業，如果在特定時候，能夠觀察到某個軟體程序的運行狀況，預測到它下一步的運行狀況，那麼這個軟體就是透明的。在商界，我們也聽到了呼喚公司治理、高管薪資和財務報告等方面的透明化。

　　透明化並非是指告訴別人某個組織或是流程的所有信息。家樂氏公司（Kellogg）美國知名的谷類早餐制造商。——譯者的股東需要能夠明辨真僞，比方說他們並不關心公司到底是怎樣處理工業垃圾的（當然也有人想知道垃圾回收利用的過程），他們想要知道的是有關公司經營的具體細節，從而決定是否要買入、持倉還是售出家樂氏公司的股票。他們需要公司在銷售、成本、高管薪資、並購計劃等事項上保持透明。家樂氏公司的顧客所需要的信息並不同，他們想要了解產品口味和營養方面的信息。美國食品及藥物管理局（FDA）等政府監管者希望的透明化又有所不同，他們想要知道家樂氏公司的生產廠房能否達到衛生和安全標準，他們也“關心”公司是如何處理工業垃圾的。（我們希望他們是真的關心！）上面所有利益相關者都越來越希望了解家樂氏公司的管理道德規範、原料來源和環保措施。

　　因此，我們將透明化定義為：　組織的利益相關者對於影響其利益的事項，能夠得到必要的信息。

　　透明化既可以是主動的，也可能是被動的。主動的透明化需要公司能夠積極地保持透明的姿態，從而實現自己的商業目標。這包括正式向外公佈的報告，包括媒體新聞稿、年度報告以及可持續發展的報告，這些都是積極透明化的重要組成部分。但是，僅僅對外發佈這樣的報告是不夠的，積極的透明化需要體現在日常的一點一滴之中。只有經理人做到能和員工坦誠交流，員工做到能和同事、顧客、供應商、政府官員、社區成員坦誠交談，才算是真正的積極的透明化。積極的透明化體現在公司的網站、廣告、重大事項、媒體採訪之中，也體現在公司每天的經營、產品和服務之中。在積極的透明化的氛圍中，公司和員工不論採取任何行動，也不論結果是好是壞，都會就公司的目標和使命進行溝通。開放型企業能夠讓透明化之光照到公司的每個角落，並讓公司的目標和使命感愈加彰顯。

　　被動的透明化是公司迫於利益相關者和媒體的壓力而採取的姿態。

　　家樂氏公司真切地感受到，如果利益相關者行動關切度和公司透明度兩者關係沒有協調好，會帶來怎樣的困境（參見圖11）。幾年來，綠色和平組織、其他環保及健康團體都指出家樂氏公司及旗下品牌晨星農場（Morningstar Farms）的產品中有轉基因成分。2000年，家樂氏公司公開聲稱，晨星農場牌的產品中不含任何轉基因成分。不過，家樂氏公司並沒有和環保組織緊密合作，也未能採取積極措施認真解決非政府組織的關切，因此綠色和平組織也不相信家樂氏公司2000年的聲明。在面對利益相關者行動關切度時，家樂氏公司變得態度隐晦，因此也就完全進入了透明化組合圖的危險域。

　　2001年3月8日，綠色和平組織宣佈，一家獨立的實驗室發現在晨星農場生產的玉米熱狗中有星連玉米（Starlink）成分，這是一種還沒有獲準可以在食品中添加的轉基因成分。綠色和平組織要求美國食品及藥物管理局命令家樂氏公司召回產品並介入調查。綠色和平組織發言人表示：“美國人曾經一再告誡家樂氏公司不要再進行轉基因食品試驗，不過家樂氏公司就是置若罔聞，而且還誤導消費者。我們再也不該相信家樂氏公司了。”一連幾天，家樂氏公司方面毫無動作（似乎公司對怎樣表態還在猶豫，不過這讓事態變得更糟）。幾天之後，家樂氏公司也進行了試驗，承認食品中確實有星連玉米成分，並在3月13號召回了零售商手中的玉米熱狗。如果家樂氏公司能夠早些接受德國詩人弗里德里希R26;席勒（Friedrich Schiller）的建議，那麼也不會讓自己陷入這般尴尬境地。席勒曾說過：“若知謊言無處藏身，還不如讓真相大白於天下。”

　　如果某個公司是被迫地接受透明化以及“可持續發展”的策略，就會忽略了利益相關者真正關註的問題，有可能進入透明化組合圖的前衛域，因此要付出相應的代價。冰島超市是英國的一家食品連鎖供應商，後來不得不宣告破產，因為它採取了只供應有機食品的單一發展模式。借用鬆下公司時髦的一句商業用語，透明化的?衛程度最好只比利益相關者“領先一小步”。與之相反，巴塔哥尼亞公司（Patagonia）告訴了世界如何在前衛域里取得成功。該公司是一家戶外服裝和用品生產商，它是業界第一家採用有機棉材料作為原材料的廠商，它的產品逐漸得到了消費者的追捧，並讓耐克等競爭對手都爭先效仿。在這一過程中，巴塔哥尼亞公司一直保持著自己的差異化優勢，在2001年至2002年度經濟下滑的大潮下，依然取得銷售額增長的驕人戰績。

　　具有借鑒意義的是，安然公司就處於透明化組合圖的蘑雲域，股東被戴上了眼罩。通過讓人眼花缭亂的障眼法，安然公司做足了架勢，向世人展示了自己“穩健”的經營之道、強硬的政府背景、漲勢如虹的股價，顯然這些都是虛假的透明化。不過雇員、貿易伙伴、投資人、媒體和分析人士對此都深信不疑。盡管也有預示風險的線索存在，內行完全可以將其解讀出來，不過很少有人真正關註過。蘑雲策略的後果往往是災難性的，因為這完全遮擋了市場力量的視線，否則是可以採取相應的糾正措施的。如果安然公司能夠做到主動透明化，及早將公司表外業務的黑洞暴露出來，那麼利益相關者就會迫使其採取補救措施，不至於發現這個虛幻帝國在一夜間轟然倒塌。

　　那麼在透明化組合時，怎樣才能達到理想的平衡狀態呢？我們不妨看看英國電信公司（British Telecom）的成功案例。英國電信公司主動採用各種卓有成效的方式，向海內外的各種利益相關者徵求意見，其中包括供應商、社區成員和股東。該公司在日常經營活動中就致力於實現透明化，也堪稱全球在公司信息披露中的領頭羊。該公司處於透明化組合圖的信賴域，在公司通過提供客戶滿意度從而提升品牌形象的戰略中，塑造對社會負責任形象的戰略的重要性占到了25％，這一戰略也增強了公司在市場上的競爭力。

　　透明化並非是單向發揮作用的。從某種角度而言，公司也是利益相關者的利益相關者。公司也有能力觀察到利益相關者的一舉一動，我們可以用“反向透明化”來描述這種能力。反向透明化可以是主動的，也可以是被動的。信譽良好的多米尼社會投資公司和加州公務員退休基金披露代理人投票情況之後，機構投資者就可預見到公司在接下來的董事選舉會上會採取什麼行動。衆所週知，現如今公司對員工的熟悉程度遠超過歷史上任何時期，對於客戶的了解也有不同的加深。盡管公司承受著來自股東積極分子、非政府組織和社區團體日漸提高的期待，公司也在不斷窺視這些團體和人士以尋求透明化。公司這樣做，有時候是早有盤算的，有時候是出於公衆的需要。無論如何，開放式企業都在盡心竭力地向所有人請教、與每個人合作。

　　不過，透明化也並沒有覆蓋世界的每個角落，因為非透明化依然奮死搏鬥不願退出歷史舞台。但是毫無疑問，透明化受到了越來越多的重視。

　　

本文摘自《透明化時代將如何推進企業變革》

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　　 我們正進入一個前所未有的透明化時代，所有的公司都必須使自己在股東、顧客、雇員，合作伙伴甚至全社會面前保持完全的透明，這在漫漫歷史長河中還是第一次。無論是財務數據、雇員抱怨，還是公司備忘錄、環保惨案、產品缺陷，抑?是發生在別國的示威遊行，醜聞以及新政策，只要你知道該去哪里尋找這些訊息來源，你就可以洞曉天下事，所有的好訊息和壞訊息都逃不出你的法眼。
　　歡迎進入赤裸公司的時代。透明化正在帶來變革，這一變革大潮正在沖擊我們的經濟和各個行業，也迫使公司重新思考並定位其核心價值觀。
　　著名的畅銷書作家泰普斯科特和蒂科爾通過殼牌石油公司，奇基塔公司、強生公司等公司的實例，向我們揭示了如何在新的時代成為領跑者，而非只是疲於應戰的跟跑者。