社區

　　在20世紀90年代中期，美國大型零售商家得寶（Home Depot）全球最大的裝潢零售公司，也是美國第二大零售公司。——譯者根本沒有料到，一個熱帶雨林保護組織竟然迫使其放棄在產品中使用生長了多年的樹木。耐克公司也根本沒能想到，自己在海外的工廠成了別人眼中的“血汗工廠”，這迫使耐克公司建立起了一套全球統一的勞工保護標準，也聘請了一個非營利性組織作為合作伙伴，來說明提高海外員工的生活和社區狀況。孟山都公司（Monsanto）也沒有預見到自己原來完全低估了公衆對轉基因產品的憂慮，而不得不花費大量精力，通過展開對話和提高透明化來消除公衆對新產品和新技術的憂心。上述幾家公司都沒有認識到公民手中掌握的新權力，公民能夠調查並批評公司的運營狀況，因此這些公司都遭受了重創。

　　在這個透明化的時代，獲取信息渠道之多、之廣，前所未有，不僅是雇員、股東、商業伙伴，甚至還包括消費者都希望找到公司誠信經營、恪守道義的證據。他們都想把公司的所作所為及其影響打聽個水落石出。公司經常會作出一些秘密決定，利益相關者卻經常被蒙在鼓里或一無所知。有些人知道該去哪挖新聞，隨著世界的聯繫越來越緊密，這樣的幕後訊息要想長期保密越來越難。

　　國際環境學調查公司發現，很多人對公司的印象往往基於一些社會因素，包括勞工保護條例、商業道德以及對環境可持續發展的關註。有時候，人們對這些因素的關註甚至超過產品的質量和價值。根據該公司最近對美國的一項調查表明，絕大多數人都認為公司要對尊重員工、環境保護、人權和執行統一的嚴格標準負責。

　　公司的一些利益相關者，比如社區活動分子、非政府組織（NGOs）以及其他組織和人士並沒有直接管轄公司的權力。他們發揮影響力的工具就是透明化：　學習的能力、告知他人的能力、利用已知信息調動別人的能力。公司的顧客、股東和雇員具有經濟權力，如果社區利益相關者能利用手中的信息取得他們的支援，那麼他們的影響力就放大了很多倍。

　　何謂社區，很難界定，因為它的含義很廣，它至少包括如下幾種利益相關者：　

　　●　社區本身：　社區有不同的地理方位（地區的、全球的），社區成員有不同的身份（種族、年齡、性別、國籍等），也有著不同的利益（某個社區成員共同的價值觀和關切）。

　　●　獨立的組織：　各種各樣的俱樂部、宗教團體、商業協會、遊說團體、政治派別、社區組織以及非政府組織。這些組織有著形形色色的信仰、目標和政見，從美國全國步槍協會（National Rifle Association）到綠色和平組織，無所不包。

　　●　媒體：　如果媒體能夠充分發揮作用，那麼對透明化的貢獻將是不可估量的。不幸的是，在媒體自由的社會里，真實情形往往不能讓人如意。

　　各種利益相關者就像網路一般相互交織，而很多公司忽視了他們的審視和反應，因此也把自己拖入了泥潭。例如蘇聯切爾諾貝利核電站洩漏事件、印度博帕爾聯合碳化物公司（Union Carbide） 化工廠毒氣洩漏事件、殼牌石油公司佈倫特R26;斯帕爾石油洩漏（Brent Spar Oil spill）事件、埃克森“瓦爾迪茲號”油輪溢油事件都教會企業一個惨痛的教訓：　沒有一家公司能夠躲避其行動帶來的外部負面效應。

　　在現今的文明社會，網路化的非政府組織仔細審查著全球各地公司的經營活動，並採取相應的對策。非政府組織的活動範圍極其廣泛，有些非政府組織提供社會及社區服務，通過遊說及不合作主義進行抗辯；也有些像透明國際（Transparency International）著名的反腐敗國際性組織，致力於在世界各國政府和企業界推進反腐敗運動。——譯者一樣的非政府組織同企業和政府機構進行合作；諸如獨立媒體中心（Independent Media Center）之類的非政府組織會對現有機構毫不留情地進行撻伐；還有很多非政府組織會和公司及政府攜手，共同制定並實施公共社會、環境和經濟可持續政策。非政府組織的國際化趨勢越來越明顯，幾乎所有的組織都利用互聯網來了解企業行為，溝通信息，並組織支援者。幾十家知名公司，包括殼牌石油公司、英國石油公司、施貴寶公司、奇基塔公司、福特公司、惠普公司、通用汽車公司，當前都選擇了和一些非政府組織進行合作，為的是讓雙方都共享透明化，並且實現利益及合作的共贏局面。

　　所有這些之所以會發生，大背景是全球對於社會發展和環境保護的核心問題形成了共識，這在2002年的聯合國可持續發展峰會上是核心議題：　

　　環境質量退化、貧窮以及經濟發展機會缺乏的陰霾覆蓋全球，從而滋生了種族沖突、仇恨和暴力。私有經濟部門所肩負的責任比以往任何時候都更重大，需要研發新產品、採取新操作流程，還要能夠支援加強環保、消除貧困、創造公平透明社會的政策主張。未來的挑戰就在於找到一條理?的發展道路，既可以滿足市場增長的需求，又可以維持生態平衡，並為經濟長遠發展打好基础，還要能滿足全球各個地區增長的物質及權益需求，全球民衆都呼喚得到健康、富足和和平。

　　任何地區的活動分子都將這樣的全球共識作為評價某家企業行為及價值觀的標桿。

　　因為全球化的存在，市場力量對公司的影響越來越大。企業在公開競爭的市場上逐鹿厮殺：　它們要爭奪人力資源，員工流動性之大也是史無前例的；它們爭奪顧客，而他們卻是歷史上信息最靈通的、聯繫最緊密的、影響力最大的顧客；隨著商業網路變成了一個公開搏殺、瞬息萬變的競技場後，企業開始爭奪供應商、分銷商和商業伙伴；它們還要爭奪股東和機構投資者，而後者為了洞悉一切，可能會使用強大的工具和資源；它們還在一個全球化社會中競爭，想要贏得消費者和監管者的青睞，而後者也變得越來越有戒備心，聯繫也愈發緊密，不斷在尋找企業的纰漏。

　　不過，我們所說的“透明化”到底指的是什麼意思？難道它指的僅僅是訊息靈通嗎？

　　

本文摘自《透明化時代將如何推進企業變革》

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　　 我們正進入一個前所未有的透明化時代，所有的公司都必須使自己在股東、顧客、雇員，合作伙伴甚至全社會面前保持完全的透明，這在漫漫歷史長河中還是第一次。無論是財務數據、雇員抱怨，還是公司備忘錄、環保惨案、產品缺陷，抑?是發生在別國的示威遊行，醜聞以及新政策，只要你知道該去哪里尋找這些訊息來源，你就可以洞曉天下事，所有的好訊息和壞訊息都逃不出你的法眼。
　　歡迎進入赤裸公司的時代。透明化正在帶來變革，這一變革大潮正在沖擊我們的經濟和各個行業，也迫使公司重新思考並定位其核心價值觀。
　　著名的畅銷書作家泰普斯科特和蒂科爾通過殼牌石油公司，奇基塔公司、強生公司等公司的實例，向我們揭示了如何在新的時代成為領跑者，而非只是疲於應戰的跟跑者。