問題3.業務創新需要什麼樣的組織

  由於在技術、產品和市場方面具有更大的不確定性,新業務比現有業務需要各部門之間更緊密的合作,並需要更大程度上的機動和集中。給定這些要求,業務創新應該採用什麼樣的組織形式呢?

  事業體組織的成本很高(由於需要重新配置資源),但是它比職能型組織或者矩陣型組織更適用於業務創新,這是因為它能夠調動跨部門的資源,對執行結果有明確的可問責性,從而能夠滿足業務創新對協調性、集中和速度的要求。但是它的高成本使之並不適合於成熟的業務。因此需要逐漸將新開發業務和增長性業務與成熟業務區分開,只在前者採用事業體組織。

  如果最近已經進行過組織變革,我們建議不要通過組織變革來建立單獨的事業體,因為頻繁的組織重組會妨礙業務創新。同時,如果必須共享部門資源的話,獨立的事業體也可能行不通。例如,如果幾個事業體為同樣的客戶進行服務或者使用同樣的分銷渠道,那麼就必須要有一個共同的銷售隊伍。

  很多高層經理不喜歡矩陣型組織,因為他們不喜歡共享資源和責任。但是如果高層經理想要獲得來自事業體組織的創新能力以及跨事業體組織之間的協調這兩者的最大利益,為公司建立單個事業體的視界和能力所難以達到的追逐新業務機會的核心能力,那麼某種程度的共享資源和責任就不可避免。

  高層經理喜歡結構性的解決方案,因為這些方案很容易執行,但是最好不要沉迷於尋求建立一個業務創新的“理想”組織。雖然存在這些選擇,而且這些選擇的確有用,但是要記住,真正的收益來自於發展員工的業務創新能力,以及他們在組織內部和組織之間進行工作的能力,而這項工作經常被忽視。要達到上述目標,就有必要適當關註教育、培訓和指導等工作。

  

本文摘自《公司的企業家精神》


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