建立優先順序(2)

2014-04-11 16:21:31

    客戶:音質確實還不錯!

    電話銷售人員:可惜256M現在看起來好像小了一點,才只能夠存差不多幾十首歌?

    (引導式提問,暗示原來的MP3容量太小,找到客戶一個隐藏問題點的存在,讓客戶產生不滿。)

    客戶:是小了一點,歌曲太少了,我都想要換一個大一點的,起碼也要2G吧!

    (從客戶那里發現一個突破口。)

    電話銷售人員:哦,我明白了,您之所以希望手機擁有MP3的功能,也是希望能夠節 省一部購買MP3的費用,對嗎?

    (引導式加確認式提問,如果客戶自己確認希望省下購買MP3的費用,那麼手機中MP3功能的重要性就大大提高,就可以將原來客戶不是很關註的MP3播放功能提升一個相當重要的優先順序等級位置。)

    客戶:這倒沒有!

    (麻煩來了,客戶沒有這個想法。)

    電話銷售人員:王經理,這下可把小李弄糊塗了,您不是準備換MP3嗎?

    (探索式提問。)

    客戶:我覺得手機播放出來的MP3音質效果應該達不到那種專業MP3播放器的音質效果,畢竟MP3僅僅是手機的一項附屬功能,而我對於音樂效果的要求還比較高!

    電話銷售人員:看來今天我遇到專家了!(笑。)王經理,我可以請教你一個問題嗎?

    (權利式提問,獲得繼續提問的權利。)

    客戶:請教倒是談不上,有什麼問題?

    電話銷售人員:我想問一下您覺得一台MP3的音質效果主要取決於哪些方面?

    (探索式提問,了解客戶對於音質的具體定義。)

    客戶:取決的地方倒是很多,不過主要應該是兩個因素,一是解碼芯片,像菲利浦、三星的就很不錯;二是耳機,最好是專業的耳機,一般原配的耳機效果都不是很好,像我的愛國者就是另外買的森海塞爾耳機。

    電話銷售人員:看來我真的遇上專家了!(笑。)這可是真心話喲!(笑。)不過一條原配的森海塞爾的耳機好像不便宜喲!一副起碼也要兩三百塊!

    客戶:差不多!我買的那條兩百多一點!

    電話銷售人員:聽您這樣講,我倒是有了一個想法。

    (權利式提問,激發客戶的好奇心,繼續贏得對話權利。)

    客戶:什麼想法?

    電話銷售人員:如果現在有一款手機採用了獨立的菲利浦MP3解碼芯片;又具備標準耳機插孔,你的森海塞爾耳機可以直接派上用場;同時支援儲存卡擴展,可以達到2G的容量,這樣的話,那是不是可以說明您省下購買一部MP3的幾百塊錢呢?

    (引導式加確認式提問。)

    客戶:如果是這樣,的確可以省下好幾百塊,比如一部2G的魅族之聲MP3大約500元。

    (電話銷售人員成功地重新定義了MP3功能的重要性,將客戶認為可有可無的一個普通功能上升到價值500元的層次。)

    電話銷售人員:不過王經理,即使小李現在說明您找到一款具備符合您播放MP3功能要求的手機,只怕還有一個問題需要解決呀。

    (權利式提問,引發客戶的好奇心。)

    客戶:什麼問題?

    電話銷售人員:就是電池的問題,本來一部手機的正常待機時間也就兩到三天,現在如果您又用來把它作為一台專業MP3播放器,可能電池的電量就會成為一個大問題,電量不夠還可能影響到您的正常使用,您說呢?

    (引導式加確認式提問,從前面的一個問題很自然地過渡到說明客戶發現下一個問題。)

    客戶:這倒也是,我還沒有想到這個問題。

    電話銷售人員:如果是這樣,那就需要手機的電池容量要大,同時還要求比較省電,在正常使用的情況下,您希望一塊電池能夠用幾天?

    (探索式提問。)

    客戶:起碼也要兩天吧,如果天天充電,那會煩死的。

    電話銷售人員:王經理,我們不妨將標準提高一點,一塊電池平均使用三到四天,如果兩塊電池就差不多可以一個星期不用充電,您看怎麼樣?

本文摘自《電話銷售實戰訓練》


  在電話銷售的過程之中,您是否遇到或者思考過以下的問題:我們的客戶到底在哪里,又要通過什麼樣的方法迅速找到他們的詳細聯繫資料?如何在電話銷售的前30秒鐘就能激發客戶的興趣,從而預防客戶的條件反射拒絕心理?客戶對於陌生銷售電話越來越抱以懷疑的心態,如何在電話中迅速和客戶建立一種親密的溝通氛圍?面對客戶提出的無窮無盡反對意見,我們又應該如何進行有效的處理,甚至通過事先預防而盡量不讓反對意見發生…?

 承諾與聲明

兄弟財經是全球歷史最悠久,信譽最好的外匯返佣代理。多年來兄弟財經兢兢業業,穩定發展,獲得了全球各地投資者的青睞與信任。歷經十餘年的積澱,打造了我們在業內良好的品牌信譽。

本文所含內容及觀點僅為一般信息,並無任何意圖被視為買賣任何貨幣或差價合約的建議或請求。文中所含內容及觀點均可能在不被通知的情況下更改。本文並未考 慮任何特定用戶的特定投資目標、財務狀況和需求。任何引用歷史價格波動或價位水平的信息均基於我們的分析,並不表示或證明此類波動或價位水平有可能在未來 重新發生。本文所載信息之來源雖被認為可靠,但作者不保證它的準確性和完整性,同時作者也不對任何可能因參考本文內容及觀點而產生的任何直接或間接的損失承擔責任。

外匯和其他產品保證金交易存在高風險,不適合所有投資者。虧損可能超出您的帳戶註資。增大槓桿意味著增加風險。在決定交易外匯之前,您需仔細考慮您的財務目標、經驗水平和風險承受能力。文中所含任何意見、新聞、研究、分析、報價或其他信息等都僅 作與本文所含主題相關的一般類信息.

同時, 兄弟財經不提供任何投資、法律或稅務的建議。您需向合適的顧問徵詢所有關於投資、法律或稅務方面的事宜。