新瓶裝舊酒？

　　從教師、培訓師、人力資源管理人員和會議組織者，到企業領導人、咨詢顧問、出版商以及記者，我常常從這些每天與之打交道的人那裡，看到他們對“社交商”這一概念不假思索的典型反應，他們往往會說：“哦，是的，‘交際技巧’在當今的社會中確實很重要。”

　　因為將社交商這一概念歸入了大家早就非常熟悉了的範疇，同時，又將其以一個老舊的概念來解讀，他們實際上已經消解了這一概念的潛在重要性。因為自以為很熟悉這一概念，因為覺得這個概念非常簡單，所以，他們的先入之見很可能會阻礙他們對人類生活這一更深層次、涵蓋範圍也更廣泛的概念的領悟和理解。來自古老禅宗的一則忠告是：

　　學習新東西的最大障礙，就是自以為是。

　　我們這些普通人也在根據自己的理解，試圖描述社交能力的核心要素。尤其是在商務領域，人力資源管理專家、培訓者、咨詢顧問、執行官以及經理人，也都在尋求自行確定實用社交技巧的方式，以便培養員工在這一方面的能力，提高他們的這一能力，至少，他們可以根據自己的定義，遴選那些“擁有這些素養”的人，並將其安置到合適的工作崗位上去。這樣的探索和努力，同樣也沒有取得顯見的成果。

　　多年來，尤其是過去幾十年來，商業領域的教育家們經常談到“溝通技巧”、“人際關系技巧”以及“交際技巧”等概念，不過，他們往往不能為自己的宣教提供令人信服的闡釋。比如，很多類型的員工表現測評表，都包括一個“溝通技巧”部分，但是，這一部分大都留給員工的上司去填寫，他們測評的依據則是主觀的印象和自己的判斷。因為缺乏對這些技能全面而富有可操作性的定義，所以，除了只是得到這樣一種感覺——“我看到了，我才知道”。——以外，經理們實在無法仰賴這些測評結果。

　　經常地，如果我向那些將某個員工的溝通技巧評定為很差的經理們提出這樣的問題：“你認為他缺乏什麼特別技巧呢？或者，他還需要提高什麼技巧呢？”經理往往會沉吟片刻，之後，開始逐一列舉自己觀察到的某些能力缺失。他們常常將某些行為和某些特質視為低能或者能力障礙。

　　然而，如果我讓他們羅列出構成“交際技巧”的所有能力時，他們往往語焉不詳，說不出所以然來。在很快列舉出一些顯而易見同時也是大家耳熟能詳的技巧——比如，傾聽，清晰表述——之後，他們往往會開始羅列一系列模糊的個人特質，比如，“深思熟慮”、“樂於合作”，以及“善於表達”等。

　　這些互動技能的陳腐傳統定義，限制了我們對社交商這一外延更為廣泛的概念的理解，並讓很多人滿足於對這一概念陳舊的解釋，從而不再尋求更適用的可操作模式。通常，我們總是滿足於已經擁有的幾個技巧和手法——比如“積極地傾聽”，“我陳述”，也就是表達自己的感受以及反應的能力——而不再認真探究更為全面的觀點。

　　構建人類能力的更為全面模型的重要性，已經證明遠遠超過了對“交際技巧”的舊有解讀，因為就理解各種社交情境，或者理解人們之間發生互動情境的綜合背景而言，這樣的模型能扮演心智平台的角色，它還能讓人們針對某一特定的情境，不必依賴某些已成套路的表達方式，不必依賴程式化的交流技巧，就能恰當地應對。

　　看來，我們有理由確信，要想在範圍廣泛的社交情境——與老闆交談，出席一個會議，向一個群體表述觀點，與配偶或者情人分享獨特的體驗——中遊刃自如，我們需要的遠不只是知道某些特定的交流技巧和交流程序，我們還需要更深廣地運用生活知識、對一種文化——或者多種文化——的深刻理解，需要我們在人類互動的不同情境中，通過不斷觀察和體味積累智慧，以判明哪些方式是靈驗的，哪些方式是行不通的。

　　比如，單單是“解讀”社交情境的綜合背景——弄清人們之間關系的衆多微妙線索、行為準則以及人們的心態和取向，就需要我們擁有深刻的理解力和某些特殊能力。將人類社交能力的概念簡化為“交際技巧”，看來大大“稀釋”了人們的理解力，也大大降低了人們智力的豐富性，而人們的理解力和智力的豐富性可以大大提高他們與他人交流的效能。

本文摘自《邁向成功人生的5大法則》

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　　 我們怎樣才能使我們的孩子快樂成長？婚姻關系如何美滿幸福？企業高管如何調動下屬的鬥志？辦公室政治讓我們疲於應付？為何我們總是對某些人擁有莫名的好感？別人無意間的一句話卻讓我們方寸大亂？
　　在本書中這些讓我們頗費思量的問題都做了詳細解釋，並進一步指出社交能力已成為衡量我們生存能力的一項基本指標，將決定我們的心智表現，並決定我們將來的走向與可能取得的成就。如果說在職場中有“智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”的說法，那麼社交能力則決定著你在職場内外的生活質量。