“微笑帶來活力”的工作技巧

　　積極地微笑

　　Smile even when you don’t mean it.

　　“這裡的員工真是精神飽滿啊！我們怎樣才能培育出這樣的員工呢？”不少人參觀訪問了採用豐田生產方式的某企業後，都提出這樣一個問題。的確，這家企業的每一位員工都精神飽滿並熱情開朗地向參觀者打招呼。這恐怕不僅僅是企業發展情況良好的緣故。

　　◆ “微笑帶來活力”的工作技巧

　　活躍在美國職業棒球大聯盟的長谷川滋利是一名中繼救援投手，他總是在關鍵時刻站在投手踏闆上。例如，在差一分沒有人出局，滿壘等連一分都得不了的緊張情況下，懦弱的人肯定會緊張得渾身顫抖，而長谷川深深地吸一口氣，讓自己的情緒鎮定下來之後，面帶笑容地站在投手踏闆上。這是他進入美國職業棒球大聯盟之後修煉的自我約束能力。

　　在日本，他肯定會受到指責：“在激烈的體育比賽中，還‘嘿嘿’地傻笑，到底是怎麼回事？”實際上，人在極度緊張的狀態下很容易感到力不從心。有數據顯示，在長跑比賽中，面帶微笑跑步的運動員往往能取得更好的成績。

　　馬拉松運動員高橋尚子在比賽結束後經常說：“真快活。”在激烈的比賽之後，她竟然聲稱“真想一直這麼跑下去”，實在是令人震驚。

　　的確如此，在緊張的狀態下，只有很好地控制自己的情緒，才能取得優異成績。

　　工作也是如此。

　　企業持續虧損，銷售額低下，員工的情緒自然會低落。他們在公司裡很少對話，一開口就是抱怨，或是指責其他部門和領導無能。

　　我曾經面試過一位已經破產的知名企業的員工。他畢業於一流大學，經歷也無可挑剔。然而，對其性格測試的結果卻並不理想，他在面試回答問題的過程中也沒有表現出任何雄心壯志。如果說這是傑出人才受到打擊後所表現出的弱點，也的確無可非議，我感到震驚的是，人竟然會隨著所置身的環境和心態的變化，而發生如此之大的改變。在那家企業破產之前，他應該是信心百倍的。

　　出於工作的原因，我曾經拜訪過不少企業或工廠。有些企業的員工在看到我來訪後，精神飽滿地向我打招呼，而有些企業的員工對於我的到訪卻視而不見。這兩種企業究竟有何不同呢？

　　

本文摘自《豐田成功學》

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　　 豐田生產方式獨步全球，是各行各業的學習典範。但是，豐田的成功，核心要歸功於培育人才的獨特哲學。在豐田成功的背後，究竟有一群什麼樣的員工在默默努力？記住豐田的名言：“制造產品就是在培育人才！”“先培育人才，在經營事業，商機由此而生。”——其實，在豐田看來，“培育人才”比“經營事業”更重要！在豐田公司，誰都能想出一流的點子，都能變成一流的人才。這是怎麼做到的呢？這種員工培養方式是否適合其他公司借鑒使用呢？別急，馬上告訴你最後的謎底。在這本書中，大野耐一的學生，豐田研究專家若松義人先生將為您將娓娓道來，從豐田的員工培養三要素到其他企業踐行豐田的案例，一一為您清晰呈現。通過分享豐田獨到的人才觀點，加上其他行業借鑒豐田的實證，可供各行各業作為典範。相信通過這本書的學習，誰都能成為一流員工，做出最大的貢獻！