要意識到即使去洗手間也會被關註

　　● 領導的激情具有感染力
我第一次當上社長是在株式會社ATLUS。那時正值公司事業轉型的關鍵時期，我作為社長感覺壓力重重。經營問題層出不窮，勞心之事堆積成山。有一天，我偶然聽說了公司內部關於我的一則流言，頗感驚訝。
流言說的是，“我在洗手間碰見了岩田先生，看起來有些精神萎靡呀”。其實，我並沒有刻意要表現出無精打採的樣子，而是在使用洗手間時還想著那些煩心事。這種狀態恰巧被員工看見，便認定為岩田先生有些精神萎靡。
我再次深切地體會到，原來，作為社長，即使去洗手間也是會被關註的。
實際上，下屬非常在意領導的狀態。領導的言行舉止會逐漸影響整個團體。領導如果憂心忡忡，員工們也會變得愁眉不展。
因此，堅信“今後必有出路”，保持樂觀的態度非常重要。在下屬面前更不能氣餒，“只要有1%的可能性就一定能行，沒問題的”！
並且，還要將這種態度顯形於色，展現出領導的激情。
此外，盡量不使用負面語句也很重要，這不僅限於直接的負面詞語。
有一次，我受邀出席國會議員的早餐會。當時，有位身為國會議員的演講嘉賓是這樣開場的：
“我不擅長當衆發言。”
我當時頗感失望。正打算洗耳恭聽時卻突然聽到這麼一句，我暗暗心想，不會吧，當衆演講不是政治家的主要工作嘛。
我那時的想法是，演講的精彩與否，取決於聽衆在傾聽之後的判斷，而非自己所言。但人們常常會不經意地道歉，說些諸如此類的話來當作小小的借口，或為自己先做個鋪墊。這樣一來，便覺得不管發生什麼都是可以原諒的。
不光是自己不擅長，比如，昨天喝了很多酒、晚上沒睡好、最近有點忙……諸如此類的負面語句還是不說為妙。這些話也會讓現場氣氛陡然變得尴尬。

● 不虛張聲勢，但可以示弱
不過，凡事不必勉強。
雖然總希望保持樂觀，但並非每次都事遂人願。因此，領導者必須有這樣的姿態，雖然表面樂觀，但內心做足準備接受悲觀結果。對短期境況悲觀，但對長期發展樂觀，這之間的平衡也非常重要。
此外，認為領導就該完美無缺而經常虛張聲勢的行為也是不可取的，甚至會令效果適得其反。
光靠一己之力無法推動團體前進。無論怎樣誇大其詞，個人所為總會有限。與其如此，不如群策群力。這種立場的確立至關重要，特別在大公司更是不可或缺。
更進一步地說，我認為領導有時也可以示弱。
當然，傾訴的對象一定要選擇值得信賴的下屬。
這也是在ATLUS任職時發生的事情。有一次與公司的一位事業部長一同出差，當車里只有我們兩人時，我對他大倒苦水，談及自己面臨的煩惱。我的這位下屬聽後竟安慰我說，“我會一直支援你的”。我相信這是他的心聲。
一直以來，我都覺得與這位下屬之間有些疏遠，但這次談話拉近了我們之間的距離。這之後，他便以各種方式對我予以支援。類似的經歷，我在星巴克時也曾經有過。
我自此才了解到，領導在值得信賴的下屬面前，有時也可以展現弱勢的一面。
我甚至覺得，或許這與衆望所歸之間也有著一定聯繫。



第2章　領導者，不必能言善辯


衆望所歸領導者的『溝通方法』


10　每日的言行建立起信賴關係


● 下屬三日便能看透上司
正如前文所述，我希望大家抛開對領導者的固有印象。除了一呼百應的超凡魅力型領導外，還有另一種截然不同的領導類型，被稱為“第五級”領導者。
為人謙和、受衆人擁戴的領導才是“第五級”領導者。那麼，與其他類型的領導者相比，究竟差異何在？
我認為，差異就在於與下屬之間信賴關係的強度。平日即與下屬保持良好關係，是建立牢固信賴關係的基础。
那麼，這樣的上下關係是如何建立起來的呢？
我認為最好的方法莫過於積極地相互溝通。溝通並不意味著多言。不少人誤以為交談就是溝通，其實並不一定如此。
例如，傾聽下屬的講述，邊聽邊做筆記，這也是一種重要的溝通方式。
進一步說，我認為領導的態度本身對下屬而言就傳遞著一種信息。領導為什麼高興、為什麼發怒，這些細節下屬全都仔細看在眼里，並且從中獲得信息。
也就是說，領導日常的言行舉止、工作狀態本身就是與下屬的溝通。
有言道，下屬三日便能看透上司，而上司讀懂下屬卻需要三年。下屬對上司的關註程度如此之甚，這一點領導必須銘記在心。

● 從人性角度做出正確判斷
有件事情至今為止仍然令我印象深刻。這件事發生在日產汽車就職期間，是關於之前提過的那位我敬仰的上司的故事。當時還年少氣盛的我，有一次在會議上與公司前輩出現了意見分歧。我執意認為自己是正確的一方，並對此確信無疑。我認為，出席會議的其他職員中支援我的一定也不在少數。
可是，上司最終並未採納我的意見，而選擇按照前輩的意見執行工作。我感到非常生氣，為什麼不採納我提出的正確想法，而偏偏選了前輩不正確的意見。我百思不得其解，但上司對此卻不發一言。
之後，當我再次回想起當時的事情始末，才明白上司這麼做是為了維護那位前輩的形象。
若在會議中被年輕後輩輕鬆驳倒，那作為前輩定會覺得顔面盡失。不僅工作積極性可能會大受打擊，尴尬處境也會令他本人覺得無地自容。上司正是考慮到了這一層利害關係才如此決定。
從當今論資排輩意識淡薄、提倡公平公正的角度來看，也許你會認為，這無關前輩或後輩的身份，而是應該採納正確那方的意見。確實，這樣處理更為妥當的情況固然存在，但反之亦然。
如果是對團體發展並無重大影響的工作方案，在決定採納哪方意見時就應該在天平上好好衡量一番。要麼不顧前輩難堪而堅持採納正確意見，但卻會令團體內部氣氛尴尬；要麼為了維護團體的和諧氣氛而做出相反決定。我認為，這時的判斷方能展現出領導的才能。
不經慎重考慮的領導，往往會草率地選擇前者。但我認為，人際關係並不能簡單地下定論。
必要時，領導也應維護前輩的形象，向其伸出援手。此外，還應讓下屬明白個中道理。這樣看來，領導的職責著實不小。
當我之後回想起這件事時，再次覺得這位上司真了不起。我事到如今仍然覺得當時自己發表的意見本身並沒有錯，這就令我對他的決定更贊歎不已。不過，若今天的我站在當時上司的立場上處理問題，恐怕也會舍棄我的意見，至少不會當場判定哪方的意見是正確的。
想必很多人都會因為上司的這一決定而對他更加信任。
或許可以這麼說，我的上司在從團隊角度判定意見是否正確之前，就先從人性角度判斷了對錯。
事實上，員工對此類事件的反應都相當敏銳。




11　一句話喚起下屬的幹勁


● “即使你失敗了，公司也不會垮”
這句話是我在日產汽車時的那位上司對我說的，至今猶在耳邊。可以說，這句話甚至左右了我的職業生涯。正是受其鼓舞，我才能在工作上全力以赴、奮勇向前。
結束了為期一年的工廠生產科實習，我又回到了公司總部的購買管理部技術科工作，幫忙完成一些面向系統內零件生產商進行的提高生產活動或全面質量管理活動。但不管怎麼說，我還只是一個剛進公司第二年的年輕員工，對工作如何開展還很生疏。此時，我至今仍敬愛有加的上司是這樣對我說的。
“即使你失敗了，日產也不會垮。放手去幹吧！”
我心中一凜，但仔細想來又確實如此，便感到自己瞬間充滿了勇氣。我曾經擔心過，初出茅廬的自己能否對零件生產商的經營管理者指指點點，或者以自己的身份是否適合提出方案。當面臨這些質疑時，恐怕任誰都會退縮。但是，上司說出的那句話卻給我帶來了無限的勇氣。我相信上司一定會在背後默默地支援我。
在我負責的那些系統內生產廠商中，有些認為我資歷尚淺而直接對我冷眼相向，但也有些企業的負責人被我的工作熱忱所打動。起初我的出現令他們深感困擾，但漸漸地，我與一線工人熟絡起來，與他們一樣蹭得滿身油污，每天都讨論問題直到很晚。有一天，擔任那家企業領導的公司董事突然對我說，
“好吧。從今往後需要操心的地方就全部交給岩田你了。”
我想是我的拼命和努力感動了他。自那以後，在各類活動中，我常常與一線工人一起調整作業方案、修改機械草圖直至深夜。冬日的生產一線寒冷異常，我與工人們在深夜的街邊攤檔上一起吃下的那碗熱乎乎拉面的鮮美味道，至今令我難以忘懷。
後來，這家企業不僅得到了日產品質管理獎，更榮獲了至高的戴明獎 。
僅僅是上司的一句話，就能讓我擺脫畏首畏尾的狀態，在工作上得以一展身手。如此簡短的話語，從領導口中說出便擁有巨大的能量。

● “火花四濺的瞬間”是哪一刻
這位上司還有一句話令我印象深刻。這是在我們一起前往汽車車體生產工廠時發生的事。那天，上司帶我去參觀焊接車間。機器進行焊接操作時，噼噼啪啪火花四濺，將A部件與B部件牢牢焊在一起。這一過程在生產線上不斷重複。那時，上司對我說了這番話。
“看明白了嗎，岩田。這條生產線上能創造出產品附加價值的時刻，只有火花四濺的這一瞬間而已。所以除此之外，庫存管理、搬運物品、會議讨論之類的工作全都是徒勞，你要用這樣的角度來看待問題。”
我對於這句話的理解是：簡單來說，做任何事都不要忽略真正能創造附加價值的最關鍵的那一瞬間。
公司中的日常事務繁多。要參加會議、要撰寫書面文件，每個人看起來都忙忙碌碌。但對於每個人最本質的工作來說，這些事情是否能夠創造出附加價值，火花四濺的瞬間到底是哪一刻，這就是上司希望我常記心間的要點。
無論是參加會議、搬運物品，還是撰寫文件，都要看清火花四濺的瞬間是哪一刻。
自此以後，無論從事何種工作，我都會仔細探尋這“火花四濺的瞬間”。
因為我認為，找到了商業中創造附加價值的瞬間，就等於真正理解了商業的本質。我從上司那里得到了一句金玉良言。
以零售作為例子來說，火花四濺的瞬間出現在第一線，也就是門店中。你們的腦海中會浮現出怎樣的聯想呢？很容易就能想到的，是不是收銀機叮的一聲打開的那個瞬間，又或者是送別顧客時道聲“謝謝光臨”的那個瞬間呢。
在我就任星巴克CEO時，我腦海中浮現的那個火花四濺的瞬間，是從門店櫃台遞出飲品的那一刻。那一瞬間，顧客在收銀機前點好的咖啡已經準備妥當，於另一侧櫃台後方由店員輕輕遞給顧客。我認為，那一刻堪稱凝聚了全部的星巴克文化。
美味的咖啡、伙伴自信而真誠的笑容、美妙的背景音樂、柔和的燈光……原本星巴克門店的理念便是“第三場所”，這里是家或公司以外感覺舒適的第三個場所。而接過咖啡飲品的那一刻，正是極具象徵意義的一幕。
因此，我認為必須讓大家都重視那個瞬間，並且好好考慮如何讓伙伴們在遞出咖啡的那刻更具光彩。
希望你也將“火花”理論常記心間。找尋火花的過程，同時也是發掘商業或者工作本質的過程。

本文摘自《星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》

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　　 聽到“領導者”，你能想到什麼？是不是覺得領導是天生的、具有很強的領導能力、善於做報告……總之就是神一般的存在。 但你是不是也因無法成為那樣的人而感到困擾？ 《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》作者斷言道：“只要努力，誰都可以成為領導者！”而且，即使“領導性格軟弱也無妨！” 《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》作者雖擁有無比華麗的工作經驗，卻始終認為自己只是一個普通人。他為我們總結了51個“被週圍人推選為領導者的方法”。無論是管理人員、新上任的領導、還是初來乍到的後輩都很適用！ 《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》特別為當今企業領導者們寫的，他們面臨著整合來自不同學科的思想，以說明客戶，特別是高潛力領導者學習和成功完成這一任務的挑戰。在這種情況下，領導者必須成為有鑒別能力的折中主義者，形成一種敏銳的判斷力，選擇哪些想法最適合應用到他們的企業中，哪些想法最好丢掉。《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》旨在成為領導者學習路上的寶貴伙伴。《卓越領導力：星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》提供了一個知識寶庫，對資深管理者和新任管理者都適用，其中包括了久經驗證的教練方法、關鍵的教練原則，以及重要的知識點。