重視第一線以及弱勢群體

　　● 銷售額源自“第一線”
出任星巴克CEO時，由於我決定對某處進行強力整改，因此有了一段走訪門店的經歷。作為上市公司的社長，我的公務繁忙，一般提前三個月已將所有日程安排妥當。盡管如此，我仍然希望盡可能多地走訪些位居銷售第一線的門店。
公司內外都有人表示不解，何必花時間走訪那麼多家門店。其實我的內心深處希望走訪更多家，只是礙於時間有限，無法得償所願。
滿滿當當的日程中不得不優先處理些重要公務，訪店這項安排往往被一再向後推延。但我仍會在繁忙之中見縫插針，每次前去門店也總會受到熱烈歡迎。大多店員對於社長本人大駕光臨感到喜出望外。而對我來說，能與他們溝通交流也是我的一大樂趣。
我之所以如此重視第一線的門店，是因為幾乎所有1000億日圓的銷售額都來自於第一線。門店的伙伴們（在星巴克，上至CEO、下至兼職雇員，所有員工均稱呼彼此為伙伴）用心做好每一杯美味咖啡，一年重複兩億次同樣的勞動，才能累積成1000億日圓的收入。如果這樣還不重視最前線，那還應該重視什麼？
但更值得註意的一點是，如果一直待在總部埋頭工作，這種意識則會變得越來越淡薄。
職位越高，越是遠離第一線，尤其在大公司更是如此。基於以往的經驗，我對此有著深切的體會。從就職於日產汽車開始，我自己就有過長期的一線工作經驗。身處第一線的員工常會強烈地感覺到總部對於第一線的情況漠不關心。
如果總部對第一線的需求置若罔聞，那麼第一線定會逐漸失去動力。
總部賦予第一線的權力相當有限。在組織架構中，第一線往往處於弱勢地位。
作為領導者，就應當重視這樣的地方。我深以為然。

● 你會如何對待送茶者
我在面試等場合若要判斷一個人是否具備領導資質時，通常會著重觀察他“能否禮貌地對待無強勢地位的人”。
對於身處高位的大人物，多數人都必定正眼相待，註意自己的言行舉止，不敢有絲毫怠慢和失禮。但工作絕不僅僅是和大人物交流。
甚至相反的情況可能更多。作為領導常會被問道，你是如何動員下屬的。因此，領導要重視的群體應當是下屬。正確對待比自己職位更低的人群，這點至關重要。
舉個例子來說，我在員工錄取面試中，會特別設定一個環節來仔細觀察面試者會以何種態度對待中途進來的送茶者。有的人即使在面試中途也會註意到送茶者，微微颔首說聲“謝謝”；而有的人則態度截然相反，完全沉浸在自我表現中，根本無視送茶者的存在。那麼，誰更容易留下好的印象呢？
也許有人會認為，面試當中送茶這點小事，太微不足道了……
可我卻無法認同連這點基本小事都無法做好的人，能為下屬細心考慮、發揮自己的領導能力。
正如我前文所述，大家都在仔細觀察別人。但不少人卻忽略了別人也在觀察自己。
這就是我為什麼說，對待無強勢地位者的態度至關重要的原因了。
比起對大人物或上司察言觀色，更應該端正對下屬或晚輩的態度。作為領導，必須具備正確對待無強勢地位人群的意識。
事雖微小，但對於衆望所歸領導者來說卻是極其重要的一步。
我從不信任那些見風使舵的人。
有些人對上司卑躬屈膝，對下屬卻頤指氣使。或者說，對上司阿谀奉承的那些人，也希望從自己的下屬那里得到同等待遇。
我對於這種兩面派的行為十分不齒，因此無論對方地位高低，我都會要求自己盡量平等禮貌地對待。




7　了解權力的可怕


● 地位不代表權力，而是責任
我認為，當一個人成為領導後，有一點絕對不容忽視。
即，地位的含義。
世間追求出人頭地、力爭上位的人不在少數，原因何在？這是因為一旦擁有了地位，就能實現更大的願望。不僅收入頗豐，所得所獲也會遠多於現在。更直截了當地說，得到地位就能擁有權力。
但領導者必須強烈認識到一點，得到權力，同時也意味著接受了另一種東西，那就是責任。
有言道，地位造人。這樣理解有一定的道理，但反受地位其害的也不乏其人。因為擁有地位而醜聞頻傳或下屬衆叛親離，這些都歸咎於他們不能完全理解地位的含義。
正因如此，我才認為應該這樣理解地位，“地位不代表權力，而是責任”。彼得•德魯克 也曾有過類似名言，話中頗有深意。
在日產汽車時曾有一段時期，工會組織擁有極大的權力。如果在工會中任職，則在人事考核中也能獲得最高級別的評價；積極參與工會活動的員工也更易脫穎而出。而我卻是個例外，因為我覺得，這樣得到權力終會淪於腐敗。
對於工會組織，我總是保持著批判的態度。沒想到工會卻反而邀我加入，旨在進行內部改革。於是，我在二十七歲時出任了工會青年部幹事，意外地成為了帶領800名成員的領導。

● 能戰勝甜蜜誘惑者得位
從第一線最底層的一個小喽啰，一下子進入工會成了800人的領導。自己的一個想法就能牽動800人，我自然有些得意。
但同時我也切身體會到了權力的可怕。大小集會都有人奉承拍馬，“幹事這邊請”；一見到我，衆人便會鞠躬低頭。如此一來，當事人很可能會誤以為自己真有多了不起，在公司出人頭地也變得指日可待。我有時覺得權力太可怕了。
伴隨地位與權力一同到來的是甜蜜的誘惑。比如，可以大量支配招待交際費、配備車輛隨行、加薪、指揮100名下屬……
乍看之下百利而無一害，可一旦被這些誘惑包圍，便會深陷權力的旋渦無法自拔。某種意義上，我也算是經歷過這種考驗。
擁有地位的同時，還背負著責任。
擁有100名下屬便意味著這100人的幸福都掌握在自己手中。作為領導，甚至能動用的公款金額也會大大增加。
若對權力不懷畏懼之心，則危機四伏。忘記了自己的責任卻反被權力所惑，結局只能以醜聞、黑幕、信任危機等悲劇收尾。
相反，擁有能戰勝這些誘惑的品格之人，或許才是應該得到地位之人。可以想象，若沒有自制力的人，官至擁有最大權限的公司最高領導，那麼整個公司都將變得混亂不堪。
如果你立志成為公司最高領導，就必須先磨煉自己的這一品格。
而磨煉品格本身，實際上就是作為一個領導者的最低條件。
擁有權力著實可怕。為了能與可怕權力相抗衡，在掌握權力的同時必須明確自己的責任。我認為理解這點至關重要。

本文摘自《星巴克日本區總裁給領導者的51條建議》

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